Daktela API v3.5

Popis:

Nastavení:

• Rozklikneme Nastavení ústředny -> Volitelný context -> Systemový hook na Příchodu
• Doplníme tento kód, kde VasCRMsystem.to je adresa CRM systému, kterého se dotazujeme. AGI(notify_crm_api.agi,http://VasCRMsystem.to/storedata,80,"htusername:htpassword",POST,"callid=${CALLERID}","dnd=${FROM_DID}")
• Pokud při volání vrátíte platnou JSON struktůru, která bude například vypadat takto {"status":1, "NAME":"Daktela s.r.o.", "ADDRESS":"Pod Krejcarkem 975"}
  • status - pokud bude nastaven na 1, tak se naplní proměnné, které budou dostupné v celém průchodu dialplánu ústředny. Pokud bude nastaveno cokoli jiného, tak se žádné proměnné nenastaví.
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná NAME, která bude naplněna hodnotou "Daktela s.r.o."
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná ADDRESS, která bude naplněna hodnotou "Pod Krejcarkem 975"

Popis:

Nastavení:

• Rozklikneme Nastavení ústředny -> Volitelný context -> Systemový hook při zvonění na lince
• Doplníme tento kód, kde VasCRMsystem.to je adresa CRM systému, kterého se dotazujeme. AGI(notify_crm_api.agi,"http://VasCRMsystem.to/api2",80,"htusername:htpassword","GET","callerId=%CALLERID(num)%","calleeId=%FROM_DID%", "line=%REAL_EXTEN%","idcall=%ID_CALL%","action=ringing")
• Pokud při volání vrátíte platnou JSON struktůru, která bude například vypadat takto {"status":1, "NAME":"Daktela s.r.o.", "ADDRESS":"Pod Krejcarkem 975"}
  • status - pokud bude nastaven na 1, tak se naplní proměnné, které budou dostupné v celém průchodu dialplánu ústředny. Pokud bude nastaveno cokoli jiného, tak se žádné proměnné nenastaví.
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná NAME, která bude naplněna hodnotou "Daktela s.r.o."
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná ADDRESS, která bude naplněna hodnotou "Pod Krejcarkem 975"

Popis:

Nastavení:

• Rozklikneme Nastavení ústředny -> Volitelný context -> Systemový hook při zodpovězení hovoru
• Doplníme tento kód, kde VasCRMsystem.to je adresa CRM systému, kterého se dotazujeme. AGI(notify_crm_api.agi,"http://VasCRMsystem.to/api2",80,"htusername:htpassword","GET","callerId=%CALLERID(num)%","calleeId=%FROM_DID%","line=%REAL_EXTEN%","idcall=%ID_CALL%","action=answer")
• Pokud při volání vrátíte platnou JSON struktůru, která bude například vypadat takto {"status":1, "NAME":"Daktela s.r.o.", "ADDRESS":"Pod Krejcarkem 975"}
  • status - pokud bude nastaven na 1, tak se naplní proměnné, které budou dostupné v celém průchodu dialplánu ústředny. Pokud bude nastaveno cokoli jiného, tak se žádné proměnné nenastaví.
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná NAME, která bude naplněna hodnotou "Daktela s.r.o."
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná ADDRESS, která bude naplněna hodnotou "Pod Krejcarkem 975"

Popis:

Nastavení:

• Rozklikneme Nastavení ústředny -> Volitelný context -> Systemový hook při zavěšení hovoru
• Doplníme tento kód, kde VasCRMsystem.to je adresa CRM systému, kterého se dotazujeme. AGI(notify_crm_api.agi,"http://VasCRMsystem.to/api2",80,"htusername:htpassword","GET","callerId=%CALLERID(num)%","calleeId=%FROM_DID%","line=%REAL_EXTEN%","idcall=%ID_CALL%","action=hangup")
• Pokud při volání vrátíte platnou JSON struktůru, která bude například vypadat takto {"status":1, "NAME":"Daktela s.r.o.", "ADDRESS":"Pod Krejcarkem 975"}
  • status - pokud bude nastaven na 1, tak se naplní proměnné, které budou dostupné v celém průchodu dialplánu ústředny. Pokud bude nastaveno cokoli jiného, tak se žádné proměnné nenastaví.
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná NAME, která bude naplněna hodnotou "Daktela s.r.o."
  • v rámci dialplanu bude dostupná proměnná ADDRESS, která bude naplněna hodnotou "Pod Krejcarkem 975"

Akce:

CreateAgent

Vytvoří uživatele, který bude mít přístup pouze do operátorské aplikace. Pokud už agent se stejným loginem existuje, pak se jenom edituje uživatel.

