IP ústředny Daktela PBX

VoIP ústředny Daktela PBX jsou špičkové systémy s moderními funkcemi, které ještě nedávno byly výsadou ústředen nejvyšší třídy s cenou ve stovkách tisíc korun. Ústředny nejsou žádným způsobem licencované na počet uživatelů jak je tomu zvykem u jiných výrobců. Maximální počet uživatelů dané ústředny je omezen pouze výkonem samotné ústředny. Ústředny jsou plně modulární a proto je možné dodat ústřednu přesně na míru toho konkrétního řešení. Naše ústředny jsou určené nejen pro malé a střední podniky, ale i pro velké společnosti s mnoha pobočkami, které mají nejvyšší nároky na výkon, kvalitu a dostupnost. Podniky s více pobočkami ocení zejména možnost propojení ústředen mezi s sebou a následné vytvoření jednotného číslovacího plánu. Zákazníkům, kteří požadují vysokou dostupnoust dokážeme nabídnout clusterovanou variantu přímo na klíč. Součástí dodávky ústředny může být i garantovaná odezva technické podpory na celé řešení s případnou výměnou vadného hardware přímo u zákazníka.

Základní vlastnosti a možnosti Daktela PBX

• Webové rozhraní pro administraci ústředny a dalších nadstavbových modulů
• Kompletní sada českých hlášek namluvené profesionálním speakerem
• Možnosti připojení ústředny do telefonní sítě
• Dostupnost všech základních hovorových funkcí (známých z tradičních analogových ústředen)
• Inteligentní směrování hovorů neznamená jen LCR
• Sofistikované možnosti s IVR
• Nahrávání hovorů je samozřejmostí
• Hlasové schránky s funkcí přeposílání zpráv do emailu
• Konfereční systém v základu
• Volací skupiny a ACD fronty pro prostředí callcenter
• Široké možnosti definice oprávnění pro odchozí volání
• Otevřený systém s API rozhraním a integrací do CRM systémů
• Podpora standardů 802.1q (VLAN tagging), 802.1p (Class of Service)
• Podpora peer-to-peer videohovorů
• Podpora zpětného volání s ověřováním totožnosti

Nadstavbové moduly a jejich možnosti využití

• Integrovaný tarifikační modul
• Webový operátorský panel pro spojovatelky
• Centrální telefonní seznam s funkcí click & dial
• Integrovaný centrální telefonní seznam v IP telefonech přes LDAP
• Faxový modul s webovou administrací a funkcí email2fax/fax2email
• SMS modul s funkcí email2sms a web2sms
• Mobility extension
• Vytáčení kontaktů z MS Outlook
• Provisioning - automatická konfigurace IP telefonů
• Roaming uživatelů pro sdílená pracoviště “shared desks”
• Daktela IVR Reports, sofistikované IVR s možností získání statistických reportů o volajících

Modelová řada VoIP ústředen Daktela PBX

Modelová řada ústředen Daktela PBX zahrnuje celou řadu vykonově odlišných variant. Jednotlivé varianty ústředen se neliší v bohatosti softwarové výbavy, která je společná pro všechny varianty. Modely se liší pouze vlastním výkonem ústředny a maximálním počtem telefonních rozhraní, kterým je možné ústřednu v plné konfiguraci osadit. Střední a vyšší modely jsou osazeny redundatními hardwarovými prvky jako hardwarový diskový RAID, ECC paměti, redundatní napájecí zdroje nebo vzdálené karty pro monitoring. U vyšších modelů je samozřejmostí on-site technická podpora na hardware s garantovanou dobou odezvy po dobu 3 let. Pro zákazníky vyžadující vysokou dostupnost máme připraveno clusterové řešení. Nejvyšší modely pak dokáží bez problému spojit desítky tisíc hovorových minut denně.

Společnost Daktela s.r.o. je registrovaným partnerem společnosti Dell Computer s.r.o. a všechny IP ústředny řady Daktela PBX 50 a vyšší jsou založeny na značkovém hardware společnosti Dell s tříletou on-site zárukou do druhého pracovního dne v základní ceně. IP ústředny Daktela je možné na přání instalovat i na jiné značky hardware, pro více informací kontaktujte obchodní oddělení.

