Požadavky na Virtuální ústřednu

Pro správné fungování IP telefonie je nutné mít kvalitní internetové připojení s dostatečnou kapacitou v závislosti na počtu konkurentních hovorů a použitém kodeku, správně nastaven firewall a používat kvalitní telefony a headsety.

Požadavky virtuální ústředny na internetové připojení

• Požadavky na internetovou linku a vyhrazení šířky pásma - QoS
• Požadavky na firewall
• Kodeky používané pro přenos hlasu v IP telefonii

Doporučené SW a HW vybavení pro virtuální ustředny

• Typy telefonů, jejich vlastnosti a rozdělení
• Doporučené softwarové telefony
• Doporučené hardwarové telefony
• Doporučené headsety
• Nastavení zvukové karty na PC

Požadavky na internetovou linku a vyhrazení šířky pásma - QoS

Pro bezproblémové používání služby virtuální ústředny potřebujete kvalitní internetové připojení, které by mělo být garantováno poskytovatelem. Pokud plánujete provoz více konkurentních hovorů najednou, je potřeba mít dostatečnou kapacitu internetového připojení v závilosti na počtu hovorů a použitém kodeku. Přehled jednotlivých kodeků používaných v IP telefonii najdete v další kapitole.

Dále je potřeba, aby odezvy na server virtuální ústředny byly co nejmenší. Pohybovat by se měly maximálně do 100 ms. V případě, že internetové připojení využíváte i pro datové přenosy (email, WWW) doporučujeme zajistit vyhrazení patřičného hlasového pásma pro učely IP telefonie/hlasového provozu. Pro vyhrazení hlasového pásma (nastavení QoS) můžete použít následující pravidla:

• veškerý provoz z/na IP adresu Vaší virtuální ústředny
• provoz na porty UDP 5060, UDP 10000-20000, popř. UDP 4569 (IAX telefony)

Požadavky na firewall

Pokud používáte ke svému internetovému připojení firewall, ujistěte se, že máte povolen provoz na následujících portech:

• Odchozí -  UDP provoz 5060, UDP provoz 10000-20000, UDP provoz 4569 (IAX telefony)
• Příchozí -  UDP provoz 5060, UDP provoz 10000-20000, UDP provoz 4569 (IAX telefony)

V případě dotazů a nejasností neváhejte kontaktovat naši technickou podporu.

Kodeky používané pro přenos hlasu v IP telefonii

V IP telefonii se pro přenos zvuku po síti používá několik různých kodeků, lišící se zejména náročností na šiřku pásma, které potřebují pro přenos jednoho hovoru, a kvality přenášeného hlasu.

Z tabulky lze vyčíst, že nejkvalitnější z hlediska kvality hlasu je kodek G711, který odpovídá kvalitou ISDN lince. Ovšem je také nejvíce náročný na šírku pásma. Jako nejvýhodnější z hlediska šířky pásma se jeví licencovaný kodek G729. Má velmi malé nároky na pásmo a je také velmi kvalitní. Je podporovám takřka všemi HW telefony a placenými verzemi SW telefonů. Jeho vhodnou variantou je kodek iLBC. Je srovnatelný co se týče poslechu, ale má o něco málo větší nároky na šířku pásma. Jeho výhoda je v tom, že není licencovaný a tudíž ho najdete i ve volně stažitelných verzích SW telefonů. Bohužel jeho podpora v hardwarových telefonech je mizivá - podporují ho např. telefony SNOM.

Typy telefonů, jejich vlastnosti a rozdělení

Na současném trhu je možné najít celou řadu softwarových a hardwarových telefonů.

Softwarové telefony je možné najít ve dvou variantách, volně dostupné telefony a licencované/placené verze. Volně dostupné telefony se od těch placených liší hlavně v nabízených kodecích, a také ve funkcích jako je omezený počet účtů, možnost přepojování, adresářů, podpora videohovorů a jeho přepojování, podpora Instant Messaging a IM presence.  Placené verze softwarových telefonů nabízejí nízkopásmový kodek G729, který šetří šířku přenosového pásma a také je odolný proti výpadkům na síti.

