Správa a nastavení jednotlivých funkcionalit naší virtuální ústředny Daktela PBX je snadná a trvá jen pár minut.
- Konfigurace IP telefonu
- Instruktážní videa ke správě Daktela Call Centrum
- Instruktážní flash videa k jednotlivým funkcionalitám virtuální ústředny
Základem pro volání přes VoIP ústřednu je správně nakonfigurovaný IP telefon.
- Konfigurace SW telefonu Zoiper
- Konfigurace HW telefonu Well
- Konfigurace HW telefonu Linksys/Cisco
- Konfigurace HW přenosného telefonu Siemens Gigaset
- Konfigurace softwaroveho telefonu pro iPhone nebo Android telefony
Konfigure SW telefonu Zoiper
 Po stažení a nainstalování Zoipera je nutné telefon nakonfigurovat na předem připravené účty na ústředně. Klikněte na ikonu francouzkého klíče a nakonfigurujte následovně: |
 Po otevření konfiguračního menu přidáme nový účet1. klikneme na přídaní nového učtu 2. vyplníme jmého přípojení, v našem případě daktela 3. klikneme na OK |
 Vyplníme konfigurační údaje k Virtuální ústředně. Linku na ústředně si předem připravte viz. instalační návod dodávaný k ústředně. |
 Je dobré nastavit kodek, který šetří přenosové pásmo. Pokud nemáte placenou verzi Zoiperu, doporučujeme použit iLBC kodek. Kvalita přenosu je velmi vysoká a kodek se dobře vypořádává se ztracenými pakety, pokud není kvalitní internetové připojení. Odpovídající linka na ustředně také musí mít nastaven iLBC kodek |
 Zkuste si svůj první testovací hovor |
Podívejte se na instruktážní video, které Vás provede instalací a nastavením telefonu Zoiper
Konfigure HW telefonu Well
 Zapojte W ell do internetové sítě (1) nebo ho propojte s jiným zařízením v síti (2), např. počítač.Další možností je propojit Well do sítě a zároveň Well s počítačem mimo síť, čímž i počítač bude propojený s internetovou sítí a vy tak ušetříte jednu internetovou přípojku |
  Klikněte na OK a zobrazí se Vám IP, MAC a Firmware.IP adresu zadejte do vašeho webového prohlížeče. Přihlášení i heslo je “admin”. Následně se Vám objeví konfigurační stránka pro Váš telefon. |
  Postupně vyplňte následující údaje 1. Jméno na displeji2. Zobrazovat jméno 3. Registrační jméno (číslo linky na ústředně) 4. Uživatelské jméno (číslo linky na ústředně) 5. Heslo (linky z bodu 3 a 4) 6. SIP Server (IP adresa ústředny; u virtuální ústředny lze napsat firma.daktela.com) 7. Odchozí proxy server (IP adresa ústředny; u virtuální ústředny lze napsat firma.daktela.com) Nastavení nezapomeňte potvrdit (viz šipka) |
Jednoduchý návod pro ovládání telefonu Well T22
Konfigurace HW telefonu Linksys/Cisco
 Zapojte Linksys do sítě. Pokud máte DHCP tak telefon dostane IP adresu. Z jeho nastavení podle obrázku zjistěte jakou.1. Klikněte na tlačítko pro konfiguraci 2. stiskněte tlačítko 9 pro sí’tové nastavení |
| Zjištěnou IP adresu telefonu zadejte do vašeho prohlížeče. Objeví se konfigurační stránka telefonu Linksys, kde v pravém horním rohu klikněte na odkaz admin login a poté na advanced. Toto Vám zpřístupní rozšířenou konfiguraci linek. |
| V záložce Phone vyplňte podle obrázku následující údaje. Tyto údaje se budou zobrazovat na displeji telefonu po restartu. |
 Na záložce Ext 1 vyplňte registrační údaje k lince, kterou jste si předem připravili v předešlých krocích.1. Proxy DNS jméno nebo IP adresa Vaší ústředny 2. Display name. Libovolné jméno 3. User ID – číslo linky 4. Password – Heslo linky 5. Preferred Codec – Preferovaný kodek, doporučujeme použít G729 kodek.Uložte změny. Telefon se restartuje a poté je připraven k volání. |
Konfigurace softwaroveho telefonu pro iPhone nebo Android telefony
 Nainstalujte si z Appstore aplikaci Acrobits software phone, která je dostupná jak pro iPhone tak pro Android zařízení. Běžte do nastavení SIPového účtu a nastavte s pomocí přiloženého obrázku následující hodnoty:1. Title na jméno účtu 2. Username na číslo linky, kterou jste si připravili na virtuální ústředně 3. Password na heslo pro linku, kterou jste nastavili na virtuální ústředně 4. Domain na hodnotu IP adresy nebo jména virtuální ústředny 5. Display name na hodnotu jména uživatele linky 6. Incoming calls na hodnotu On with Push |
 Běžte do rozšiřujícího nastavení pro SIP účet a nastavte:1. Proxy na IP adresu nebo jméno virtuální ústředny 2. STUN server nechte prázdný 3. Auth User Name nastavte na číslo linky 4. Transport Protocol nastavte na hodnotu TLS (sips) 5. A klikněte na políčko DTMF |
 Nastavte volbu pro správnou volbu DTMF podle obrázku na hodnotu RFC2833 |
 V preferencích telefonu nastavte položky:1. 3G / Wi-fi Selection na hodnotu Wi-Fi only 2. Keep iPhone awake na hodnotu Foreground |
Konfigurace HW přenosného telefonu Siemens Gigaset
Manuál na nastavení telefonu Siemens Gigaset C590
Manuál na nejčastěji používané funkce telefonu Siemens Gigaset C590
Instruktážní videa ke správě Daktela Call Centrum
- Vytvoření nového agenta – ukázka, jak vytvořit nového operátora, jaké práva a zdroje mu nastavit atd
- Daktela webagent – webagent je speciální aplikace určená pro operátory call centra. V následující ukázce si ukážeme, jak se operátor přihlásí na webagent, jak a jaké widgety má k dispozici atd
- Import dat do kampaně – ukázka, jak vložit data do kampaně
- Export dat z kampaně – ukázka, jak si stáhnout data z kampaně, jak promazat kampaň, jak přidělit data k navolání pouze jednomu určitému operátorovi, jak nastavit pozdější navolání, jak přelít data do nové kampaně atd
Instruktážní flash videa k jednotlivým funkcionalitám virtuální ústředny
- Nastavení telefonní linky – nastavte si vlastní telefonní linku
- Konference - potřebujete mluvit s více lidmi, ale každý jste geograficky na jiném místě. Nastavte si telekonferenční linku, na kterou se současně dovolá až několik desítek osob.
- Přesměrování hovoru – musíte jít mimo kancelář a nechcete přijít o důležitý hovor? Přesměrujte si hovory na jinou linku nebo přímo na váš mobilní telefon
- IVR- před přijmutím hovoru, uvítejte volajícího, nabídněte mu možnosti volby, kam se potřebuje dovolat
- ACD Fronty – chcete mít záruku, že se volající vždy dovolá a neozve se mu obsazující tón?
- Časové skupiny – nastavte si firemní telefony pro určité oddělení a časový horizont, např. pracovní a mimopracovní dobu apod
- Časové podmínky – zvolte, kam se hovory pro časovou skupinu mají směrovat
- Přehledy volání a statistiky – podívejte se na výpis veškerých hovorů na ústředně dle vámi zvolených kritérií, stáhněte si nahrané hovory, nastavte si vlastní tarifikaci hovorů, zjistěte provolávku linek apod.