Povinné parametry:

name

Přihlašovací jméno agenta - login

title

Název agenta

password

Přístupové heslo

Volitelné parametry:

description

Popisek ke jménu

email

Emailová adresa

extension

Číslo klapky, pokud se jedná o statického agenta

queues

Čísla front oddělených čárkou, na které má agent právo se příhlásit. Zadáváme ve formátu volací klapky například 1000. Pokud nepředáme čísla front, tak se agentovi přiřadí všechny fronty.

penalty

Priorita zařazení do front, předané v parametru queues. Zadáváme celé číslo, možnosti jsou 0 - nejvyšší priorita, 1 - nižší priorita, 2 - nejnižší priorita. Pokud není definováno, nastaví se 0 u všech front.

Ukázka použití:

Akce:

CreateQueue

Vytvoří novou frontu. Pokud číslo fronty už bude existovat, tak se fronta jen edituje podle nových parametrů.

Povinné parametry:

number

Číslo fronty

title

Jméno fronty

direction

Typ fronty příchozí nebo odchozí

Volitelné parametry:

id

ID fronty

outboundcid

Odchozí identifikace u odchozí fronty

description

Popisek fronty

wrapuptime

Délka zotavení na pauze WRAP po skončení hovoru

outbounder

Nastavíme pokud chceme vytvořit outbounder frontu

Ukázka použití:

Akce:

GetUsers

Získá informace o uživatelích Pokud není předané ID, tak se vrátí všichni uživatelé.

Volitelné parametry:

id

ID uživatele, který nás zajímá.

Ukázka použití:

Akce:

GetQueues

Získá informace o vytvořených frontách Pokud není předané ID, tak se vrátí všechny fronty.

Volitelné parametry:

id

ID fronty, které nás zajímá.

Ukázka použití:

Akce:

DeleteUser

Smaže uživatele s předaným id

Povinné parametry:

id

ID uživatele, který se ma smazat

Ukázka použití:

Akce:

CreateCall

Vytvoří odchozí telefonní hovor bez požadavků na call centrum.

Povinné parametry:

extension

Číslo klapky, která chce vytvořít odchozí volání

number

Telefonní číslo na které chceme volat

Volitelné parametry:

accountcode

Jedinečný kód, který se nese celou dobu s hovorem

autoanswer

Pokud telefon podporuje automatické vyzvednutí hovoru, je možné tutu funkci použít. Výchozí stav je vypnuto.

waitingtime

Jak dlouho v sekundach má zvonit telefon u linky / extension. Výchozí stav: 30 sekund

idcall

ID podle kterého se dá nalézt CDR informace a nahrávka

agenttext

Textová informace, kterou uvidí agent na displeji svého telefonu během vytáčení hovoru.

Ukázka použití:

Akce:

LoginQueue

Přihlásí uživatele do fronty nebo kampaně, kterou specifikujeme číslem.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

queue

Číslo fronty nebo kampaně do které chceme uživatele přihlásit, pokud tam má právo

Volitelné parametry:

extension

Číslo klapky u které agent sedí. Tento parametr se nemusí specifikovat znovu, pokud uživatel už je aktuálně přihlášen v některé fronte.

priority

S jakou prioritou se má přihlásit do fronty. Povolené hodnoty od normální po nejnižší prioritu: 0, 1, 2. Pokud není specifikováno bere se priorita nastavená u uživatele k dané frontě. Tento parametr má smysl pouze u příchozí fronty.