Webové rozhraní pro administraci ústředny se systémem plug & play

Ústředna disponuje webovým rozhraním pro snadnou administraci ústředny. Webové rozhraní má kompletní českou lokalizaci s možnosti přepnutí do angličtiny. Po zalogování do webové administrace získáte celkový přehled o zakoupených nadstavbových modulech. Neaktivní moduly je možné kdykoliv přikoupit podle aktuálních potřeb. Po jejich instalaci se sami zaktivují a vy tak můžete snadno funkcionalitu své IP ústředny dále zlepšovat.

Kompletní sada českých hlášek namluvené profesionálním speakerem

Součástí každé ústředny Daktela PBX je kompletní sada lokalizovaných českých hlášek, které byly namluvené profesionálním speakerem v nahrávacím studiou. Hlášky jsou namluvené ženským hlasem. Zákazník též získává zdarma nárok na upgrady a opravy chyb po dobu jednoho roku. Více informací včetně ukázek najdete na produktové stránce zde. Ústředna disponuje možností výběru jazyka pro každou linku nebo ip telefon zvlášť.

Možnosti připojení ústředny do telefonní sítě

VoIP ústředny Daktela PBX mohou být do veřejné telefonní sítě připojeny přes tradiční telefoní rozhraní jako, analogové přípojky, EuroISDN2, EuroISDN30 nebo GSM rozhraní. Samozřejmostí je připojení přes VoIP protokoly SIP a IAX2. Naše společnost je distributorem všech světoznámých výrobců hardwarových karet pro ústředny Asterisk™.

Dostupnost všech základních hovorových telefonních funkcí

Všechny modely Daktela PBX nabízejí v základním provedení veškeré hovorové funkce známé z tradičních analogových ústředen a přidávají další nové funkce. Výčet všech telefonní funkcí zahrnuje funkce jako Přepojení hovoru, Přidržení hovoru, Hudba na pozadí, Parkování hovoru, Předání hovoru, Návrat z přepojení, Střídání hovorů, Převzetí hovoru, Přesměrování hovorů, Odmítnutí hovoru, Identifikace volajícího, Vzdálené převzetí hovorů, Převzetí hovoru ze skupiny.

Inteligentní směrování hovorů neznamená jen LCR

Webové administrační rozhraní ústředny umožňuje nastavení inteligentního směrování hovorů a výběru nejlevnějšího způsobu spojení hovoru. Spolu s funkcí řetězení operátorů automaticky přeskočí na dalšího hlasového operátora v řadě, pokud je primarní hlasový operátor nefunkční. Ústředny též disponují funkcí zpětného směrování hovorů pro GSM brány. Po aktivaci této funkce si ústředna pamatuje, kdo z Vaší firmy volal přes GSM brány/karty. Volanému se samozřejmě ukazuje číslo SIM karty, která je nainstalována v GSM bráně/kartě. Pokud tedy volaný volá zpět na číslo GSM brány, ústředna automaticky směruje hovory na odpovídajícího člověka z Vaší firmy, který dané číslo volal.

Hlasové schránky s funkcí přeposílání zpráv do emailu

Každá linka může mít nakonfigurovanou svou vlastní hlasovou schránku, kterou lze ovládat přes telefon pomocí hlasového průvodce nebo přes přehledné webové rozhraní. Upozornění na novou zprávu může být posláno na email uživatele a nahraný vzkaz může být přeposlán jako příloha.

Integrovaný tarifikační modul

VoIP ústředny Daktela PBX mohou být vybaveny tarifikačním modulem, který je plně integrovaný do webového administračního portálu. S pomocí tarifikačního modulu můžete získat informace o provolaných cenách hovorů za určité období, přičemž můžete dále specifikovat jaké druhy hovorů Vás zajímají. Můžete vybírat ze všech hovorů, hovory jen na určité linky, jen mobilní hovory, jen mezinárodní hovory, jen hovory na pevnou linku nebo jen hovory přes určitého operátora. Je podporována i funkce složených dotazů, čímž lze získat cenové informace v podstatě o libovolném hovoru nebo hovorech. Je možné si také definovat libovolné všeobecné časové podmínky (např. minulý týden, včera, posledních 14 dnů) a tyto časové podmínky používat ve svých dotazech. Vytvořené dotazy lze také uložit a vyvolat je později pouhým jedním kliknutím. Můžete tak znatelně ušetřit Váš čas při pravidelné kontrole hovorů.
Další nedílnou součástí je možnost hromadné fakturace podle jednotlivých linek nebo oddělení. Tímto způsobem můžete snadno rozpočítat a vyfakturovat náklady hovorného mezi jednotlivá oddělení ve firmě.

