Všechny modelové řady VoIP ústředen Daktela PBX jsou otevřené systémy s bohatými možnostmi integrací do dalších systémů. Ústředna už dnes v mnoha případech není chápána jako samostatně funkční celek, ale jako jedna z součástí uceleného IT řešení. Ústředny Daktela disponují API rozhraním, které je možné využívat při integracích. Jedná se zejména o přímé vytačení kontaktů jedním stisknutím myši (click & dial ) například z prodejních systémů nebo CRM. Data ustředny jsou uložena v SQL databázi na kterou je možné přistupovat z dalších firemních IT systémů.
V řešeních pro callcentra je možné ústřednu integrovat s již existujícími CRM systémy. Mezi nejběžnější integrační funkce patří automatické otevírání karty zákazníka při příchozím hovoru a vytáčení čísel přímo ze CRM systému.
Máme bohaté zkušenosti z integrací našeho řešení do CRM systémů jako Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar CRM a další.
Jak postupovat při aktivaci API rozhraní
Pro aktivaci API rozhraní prosím kontaktujte naši technickou podporu.
API dokumentace
Popis dokumentace k Daktela API pro verze ústředny 3.0 a call centra je k dispozici zde.
Popis dokumentace k Daktela API pro verze ústředny 2.0 a call centra je k dispozici zde.