Ukázka použití:

Akce:

LogoutQueue

Odhlásí uživatele z fronty nebo kampaně, kterou specifikujeme číslem.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

queue

Číslo fronty nebo kampaně z které chceme uživatele odhlásit

Ukázka použití:

Akce:

PauseOn

Nastavíme uživateli v call centru danou pauzu v případě že neuskutečnuje žádný hovor Pokud na pauze už je, dojde k přenastavení na konkrétní pauzu

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

pause

Na jakou pauzu přepneme uživatele

Volitelné parametry:

force

Pokud je nastaveno na yes, tak se pauza nastaví i v případě, že agent zvoní, hovoří nebo je na on holdu. Výchozí stav je no.

Ukázka použití:

Akce:

PauseOff

Zrušíme uživateli v call centru nastavenou pauzu

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

Ukázka použití:

Akce:

GetPauses

Vrátí všechny definované pauzy

Volitelné parametry:

id

Vrácení informace o pauze s konkrétním ID. Pokud se nepředá, tak vrací všechny pauzy

Ukázka použití:

Akce:

Hangup

Ukončení probihajícího hovoru. Stačí předat číslo linky nebo agenta.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta (stačí jeden povinný parametr)

extension

Číslo klapky (stačí jeden povinný parametr)

Ukázka použití:

Akce:

Transfer

Přesměrování hovoru s představením (attended) nebo bez představování (blind).

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta odkud se má hovor přesměrovat (stačí user nebo extension)

extension

Číslo klapky odkud se má hovor přesměrovat (stačí user nebo extension)

number

Telefonní číslo kam se má přesměrovat

Volitelné parametry:

type

Jaký druh přesměrování se má provést. Pokud neuvedete použije se attended attended - přesměrování s představením (nejprve budete hovořit s číslem kam přesměrováváte a teprve pak se hovor přesměruje s volajícím) blind - přesměrování bez představování (rovnou se přesměruje volajíci na číslo kam přesmérováváte)

Ukázka použití:

Akce:

Monitoring

Online příposlech probíhajícího hovoru bez požadavků na call centrum

Povinné parametry:

exten

Číslo klapky, kterou chceme poslouchat

listener

Číslo klapky, kde chceme poslouchat hovor

mode

Jaký typ příposlechu má být zvolen spy - listener nemůže mluvit s exten ani se zákazníkem (pouze poslouchá) whisper - listener může mluvit s exten, ale zákazník to neslyší (listener slyší zákazníka) whisperprivate - listener může mluvit s exten, ale zákazník to neslyší (listener neslyší zákazníka) barge - listener může mluvit s exten i se zákazníkem (všichni se slyší) interactive - přepínání mezi módy pomocí DTMF klávesnice telefonu 4=spy(výchozí), 5=whisper, 6=barge

Ukázka použití:

Akce:

DeviceStates

Získá aktuální stav klapek, tedy která linka je ve stavu dostupná, nedostupná, přidržení hovoru, hovořící linka Možnosti ve status jsou: AVAILABLE (dostupná) UNAVAILABLE (nedostupná) ONHOLD (přidržení hovoru) INUSE (hovořící linka)

Ukázka použití:

Akce:

MissedCall

Zjistí zda se má tento zmeškaný hovor z příchozí fronty zapsat do outbounder kampaně. Případně pokud už tam číslo zapsané je a zákazník se dovolal, tak se provede odstranění z outbounder kampaně, aby dané číslo agent nevolal.

Povinné parametry:

clid

Zmeškané telefonní číslo volajícího

verb

Zda byl hovor spojen (CONNECTED) či nikoliv (ABANDON)

Volitelné parametry:

id_queue

ID fronty ve které vzniknul zmeškaný hovor (stačí zadat id_queue nebo queue)

queue

Číslo fronty ve které vzniknul zmeškaný hovor (stačí zadat id_queue nebo queue)

Ukázka použití:

Akce:

EventEmail

Můžeme zapsat do statistik, že agent vyřizuje email, tuto událost pak uvidíme ve statistikách

Povinné parametry:

eventid

Jedinečné ID pro zpracování emailu (například číslo ticketu)

event

Zda se jedná o počáteční (START) nebo ukončenou (STOP) událost

user

Přihlašovací jméno agenta

queue

Číslo fronty

Volitelné parametry:

email

Emailová adresa

subject

Subject emailu

Ukázka použití:

Akce:

AboutCall

Vrátí všechny CDR informace o hovoru, tedy například zdrojovou linku, cílovou linku, dobu vyzvánění, dobu spojení, směr, cestu k nahrávce, příchozí číslo a hash k binárnímu stažení nahrávky. Pro binární stažení nahrávky použijeme recording_hash, kterou předáme akci GetRecording

Povinné parametry:

id_call

Unikátní číslo hovoru

Ukázka použití:

Akce:

GetRecording

Po předání validního hashe z akce AboutCall můžeme stáhnout nahrávku. Akce podporuje navázání přerušeného stahování.

