Virtuální CallCentrum

Daktela Virtuální Call Centrum je unikátní řešení hostovaného callcentra, které nemá na současném trhu obdoby. Naše řešení Vám umožní vytvořit plnohodnotné profesionální řešení callcentra bez kompromisů a se všemi funkcemi běžnými v high-end callcenterových systémech. S námi si může high-endové řešení callcentra dovolit opravdu každý. Nemusíte investovat obrovské prostředky do nákupu drahých systémů, jejich následnou správu a nemusíte se starat o upgrady nebo nákupy licencí. Uděláme to za Vás!

Daktela Virtuální CallCentrum je rozšiřující add-on modul pro službu Virtuální ústředny MyPBX. Zákazník tak může využít všech výhod a funkcí, které nabízí virtuální ústředna MyPBX. Samozřejmostí je webový management, časové podminky, nahrávání hovorů, volací fronty (ACD), uvítací menu (IVR), webový operátorský panel, konference, a mnohé další.

Daktela Virtuální CallCentrum nabízí veškeré funkce a možnosti jako plnohodnotné callcentrum Daktela PBX CallCenter Edition. Kompletní přehled možností a funkcí včetně jejich popisu najdete na produktové stánce Daktela PBX CCE.

Datasheet k modulu virtuálního callcentra si můžete stáhnout zde.

Charakteristika služby a funkce:

Představení Daktela CallCentrum (Video):

Jednoduché na ovládání, flexibilní, dostupné odkudkoliv

S naším řešením virtuálního callcentra můžete například snadno vyřešit potřebu obsluhy zákaznické linky technické podpory, informační hotlinky nebo třeba jen narázově vytvářet marketingové kampaně. Veškeré informace o probíhajících hovorech jsou zaznamenávány do SQL databáze a uživatelé callcentra tak mají k dispozici kompletní přehled o aktuálním -realtime- dění callcentra včetně statistik, probíhajících hovorech, přihlášených agentech, čekajících volajících. Virtuální callcentrum poskytuje on-line webové rozhraní pro administrátory a operátory callcenter, které je dostupné odkudkoliv z Internetu. Operátoři tak mohou pracovat jak z kanceláře tak z domova. Kompletní přehled možností a funkcí včetně jejich popisu najdete na produktové stánce Daktela PBX Call Center Edition.

Statistický modul QueueMetrics™ nabízí více než 150 reportů

Základním nástrojem moderního callcentra jsou výkonové statistiky, na jejichž základě mohou manažeři callcenter dělat svá rozhodnutí. Daktela PBX CCE nabízí více než 150 statistických výstupů, které zobrazují například výkony jednotlivých operátorů, informace o počtech volajících, čekacích dobách (SLA) u jednotlivých front, počty ztracených hovorů, procentuální zobrazení délky hovorů, délky doby přihlášení operátorů, doby operátorů strávené na pauzách, produktivita operátorů, procentuální statistiky a distribuce hovorů v čase, dovolatelnost čísel a mnoho dalších. Reporty je možné získat i za jednotlivá časová období jako například za poslední den, 3 dny, týden nebo měsíc. Podporována je i funkce exportu repotů do MS Excel, CSV nebo XML. Kompletní přehled možností a funkcí včetně jejich popisu najdete na produktové stánce Daktela PBX Call Center Edition.

Přihlášení, odhlášení operátorů a podpora odchodů na pauzu

Operátoři callcentra maji možnost se dynamicky přihlašovat a odhlašovat z volacích front. Přihlášení je možné udělat přes samotný telefon a nebo přímo přes webové rozhraní. V obou případech je nutné zadat číslo operátora a PIN. Je též podporována funkce odchodu na pauzu, které je v callcentrech často využíváno. Pokud operátor zapne funkci odchodu na pauzu nejsou mu po dobu pauzy směrovány žádné další hovory. Operátor si tak může v klidu vyřídit například nezbytnou agendu nebo odejít na oběd. Manažeři callcentra mohou předdefinovat důvody odchodů na pauzu spolu s informací jestli je daná pauza účtovaný čas nebo ne. Samozřejmostí jsou sofistikované reporty odchodů na pauzu, které mohou být dále děleny například na reporty dle jednotlivých operátorů, front nebo celé callcentrum. Dále má operátor neustále k dispozici on-line statistiku o počtu čekajících hovorů ve frontách do kterých je přihlášen. Kromě této informace operátor vidí i celkový počet vyřízených hovorů od posledního přihlášení. Operátor má dále k dispozici seznam hovorů, které sám vyřídil, a v případě zapnutého nahrávání, si je může i přes webové rozhraní poslechnout. Kompletní přehled možností a funkcí včetně jejich popisu najdete na produktové stánce Daktela PBX Call Center Edition.

Jak to celé funguje?

Vyberete si cenový program virtuální ústředny MyPBX dle plánovaného počtu vnitřních linek. Poté se rozhodnete kolik linek bude součástí virtuálního callcentra a vybere patřičný tarif - viz. níže. Například pokud plánujete celkem 20 linek pro zaměstnance a z toho 10 linek bude součástí callcentra zvolíte tarif Professional ve virtuální ústředně MyPBX a poté tarif SoHo ve virtuálním callcentru. Nemusíte tak platit všech 20 linek za callcentrum, když je nebudete potřebovat - např. linky pro sekrářky, ředitele, manažery a další zaměstnance, kteří nemusí být součástí callcentra. Samozřejmě máte naprostou volnost ve změně tarifu dle Vašich aktuálních potřeb.

Po podepsání smlouvy obdržíte přístupové údaje na svoji virtuální ústřednu MyPBX spolu s doménovým jménem třetího řádu, tedy například http://firma.daktela.com. Po zalogování na svůj účet můžete ihned začít konfigurovat svoji virtuální ústřednu. Celá konfigurace ústředny pro cca 10 linek Vám nezabere více jak 15 minut. Po konfiguraci ústředny nakonfigurujete svoje IP telefony a můžete začít volat. Ústřednu je samozřejmě možné předkonfigurovat dopředu našim technickým oddělením dle požadavků. V případě specifických požadavků nebo dotazů neváhejte prosím kontaktovat naše obchodní oddělení.

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb společnosti Daktela s.r.o. můžete stáhnout zde.

Rádi Vám zpřístupníme demo server!

Další ukázky screenshotů

Podrobný přehled o uskutečněných hovorech v Call Centru za zvolené časové období.

Souhrnný přehled čísel které volali do Vaší firmy. Můžete například zjistit kteří zákazníci Vám volají nejčasteji.

Podrobné hodinové statistiky na Virtuálním CallCentru.

Objednávka služby

Pokud chcete získat více informací kontaktujte prosím naše obchodní oddělení.