Jedna aplikace pro veškerou komunikaci se zákazníky
Nejlepší cloudový software pro kontaktní centra, který vám pomůže poskytovat špičkovou péči o zákazníky. Zpracovávejte hlasové služby, e-maily, webový chat, SMS a veškerou komunikaci na sociálních sítích v jednom řešení s rozšířenými funkcemi, jako je CRM, realtime panel a mnoho dalšího.
All-in-one řešení pro zákaznickou péči
Revoluční řešení pro kontaktní centra navržené pro perfektní zákaznickou péči. Zpracovávejte příchozí a odchozí komunikaci, analyzujte výkonnostní metriky, automatizujte úkoly a poskytujte výjimečné služby napříč všemi komunikačními kanály. Zažijte budoucnost řízení kontaktního centra.
Skutečný omnichannel
Naprostá rovnováha mezi komunikačními kanály, ať už jde o hlasové volání, e-maily, webové chaty, SMS nebo sociální média.
Interní tým AI
Naše divize umělé inteligence je součástí společnosti. Nemusíme se spoléhat na odborníky na umělou inteligenci třetích stran, ale najímáme si vlastní. Díky tomu jsme si AI osvojili na velmi vysoké úrovni. Prozkoumejte našeho Daktela AI bota, funkce ChatGPT a mnoho dalších.
Vlastní infrastruktura
Vše od přepínačů a směrovačů přes datová centra a servery až po uživatelské rozhraní provozujeme sami. Nespoléháme se na veřejné cloudy, ale ukládáme vaše data bezpečně pod naší střechou.
Lokální telefonická podpora 24x7
Naše podpora je dostupná v mnoha zemích v místním jazyce. Ve výchozím nastavení také poskytujeme 24x7 SLA bez příplatku.
Přizpůsobíme se vám
Je zcela na vás, které moduly budete chtít používat a za které zaplatíte. Můžete si vybrat a kombinovat jednotlivé komunikační kanály nebo si vybrat z několika dalších balíčků.
Provedeme vás instalací
Pomůžeme vám na každém kroku během procesu implementace i po něm. A budeme spolu vše konzultovat v průběhu celé naší spolupráce.
Porosteme s vámi
Od 5 agentů až po tisíce. Máme řešení pro každou velikost firmy a porosteme s vámi.
18 let zkušeností
Nejsme nováčky na trhu. Daktela je nasazena ve více než 1000 instalacích v téměř všech odvětvích podnikání. To nám pomáhá shromažďovat osvědčené postupy a promítnout je do našeho řešení.
Early adopters
Když se objeví nová technologie nebo nový přístup v oboru, jsme jedni z prvních, kdo ji vyzkouší a využije to nejlepší. To nám umožňuje rychle se učit a být co nejvíce efektivní.
Společnosti po celém světě spoléhají na Daktelu
Vše, co potřebujete, abyste zaujali a nadchli zákazníky
Chytré směrování
Směrujte interakce pomocí jednoduchých nebo pokročilých pravidel a pracovních postupů, které můžete definovat a měnit podle potřeby.
Tickety
Na rozdíl od mnoha jiných řešení je funkce ticketingu přímo integrována do produktu jako bezplatná funkce.
Nahrávání hovorů
Sledujte své hovory v reálném čase nebo po ukončení hovoru. Nahrávání hovorů je základní součástí platformy, bez nutnosti instalovat cokoli dalšího.
REST API
Otevřené API je součástí každé naší instalace. Snadno se k němu připojíte, máte k dispozici důkladnou dokumentaci a řadu CLI, které jsou jednoduše připraveny k použití.
Znalostní báze
Sdílejte své znalosti mezi pracovníky péče o zákazníky pomocí vestavěné znalostní databáze, která je nedílnou součástí platformy.
CRM
Využijte výhod jednoduchého integrovaného modulu CRM, který umožňuje vašim operátorům zobrazit všechny zákazníky a jejich interakce, otevřené případy a mnoho dalších informací.
Odchozí kampaně
Volejte svým zákazníkům nebo jiným kontaktům pomocí integrovaného modulu kampaní včetně všech typů volání - náhledových, progresivních, výkonných a prediktivních.
Statistiky
Podívejte se na komplexní statistiky péče o zákazníky, vytvořte si vlastní pomocí pokročilé analýzy a nakonec vše sestavte do připraveného reportu, který bude k dispozici všem vašim manažerům a vedoucím týmů.
Walboardy
Poskytněte zaměstnancům vašeho kontaktního centra přehled o tom, co se děje přímo na jejich pracovišti, pomocí vestavěných funkcí nástěnky s rozsáhlými možnostmi přizpůsobení.
Administrátorské rozhraní pro správu
Celá aplikace je navržena tak, abyste mohli většinu změn konfigurace provést zcela sami a bez nutnosti specializovaného technika.
Mezinárodní telefonní čísla
Mezinárodní příchozí čísla zajistí vaší společnosti okamžitou působnost v zahraničí a dále rozšíří dostupnost vašich služeb. Mohou umožnit expanzi vašeho podnikání do nových regionů a na nové trhy s minimálními náklady.