Povinné parametry:

recording_hash

Tento hash získáme z akce AboutCall

Volitelné parametry:

octetstream

Pokud nastavíme na true, bude hlavička Content-Type nastavena na application/octet-stream. Pokud bude na false (výchozí hodnota), hlavička Content-Type bude nastavena na audio/x-wav nebo audio/mpeg.

Ukázka použití:

Akce:

CreateCall

Vytvoří odchozí telefonní hovor s požadavkem na call centrum.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta, který chce vytvořit hovor

number

Telefonní číslo na které chceme volat

Volitelné parametry:

accountcode

Jedinečný kód, který se nese celou dobu s hovorem

autoanswer

Pokud telefon podporuje automatické vyzvednutí hovoru, je možné tutu funkci použít. Výchozí stav je vypnuto.

waitingtime

Jak dlouho v sekundach má zvonit telefon u linky / extension. Výchozí stav: 30 sekund

dialingtime

Jak dlouho v sekundach má zvonit telefon u zákazníka. Výchozí stav: 120 sekund

idcall

ID podle kterého se dá nalézt CDR informace a nahrávka

agenttext

Textová informace, kterou uvidí agent na displeji svého telefonu během vytáčení hovoru.

Ukázka použití:

Akce:

Monitoring

Online příposlech probíhajícího hovoru s požadavkem na call centrum

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno operátora, kterého chceme poslouchat

listener

Číslo klapky, kde chceme poslouchat hovor

mode

Jaký typ příposlechu má být zvolen spy - listener nemůže mluvit s exten ani se zákazníkem (pouze poslouchá) whisper - listener může mluvit s exten, ale zákazník to neslyší (listener slyší zákazníka) whisperprivate - listener může mluvit s exten, ale zákazník to neslyší (listener neslyší zákazníka) barge - listener může mluvit s exten i se zákazníkem (všichni se slyší) interactive - přepínání mezi módy pomocí DTMF klávesnice telefonu 4=spy(výchozí), 5=whisper, 6=barge

Ukázka použití:

Akce:

SendGroupSMS

Odešleme skupinovou SMS zprávu přes hostingovou bránu. Pokud vlastníme více SIM karet, tak se SMS zprávy odesílají cyklicky.

Povinné parametry:

number

Pole s telefonníma číslama, na které chceme poslat zprávu

message

Pole SMS zpráv. Délka jedné zprávy může být 160 znaku. Pokud je zadáno více znaků, bude SMS automaticky rozdělena na více zpráv. Může být zadáno maximálně 765 znaků.

Volitelné parametry:

confirmation

Zda má být zpětně potvrzeno doručenkou. Je třeba mít definovany URL callback nebo emailovou adresu, kam se zašle potvrzení.

unicode

Text SMS zprávy odeslán včetně diakritiky. Max délka jedné SMS zprávy se zkrátí na 70 znaků. Pokud není unicode nastaven, text zprávy se automaticky zkonvertuje na ASCII znaky.

email

Email na který se má zaslat odpověd na odeslanou SMS zprávu nebo potvrzení o doručení.

accountcode

Volitelná identifikace zprávy. Tento kód bude vracen v URL callbacku.

Ukázka použití:

Akce:

SendSMS

Odešleme SMS zprávu přes hostingovou bránu. Pokud vlastníme více SIM karet a nespecifikujeme číslo gw, slotu a portu, tak se SMS zprávy odesílají cyklicky.

