Technická podpora - SLA

Naše technické oddělení je připraveno Vám poskytnout profesionální a rychlou technickou podporu. Pomůžeme Vám vyřešit veškeré problémy, které Vás mohou překvapit v souvislosti s používáním IP ústředny Asterisk PBX. Kromě toho jsme připraveni upravit nebo vyvinout nové či stávající funkce, které Vám chybí a které byste rádi měli k dispozici. Jedná se zejména o nejrůznější druhy integrace IP ústředny do podnikových systémů nebo implementace nejrůznějších funkcí pro callcentera. Samozřejmostí je poskytování placené profesionální technické podpory na veškeré hardwarové vybavení pro ústředny Asterisk, které nabízíme.

Pro zákazníky s uzavřenou smlouvou SLA je zajištěna technická podpora s garantovanou dobou odezvy včetně výměny hardware (ústředna, PCI karty, GSM brány) na místě u zákazníka.

Naše odbornost zahrnuje následující oblasti

• Technická podpora na ústředny Asterisk PBX (instalace, ovládání, nastavení, potlačení echa, atd)
• Technická podpora na veškerý hardware z našeho sortimentu
• Integrace Asterisk ústředen do podnikových systémů.
• Propojení Asterisk ústředen se stávajícími (legacy) ústřednami (Nortel, Cisco, Matra, Alcatel, atd)
• Konzultační služby v oblasti IP komunikací (QoS, kodeky, vyběr vhodného hardware, atd)
• Vývoj a implementace nových funkcí a vývoj dialplánů pro ústředny Asterisk (IVR systémy, nahrávací systémy, load balancery, atd)
• Konzultace a imlementace high-availability řešení pro ústředny Asterisk (Asterisk cluster, redundace, zálohovaní, atd)

Technická podpora je poskytována formou

• Telefonické podpory
• Vzdáleného přístupu přes SSH
• Emailové technické podpory
• On-site přímo na místě u zákazníka

Jak získat technickou podporu

• Telefonicky na naší lince technické podpory +420-226211244
• Emailem - Pošlete nám email s popisem požadavku na daktela at daktela.com. Naši pracovníci technické podpory Vás budou kontaktovat a navrhnou pro Vás to nejlepší řešení.

Zákazníci s uzavřenou smlouvou o technické podpoře (SLA)

Zákazníci s uzavřenou smlouvou o technické podpoře mají garantovanou dobu odezvy technického zásahu. Tato doba je definována v příslušné smlouvě SLA a může zahrnovat i případnou výměnu vadného hardware. U SLA zákazníků je automaticky prováděna pravidelná údržba systému, jako instalace bezpečnostních záplat, kontrola výstupu z logů nebo kontrola zálohovaní systému.

Navíc všichni SLA zákazníci dostávají na přání nainstalovaný monitorovací modul, který pravidelně monitoruje veškeré dění a systémy Vaší ústředny a v případě problémů tento stav loguje do našeho centrálního systému. V závislosti na druhu zalogované události Vás pak kontaktujeme a domluvíme postup dalšího řešení. Tímto způsobem můžeme velice snadno odhalit například přetížení Vaší ústředny ve špičkách, nedostatek hlasových kanálů, problémy s diskovým prostorem, výpadky na Vaší ISDN lince, výpadky nebo nedostupnost IP trunků, síťové nebo hardwarové problémy atd.

Příklad výstupu vytížení hlasových kanálů z monitorovacího modulu:

Ceník technické podpory

Ceny uvedeny bez DPH.

Hodinové sazby pro partnery a zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA):

Pracovní doba PO-PÁ (09-17h)	900 Kč/hod
Mimopracovní doba	1350 Kč/hod

Hodinové sazby pro zákazníky bez podepsané SLA smlouvy, kteří vlastní ústředny Daktela PBX:

Pracovní doba PO-PÁ (09-17h)	1300 Kč/hod
Mimopracovní doba	1800 Kč/hod

Hodinové sazby pro zákazníky s vlastní ústřednou (Trixbox, AsteriskHOME apod.):

Pracovní doba PO-PÁ (09-17h)	1800 Kč/hod
Mimopracovní doba	2500 Kč/hod

V případech souběhu více požadavků na technickou podporu mají přednost zákazníci s platnou SLA smlouvou a zákazníci vlastnící ústředny Daktela PBX. První započatá hodina práce se účtuje celá, dále je účtována každá započatá 0,5 hodina.

Potřebujete více informací?

Pokud chcete získat více informací kontaktujte prosím naše obchodní oddělení.