Podívejte se na instruktážní video, které Vás provede Integrovaným tarifikačním modulem a představí Vám veškeré jeho funkce, včetně jejich nastavení a využití.

Webový operátorský panel pro spojovatelky

Součástí VoIP ústředen Daktela PBX může být operátorský panel pro spojovatelky, který je přístupný přes webové rozhraní. Panel umožňuje spojovatelkám a ostatním uživatelům získat přehled o dostupnosti jednotlivých linek, zobrazení informace o tom, která linka zrovna hovoří nebo kolik volajících čeká ve volacích frontách. Mimo jiné panel umožňuje zobrazit stav funkce nerušit (tzv. DND - “Do not disturb”) a informovat tak spojovatelku, že si uživatel nepřeje přepojovat žádné hovory. Další velmi důležitou funkcí je možnost přepojit hovor pouhým přetáhnutím hovoru na cílovou linku - tzv. drag and drop.

Sofistikované možnosti s IVR

V základní verzi ústředny je k dispozici webové rozhraní pro konfiguraci IVR. Můžete tak během několika málo kliků myší nakonfigurovat a namluvit uvítací menu do firmy s tím, že volající bude mít na výběr z někola možností kam se nechá přepojit. Podporovány jsou i komplexní víceúrovňové IVR systémy.

Podívejte se na instruktážní video, které Vám ukáže ovládání a nastavení IVR na ústřednách Daktela PBX pomocí webového administračního rozhranní

Nahrávání hovorů je samozřejmostí

Nahrávání hovorů je možné ve všech modelových řadách ústředen Daktela PBX. Můžete zapnout nahrávání kompletně pro všechny hovory na ústředně a nebo si jen selektivně vybrat které linky, volací skupiny nebo ACD fronty chcete nahrávat. Kapacita nahrávek je omezena pouze diskovou kapacitou, která je k dispozici. V základních verzích kapacita hovorů stačí na několik desítek tisíc hodin záznamu. Pokud kapacita nestačí a hovory je potřeba například archivovat je možné na přání dodat ústřednu s větší diskovou kapacitou a nebo hovory zálohovat na centrální firemní datové úložiště (SAN, NAS). Hovory je možné ukládat ve formátu MP3, WAV, WAV49 nebo GSM. Samozřejmostí je snadné vyhledávání a přehrání hovoru přes integrované webové administrační rozhraní.

Konfereční systém v základu

Ústředny Daktela PBX mají v základním provedení high-end konferenční systém. Máte možnost si během chvíle vytvořit konferenční místnost chráněnou PINem a nasměrovat ji na veřejné přichozí telefonní číslo ústředny. Pak kdokoliv zná toto číslo a PIN může zavolat a vstoupit do konference. Elegatní a jednoduché řešení pro pořádání obchodních jednání. Není třeba cestovat, stačí si zavolat a všichni účastníci konference se slyší navzájem. Je možné mít až 32 účastníků v jedné konfereční místnosti.

Podívejte se na instruktážní video, které Vám ukáže ovládání a nastavení konference na ústřednách Daktela PBX pomocí webového administračního rozhranní

Volací skupiny a ACD fronty pro prostředí callcenter

V základní verzi ústředny jsou k dispozici volací skupiny a ACD volací fronty, které Vám umožní vytvoření vlastního callcentra. Už nezmeškáte žádného volajícího zákazníka na technickou podporu nebo obchodní oddělení. Volající zákazníci se budou postupně řadit do ACD volací fronty, kde jim můžete například přehrát informační hlášku a poté zpříjemnit čekání ve frontě hudbou na pozadí. Hovory z volacích front jsou postupně předávány operátorkám v pořadí jaké si zadáte. Pro reálné prostředí callcenter nabízíme statistický software pomocí kterého je možné získat veškeré metriky nutné pro provoz reálného callcentra.

Podívejte se na instruktážní video, které Vám ukáže ovládání a nastavení ACD fronty na ústřednách Daktela PBX pomocí webového administračního rozhranní

Široké možnosti definice oprávnění pro odchozí volání

Jednotlivé telefony lze rozdělit do skupin a jednotlivým skupinám přiřadit takzvané profily, definující kam a kdy jsou telefony v jednotlivých skupinách oprávněny telefonovat. Profily se definují pomocí seznamů povolených čísel. Volací práva na odchozí volání lze definovat i s časovou závislostí na základě definice časových podmínek a přiřazení jednotlivým skupinám. Profily pro jednotlivá oprávnění je možné na sebe i vázat.