Povinné parametry:

number

Telefonní číslo, na které chceme poslat zprávu

message

Text SMS zprávy. Délka jedné zprávy může být 160 znaku. Pokud je zadáno více znaků, bude SMS automaticky rozdělena na více zpráv. Může být zadáno maximálně 765 znaků.

Volitelné parametry:

confirmation

Zda má být zpětně potvrzeno doručenkou. Je třeba mít definovany URL callback nebo emailovou adresu, kam se zašle potvrzení.

unicode

Text SMS zprávy odeslán včetně diakritiky. Max délka jedné SMS zprávy se zkrátí na 70 znaků. Pokud není unicode nastaven, text zprávy se automaticky zkonvertuje na ASCII znaky.

email

Email na který se má zaslat odpověd na odeslanou SMS zprávu nebo potvrzení o doručení.

accountcode

Volitelná identifikace zprávy. Tento kód bude vracen v URL callbacku.

gw

Můžeme specifikovat přes jaké číslo brány má SMS odejít, pokud je v hostingu více SIM karet. Pro použití je třeba specifikovat gw, slot i port.

slot

Můžeme specifikovat přes jaké číslo slotu má SMS odejít, pokud je v hostingu více SIM karet. Pro použití je třeba specifikovat gw, slot i port.

port

Můžeme specifikovat přes jaké číslo portu má SMS odejít, pokud je v hostingu více SIM karet. Pro použití je třeba specifikovat gw, slot i port.

Ukázka použití:

Akce:

SetSMSSettings

Možnost nastavit příchozí nebo odchozí URL callback, který se zavolá při každé přijaté nebo odeslané SMS zprávě. Stejně tak se dá nastavit email, na který se má příchozí zpráva poslat. URL může obsahovat přihlašovací údaje přes Basic Authorizaci (htaccess). Například http://login:heslo@pbx.in:8080/path

Volitelné parametry:

incoming_callback

Na jakou URL adresu se mají notifikovat všechny příchozí SMS zprávy.

outgoing_callback

Na jakou URL adresu se mají notifikovat všechny odchozí SMS zprávy, včetně doručenek.

incoming_email

Na jakou emailovou adresu se mají notifikovat všechny příchozí SMS zprávy.

outgoing_email

Na jakou emailovou adresu se mají notifikovat všechny odchozí SMS zprávy včetně doručenek.

Ukázka použití:

Akce:

GetSMSSettings

Dostanete informaci o tom, jaké URL callbacky, emailové callbacky máte nastavené. Získáte také informaci o tom na jakých pozicích SIM karty vlastníte, využijete v případě, pokud chcete poslat zprávu přes konkrétní SIM kartu.

Ukázka použití:

name - pojmenování SIM karty, při instalaci tam budete mít tel. číslo SIM karty
imsi - International Mobile Subscriber Identity - jde o unikátní číslo přidělené mobilním operátorem,
       slouží k jednoznačné identifikaci u operátora
ccid - Integrated Circuit Card ID - sériové číslo, toto číslo je vyznačeno na původním obalu,
       kde byla SIM karta nalepená

Akce:

GetSMS

Pokud nepředáme vyhledávací kritéria, tak vrátí všechny SMS zprávy seřazené podle datumu (od nejstarší po nejnovější). Vyhledávací kritéria jsou telefonní číslo, text ve zprávách, číslo brány, číslo slotu, číslo portu

Volitelné parametry:

id

ID konkrétní SMS zprávy

direction

Vrátíme jen příchozí(in) nebo odchozí(out) zprávy.

keyword

Vyhledávání podle telefonního čísla nebo textu ve zprávách.

accountcode

Volitelná identifikace zprávy u odchozí zprávy. Možnost předat jako pole, pokud chceme předat více accountcodu.

email

Volitelná položka email, pokud byla předána u odchozí zprávy.

gw

Vrátíme zprávy, které šly přes tuto bránu.

slot

Vrátíme zprávy, které šly přes tento slot.

port

Vrátíme zprávy, které šly přes tento port.

datetime_from

Od jakého data a času se mají vypsat SMS zprávy. Formát vstupu je YYYY-MM-DD HH:MM:SS

datetime_to

Do jakého data a času se mají vypsat SMS zprávy. Formát vstupu je YYYY-MM-DD HH:MM:SS

Ukázka použití:

Akce:

StatusGroupSMS

Vrátí počty zpráv, které jsou ve stavu odeslánych, čekajících, chybně odeslaných

Volitelné parametry:

id

ID konkrétní skupinové SMS zprávy (group_id)

waiting

Pokud chceme získat informace jen o čekajících skupinových zprávách, nastavíme na true hodnotu.