Pro správné fungování všech typů SW telefonů je důležité dodržet několik zásad:

• Dobrá zvuková karta a nastavený microphone boost - více informací.
• Kvalitní PC náhlavní souprava - více informací.

Doporučení: Pro volně stažitelné SW telefony doporučujeme použít kodek iLBC. Pokud máte placenou verzi SW telefonu, použijte kodek G729.

Hardwarové VoIP telefony jsou IP zařízení/telefony přímo určené k používání v IP telefonii. Liší se v nabízených uživatelských funkcích, velikosti displeje, počtem funkčních tlačítek, kvalitou zvuku a provedením. Většina HW telefonů nabíze kromě klasických kodeků i placený kodek G729. Hardwarové telefony jsou vhodné zejména pro kancelářské prostředí a pokud netrváte na mobilitě, jako v případě SW telefonů, můžeme nasazení HW telefonů jenom doporučit. V nabídce jsou dnes již i přenosné HW telefony s podporou DECT a WiFi.

Nejčastěji používané IP telefony:

• Nejlevnější varianta - Grandstream Budge Tone 201, cenově dostupný telefon pro malé kanceláře a domácí použití.

• Doporučená varianta - Linksys SPA921, stylový a funkční design telefonu SPA-921 předurčuje jeho použití v byznys nebo rezidenčním umístění a nebo i ve velkých IP call centrech. V pravém slova smyslu je tento telefon neopakovatelný ve své funkční úplnosti, kvalitě zpracování i kvalitě audio výstupu.
• Bezdrátové telefony - Siemens C470IP, kvalitní přenosný DECT VoIP telefon.

Kompletní nabídku hardwarových IP telefonů najdete na našem e-shopu zde.

Doporučené headsety - Náhlavní soupravy

Na trhu je k dostání celá řada headsetů. Od nejlevnějších variant - pro domácí soukromé použití - až po nejdražší náhlavní soupravy, které mají využití v profesionálních callcentrech. Není nutné volit nákup nejdražších variant, ale také Vám rozhodně nedoporučujeme nákup levných headsetů. Levné náhlavní soupravy mají nekvalitní mikrofon, který kromě vašeho hlasu také snímá zvuky z Vašeho okolí a potom vznikají nepříjemné šumy a echa. Pokud uvažujete o firemním nasazení, můžeme Vám doporučit z naší nabídky následující náhlavní soupravy:

• Jabra GN 501 SC
• Jabra GN 502 USB

Pokud uvažujete o profesionálním callcentru, kontaktujte nás a mi Vám rádi doporučíme vhodné headsety pro Vaše prostředí.

Zvuková karta a její nastavení při použití SW telefonů

Spravné fungování SW telefonů je podmíněno nejen kvalitním headsetem, ale také kvalitní zvukovou kartou. Zkušenosti nám říkají, že nekvalitní on-board zvuková karta může způsobit výrazné zhoršení kvality hovoru, způsobovat vznik echa a zhoršené možnosti nastavení v rámci operačního systému.

Dále je nutné se ujistit, že máte zapnoutý ve vašem operačním systému funkci microphone boost. Nastavení se sice nepatrně liší v různých verzích OS Windows, ale náš návod se dá dobře použít jako vodítko pro všechny.

1. v ovládacích panelech Windows vyberte položku ‘Zvuková zařízení’
2. na kartě ‘Nahrávání’ vyberte mikrofon, který chcete používat
3. klikněte na jeho vlastnosti
4. vyberte kartu levels
5. nastavte microphone boost na maximum

---

V případě dalších otázek či nejasností neváhejte kontaktovat naši technickou podporu na emailové adrese daktela at daktela.com nebo telefonním čísle +420 226 211 244.