Daktela IVR Reports

Daktela IVR Reports je přídavný modul do IP ústředen Daktela PBX, který umožňuje snadnou tvorbu sofistikovaných IVR systémů a k tomu přidává možnosti detailních reportů nebo statistik. Můžete tak získat detailní přehled o celkovém chování volajících zákazníků na IVR systém včetně detailních statistik pro jednotlivé volby IVR menu. Samozřejmostí je možnost napojení celého systému na podnikové systémy přes poskytované API rozhraní.

Další informace:

• Co je to IVR systém?
• Daktela IVR Reports
• Tvorba IVR systému na zakázku
• Hostované IVR systémy
• Příklady IVR aplikací

Co je to IVR systém?

IVR, někdy také nazývaný audiotextové služby, je interaktivní hlasový systém využívaný v telekomunikačních službách, který je určený ke komunikaci se zákazníkem a dokáže přinést do firmy významný benefit.

Jedná se o předdefinované hlasové segmenty určené ke zjištění základních údajů a zodpovězení jednoduchých i komplexních dotazů. Pomocí IVR můžete například implementovat 24 hodinový přístup do firmy pomocí telefonního systému - tzv. uvítací menu do firmy. V současné době je IVR považováno jako běžná součást telefonního systému. Na jedné straně musí automatizované systémy bezchybně zajistit nasměrování vašich klientů na správnou službu, na straně druhé potřebují vaši zaměstnanci okamžitý přehled o volajícím zákazníkovi, aby byli schopni poskytnout potřebné informace.

Daktela IVR Reports

Daktela IVR Reports umožňuje snadnou tvorbu více-úrovňových IVR systémů přes webové rozhraní. Jednotlivé položky IVR se přehledně tvoří za pomocí stromové struktury. O chování volajících zákazníků Vás informují integrované statistiky včetně možnosti prpojení na podnikové systémy přes API rozhraní. Celé řešení je dokáže při použití vhodné IP ústředny škálovat. Je vhodné jak pro malá řešení tak pro komplexní enterprise systémy, které vyžadují obsloužení stovek tisíc zákazníků denně.

Tvorba IVR systému na zakázku

Pokud potřebujete vytvořit IVR systém na zakázku, neváhejte nás kontaktovat. Náš vývojový tým je připraven na základě svých bohatých zkušeností implementovat IVR systémy dle Vašich požadavků. Zajistíme pro Vás konzultaci řešení s přihlednutím k již existujícím datovým zdrojům a systémům a navrhneme to nejvhodnejší řešení IVR systému.

Hostované IVR systémy

Máte projekt nebo využití pro IVR aplikace a nechcete nebo nemůžete si pořizovat vlastní ústřednu? Využijte nejvyšší úrovně spolupráce a svěřte nám vaše IVR do outsourcingového provozu. Spolu s naší službou Virtuální ústředny Vám můžeme nabídnout spolehlivé řešení pro Váš IVR projekt.

Příklady IVR aplikací

• Uvítací menu do firmy
• Průzkumy veřejného mínění
• Automatický průzkum trhu
• Aplikace typu horoskopy nebo různé zábavné aplikace
• Automatický systém plateb
• Automatické zjiťování stavu účtu zákazníka
• Varování v případě nebezpečí
• Virtuální recepční
• Zjištování stavu zakázek
• Implementace vyhledávání zásilek
• upozorňování na splatnost účtů
• Telesales
• Směrování hovorů podle přání zákazníka
• a mnoho dalších

Potřebujete více informací?

Pokud chcete získat více informací kontaktujte prosím naše obchodní oddělení.