Ukázka použití:

Akce:

RemoveGroupSMS

Nenávratně zastaví skupinové odesílání SMS zpráv, které jsou ve stavu čekání na odeslání. Výsledkem je počet zpráv, které odeslány nebudou ze skupiny.

Povinné parametry:

id

ID konkrétní skupinové SMS zprávy (group_id)

Ukázka použití:

Akce:

SimpleSearchContact

Výstupem jsou všechny kontakty včetně celé formulářové struktury, které odpovídají hledanému filtru

Povinné parametry:

phonenumber

Telefonní číslo, které chceme hledat

Volitelné parametry:

queues

Pole čísel kampaní ve kterých chceme hledat telefonní číslo

Ukázka použití:

Akce:

ImportData

Importuje data do outbounder kampaně formou CSV souboru, který se posíla jako multipart/form-data. Je třeba pamatovat, pokud se změní struktura kampaně, například přidáním nebo jiném rozmístěním datových položek, že je třeba upravit i CSV soubor, tak, aby to odpovídalo novému uspořádání.

Povinné parametry:

queue

Číslo fronty nebo kampaně do které chceme naimportovat záznamy

csv

CSV soubor posíláný jako application/octet-stream zabalený v multipart/form-data (stejně jako když se uploaduje soubor přes webový prohlížeč)

charset

V jaké znakové sadě je CSV soubor uložen. Možnosti jsou UTF-8 nebo ISO-8859-2.

Volitelné parametry:

user

Pokud chceme přiřadit importované kontakty z CSV souboru konkrétnímu uživateli. Takto naimportované kontakty bude navolávat pouze tento uživatel.

date_nextcall

Pokud chceme specifikovat od kdy se mají importované kontakty z CSV souboru nejdřive navolávat. Formát času je ve formátu YYYY-MM-DD HH:MM:SS

Ukázka použití:

GET https://MojeVU.daktela.com/api/3.3/ImportData/json?access_token=1234567890123456789012345678901234567890&queue=1002&charset=UTF-8
Content-Type: multipart/form-data; boundary=----------------------------32508bfa4561

----------------------------32508bfa4561
Content-Disposition: form-data; name="csv"; filename="/tmp/campaign_leden.csv"
Content-Type: application/octet-stream
....

----------------------------32508bfa4561

// Inicializace cURL - jako parametr predame URL, kde bezi Daktela API
$curl_handle = curl_init('https://MojeVU.daktela.com/api/3.3/ImportData/json?access_token=1234567890123456789012345678901234567890&charset=UTF-8&queue=1002&date_nextcall=2011-05-12%2001:01:01');

// Nastavime cestu k souboru k CSV, soubor se jmenuje /tmp/campaign_leden.csv, zavináčem před jménem souboru říkáme curl, že se jedna o soubor.
curl_setopt($curl_handle, CURLOPT_POSTFIELDS, Array('csv'=>'@/tmp/campaign_leden.csv'));

// Odpoved z Daktela API vratime jako string
curl_setopt($curl_handle, CURLOPT_RETURNTRANSFER, TRUE);

// necheckuji validitu SSL certifikatu - mam starou verzi curl
curl_setopt($curl_handle, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);

// Provedeme uploadovani dat
$return = curl_exec($curl_handle);

// Pokud doslo k chybe tak ji vytiskneme
if(curl_errno($curl_handle)) echo 'Chyba: '.curl_error($curl_handle);

// Zavreme session
curl_close($curl_handle);

// Vytiskneme vraceny data z Daktela API, dale s tim pracujeme jako JSON
echo $return;

Akce:

CreatePause

Vytvoří nebo upraví pauzu, která bude dostupná pro všechny operátory v call centrových aplikací, jako je například WebAgent, PhoneAgent, API.