Faxový modul s webovou administrací a funkcí email2fax/fax2email

Integrovaný faxový modul plně vyřeší faxové potřeby libovolně velké společnosti. Propracovaný webový interface nabízí přehledný management všech přijatých a odeslaných faxů s možností archivace faxových dokumentů. Uživatelé tak mají možnost kdykoliv vyhledat libovolný fax a stáhnout si ho ve formátu PDF. Faxový server je možné přímo integrovat do IP ústředen Daktela PBX a za pomocí webového rozhraní nastavit jednoduše faxová čísla a emailové adresy uživatelů. Příchozí faxy jsou automaticky konvertovány do PDF a přeposílány uživatelům do emailových schránek jako email s přílohou PDF. Odchozí faxy je možné posílat přes email a nebo použít webové rozhraní. Podporované formáty jsou PDF, TIFF, PS, JPG, RTF.
Návod na faxový server

SMS modul s funkcí email2sms a web2sms

Populární nadstavbový modul SMS Serveru umožňuje všem uživatelům jednoduše a pohodlně přijímat a zasílat SMS zprávy přes webové rozhraní, přes email nebo přímo z firemního prodejního systému. Na přání je možné zaintegrovat SMS server přímo do konkrétního prostředí a implementovat funkcionalitu jako například informoční SMS o stavu skladu nebo zmeškaném volání na hotlinku.

Mobility extension

S funkcí mobility extension budete mobilní a zároveň zachováte všechny funkce, které přináší telefonní ústředna. Mobility extension pro IP ústředny Daktela PBX je funkce, která udělá z Vašeho mobilního telefonu pevnou linku v kanceláři. Zvýší se tak mnohonásobně komfort Vaší pevné linky. Už totiž nemusíte čekat na důležitý telefon u svého pracovního stolu v kanceláři. Funkce mobility extension Vám směruje příchozí hovory na mobilní telefon a poté můžete používat veškeré funkce ústředny (přepojení hovorů na jinou linku, nahrávání hovoru, parkování hovorů, hlasové zprávy, konferenční hovor atd) jako když sedíte u svého pracovního stolu.

Centrální telefonní seznam s funkcí click & dial

Modul centrálního telefonního seznamu Vám umožní vytvořit seznam kontaktů, který je přístupný přes webové rozhraní a kde pouhým jedním kliknutím vyvoláte hovor a ústředna Vás s daným kontaktem automaticky spojí. Další funkcí seznamu je možnost nadefinovat tzv. “zkrácené volby” pro jednotlivé kontakty. Pomocí zkrácene volby pak můžete vytočit daný kontakt z libovolného telefonu připojeného k ústředně. Pokud je nainstalován modul SMS serveru umožňuje telefonní seznam posílání SMS zpráv přímo kliknutím na kontakt v seznamu.

Integrovaný centrální telefonní seznam v IP telefonech přes LDAP

Tato funkce umožní IP telefonům Polycom a Cisco / Linksys připojení na firemní LDAP server, který obsahuje všechny firemní kontakty bez omezení maximální počtu kontaktů a nutnosti tyto kontakty duplikovat v dalších databázích. Podporována je i Microsoft Active Directory. LDAP server může volitelně běžet i na IP ústřednách Daktela a pravidelně je možné ho synchronizovat s firemními kontakty nebo centrálním telefonním seznamem ústředny. Uživatelé pak mohou snadno procházet a vyhledávat kontakty podle jména, příjmení, telefonního čísla a rovnou vyvolat kontakt podobně jako z mobilního telefonu. Ve výsledku mají všichni uživatelé snadný a rychlý přístup k firemním kontaktům, které se velice snadno udržují. Maximální počet kontaktů není tímto řešením omezen.

Vytáčení kontaktů z MS Outlook

Samostatný TAPI ovladač pro MS Windows, ktery umožňuje vytáčet kontakty přímo z MS Outlook klienta. Po kliknutí na číslo kontaku se ovladač spojí s ústřednou, která nejdříve vytočí číslo Vašeho pracovního telefonu. Po jeho zvednutí Vás ústředna spojí s daným kontaktem z MS Outlooku.

Otevřený systém s API rozhraním a integrací do CRM systémů

Všechny modelové řady VoIP ústředen Daktela PBX jsou otevřené systémy s bohatými možnostmi integrací do dalších systémů. Ústředna už dnes v mnoha případech není chápána jako samostatně funkční celek, ale jako jedna z součástí uceleného IT řešení. Ústředny Daktela disponují API rozhraním, které je možné využívat při integracích. Jedná se zejména o přímé vytačení kontaktů jedním stisknutím myši (click & dial ) například z prodejních systémů nebo firemních intranetů. Data ustředny jsou uložena v SQL databázi na kterou je možné přistupovat z dalších firemních IT systémů.
V řešeních pro callcentra je možné ústřednu integrovat s již existujícími CRM systémy. Mezi nejběžnější integrační funkce patří automatické otevírání karty zákazníka při příchozím hovoru a vytáčení čísel přímo ze CRM systému. Podporována je celá řada CRM systémů kde je možnost WS rozhraní pro integraci jako Salesforce CRM, Sugar CRM, Microsoft Dynamics CRM a další.

Provisioning - automatická konfigurace IP telefonů

Provisioning umožňuje administrátorům IP ústředen Daktela PBX snadnou centrální správu a automatickou konfiguraci IP telefonů. IP telefony si automaticky v pravidelných intervalech stahují svoje konfigurační soubory přes protokol TFTP, který generuje IP ústředna Daktela PBX automaticky. Změna nastavení parametrů jednoho nebo více IP telefonů je tak otázkou několika kliknutí myší ve webovém administračním rozhraní ústředny. Podporovány jsou v současné době IP telefony značek Polycom, Linksys a Well. Tato funkce je dostupná i u virtualních ústředen Daktela MyPBX.

Podpora standardů 802.1q (VLAN tagging), 802.1p (Class of Service)

Ústředny Daktela PBX plně podporují standardy 802.1q (VLAN) a 802.1p (CoS), které jsou nutné pro úspěšné nasazení VoIP telefonie ve velkých společnostech a sítích s vysokým datovým provozem. Oddělení datového a hlasového provozu do dvou různých VLAN je nutné všude tam, kde je kladen důraz na zajištění maximální bezpečnosti, kvality a spolehlivosti. Oddělení VLAN pro hlas a data dále umožní nastavení prioritizace paketů (802.1p) pro hlasový provoz - tzv. soft QoS - v rámci LAN.

Roaming uživatelů pro sdílená pracoviště “shared desks”

Tuto funkci ocení zejména firmy, kde uživatelé nemají pevně přirazeny telefonní přístroje. Uživatelé v takových firmách si sebou nosí pouze své telefonní číslo a autorizační PIN. Uživatel se před prvním použitím telefonu “zaloguje” na ústřednu s číslem své linky a PINem. Ústředna od této chvíle směruje všechny příchozí hovory na telefon, kde je uživatel přihlášen. Odchozí hovory mají správně nastavenou identifikaci volajícího dle přihlášeného uživatele.

Podpora peer-to-peer videohovorů

V případě použití video telefonu (Grandstream GXV-3000) nebo softwarového telefonu s podporou videa (X-Lite, Bria) je možné přes ústředny Daktela PBX uskutečňovat video hovory. Kvalita přenášeného videa je závislá na použité kameře a přenosové kapacitě Vaší internetové linky. Je třeba počítat se značným nárůstem přenášených dat na jeden video hovor. V případě nutnosti přepojování hovoru včetně video kanálu je třeba použít videotelefon podporující tento druh přepojení (Eyebeam, Bria).

Podpora zpětného volání s ověřováním totožnosti

Zpětné volání neboli callback se nejčastěji používá pro úsporu nákladů při volání z mobilů do zahraničí. Funkcionalita je následující - zavoláte z mobilu na české číslo nebo GSM bránu připojenou k ústředně, ústředna ověří zda máte povolen přístup (na základě čísla Vašeho mobilu) a pokud ano, pak Vám umožní zadat číslo jež chcete volat a spojí Vás s tímto číslem. Zpětné volání lze nyní velice jednouše vytvořit přes webové rozhraní na ústředně a je možné jej velice jednoduše omezit kam se přes dané zpětné volání dá dovolat, aby se zabránilo případnému zneužití.

Potřebujete více informací?

Pokud chcete získat více informací kontaktujte prosím naše obchodní oddělení.