Povinné parametry:

title

Jméno pauzy

type

O jaký typ pauzy se jedna. Zda je to systémová pauza Wrap(wrap), systémová pauza Lajdák(lajdak) nebo nesystémová pauza(normal).

paid

Zda je pauza proplácená(yes) nebo není(no). Například Wrap pauza by měla být proplácená, ale pauza Lajdák nikoliv. *

Volitelné parametry:

id

ID pauzy, kterou získáme přes GetPauses. Pokud předáme ID pauzy, tak provedeme editaci pauzy.

code

Speciální kód pauzy

Ukázka použití:

Akce:

GetPauses

Vypíšeme všechny pauzy, včetně smazaných.

Ukázka použití:

Akce:

Login

Předáme uživatelské jméno a číslo linky pod kterou chceme uživatele přihlásit do Call Centra. Pokud uživatel má definované automatické přihlášení do fronty, tak se provede automatické přihlašení do fronty. Jinak je třeba zavolat LoginQueue a přihlásit uživatele do front.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

Volitelné parametry:

extension

Číslo linky u které agent sedí. Pokud agent má svázanou linku se svým učtem, není potřeba předávat tuto linku.

Ukázka použití:

Akce:

Logout

Předáme uživatelské jméno agenta, kterého chceme odhlásit ze všech přihlášených front a z call centra. Dojde tak k uvolnení linky u které agent sedi.

Povinné parametry:

user

Přihlašovací jméno agenta

Ukázka použití:

Akce:

RTStatsQueues

Vrací aktuální přehled o celkovém počtu agentů a hovorů po jednotlivých frontách

Ukázka použití:

Akce:

RTStatsQueuesSummary

Vrací aktuální celkový přehled o celkovém počtu agentů a hovorů ve frontách

Volitelné parametry:

users

ID operátorů, které chceme vyfiltrovat

queues

ID front, které chceme vyfiltrovat

Ukázka použití:

Akce:

RTStatsCalls

Vrací aktuální přehled probíhajících hovorů

Ukázka použití:

Akce:

RTStatsSessions

Vrací aktuální přehled přihlášených operátorů

Ukázka použití:

Akce:

RTStatsPauses

Vrací aktuální přehled nastavených pauz u operátorů

Ukázka použití:

Akce:

StatsCalls

Vypsání callcentrových hovorů

Povinné parametry:

datetime_from

Od jakého času se mají hledat hovory. Formát času YYYY-MM-DD HH:MM:SS

datetime_to

Do jakého času se mají hledat hovory. Formát času YYYY-MM-DD HH:MM:SS

Volitelné parametry:

phonenumber

Telefonní číslo podle kterého se má hledat

Ukázka použití:

Akce:

CDR

Vypsání CDR (Call Detail Records) s funkcí účtování hovoru. Cena hovoru je zavislá na ceníku, který je importovaný do modulu Přehledy voláni

Povinné parametry:

datetime_from

Od jakého času se mají vypsat hovory. Formát času YYYY-MM-DD HH:MM:SS

datetime_to

Do jakého času se mají vypsat hovory. Formát času YYYY-MM-DD HH:MM:SS

Volitelné parametry:

real_extens

Čísla klapek, která se účastnila hovorů. Možnost zadat více klapek do pole.

accountcodes

Podle jakých accountcodů vypsat hovory. Možnost zadat více accountcodů do pole.

direction

Jaký směr hovoru chceme vypsat. Možnosti jsou in,out,local

destinations

Přes jaké destinace vypsat hovory. Je možné zadávat více typů destinací do pole. Informace o destinacích nalezneme v modulu Přehledy volání.

disposition

Vypsání jen zodpovězených hovorů, nastavíme na ANSWERED.

src_channels

Přes jaké příchozí kanály chceme vypsat hovory. Možnost zadat více kanálů do pole.

dst_channels

Přes jaké odchozí kanály chceme vypsat hovory. Možnost zadat více kanálů do pole.

min_price_call

Budou vypsány jen hovory, které jsou dražší než zde specifikujeme. Měna se zde nespefifikuje, záleží v jaké měně je importovaný ceník v modulu Přehledy volání. Například 2.50

Ukázka použití: