Daktela Virtuální Call Centrum 3.0 je unikátní řešení hostovaného callcentra, které nemá na současném trhu obdoby. Naše řešení Vám umožní vytvořit plnohodnotné profesionální řešení callcentra bez kompromisů a se všemi funkcemi běžnými v high-end callcenterových systémech. S námi si může high-endové řešení callcentra dovolit opravdu každý. Nemusíte investovat obrovské prostředky do nákupu drahých systémů, jejich následnou správu a nemusíte se starat o upgrady nebo nákupy licencí. Uděláme to za Vás!
Daktela Virtuální Call Centrum 3.0 je rozšiřující add-on modul pro službu Virtuální ústředny MyPBX. Zákazník tak může využít všech výhod a funkcí, které nabízí virtuální ústředna MyPBX. Samozřejmostí je webový management, časové podmínky, nahrávání hovorů, volací fronty (ACD), uvítací menu (IVR), konference, a mnohé další.
Daktela Virtuální Call Centrum 3.0 umožňuje provozovat jak aktivní (outbound) tak i pasivní (inbound) call centra a je možný i kombinovaný provoz. Celé řešení nabízí propracované a kompletně lokalizované webové rozhraní. Součástí řešení je propracovaná webová konzole pro operátory a přehledné webové rozhraní pro administrátory a team leadery call centra. Součástí celého řešení je propracovaný statistický modul s celou řadou reportů informujících o provozu call centra včetně realtime panelu.
Mám zájem o demo účet na Daktela Call Centrum 3.0 ...
Daktela Virtuální Call Centrum 3.0 nabízí veškeré funkce a možnosti, které jsou uvedené na produktové stránce našeho řešení Daktela Call Centrum 3.0.
Funkce a vlastnosti Daktela Call Centrum 3.0
Statistiky a reporty
- Statistiky a reporty včetně možnosti vytváření vlastních reportů
- Realtime statistiky call centra s online příposlechem
- Pravidelé zasílání reportů na email
- Ohodnocení hovorů a následné reporty
- Daktela Wallboard – zobrazení realtime informací na LCD nebo v browseru
Provoz pasivního call centra (inbound)
- Bohaté možnosti nastavení volacích ACD front
- IVR systém včetně statistik
- Daktela WebAgent – Operátorská konzole pro operátory
- Automatické nastavení pauzy pro operátora při nevyzvednutí hovoru
- Inteligentní směrování hovorů na nejvhodnějšího operátora
- Automatické otevírání karty zákazníka při příchozím hovoru
- Call script pro operátory s možností záznamu informací o hovoru
- Snadná administrace a správa zmeškaných hovorů
Provoz aktivního call centra (outbound)
- Propracované řešení pro práci s odchozími kampaněmi
- Daktela WebAgent – Operátorská konzole pro operátory
- Automatické vytáčení kontaktů z kampaně
- Hromadné stažení nahrávek
- Kompletní historie akcí ke každému záznamu v kampani
- Hromadné úpravy a práce s více záznamy najednou
Další funkce a vlastnosti
- Nahrávání hovorů s pohodlným vyhledáváním
- Dotazovatel – automatické navolání kontaktů
- Podpora vzdálených operátorek “Home Teleworkers”
- Uživatelská práva a role v systému
- Otevřený systém s API rozhraním a integrací do CRM systémů
- Daktela PhoneAgent – konzole pro operátory přímo v telefonu
- SIM hosting s podporou SMS serveru
Ceník a postup pro objednání služby
Ceník pro službu virtuálního call centra
Zvolte si cenový program virtuální ústředny MyPBX dle plánovaného počtu vnitřních linek. Poté se rozhodněte kolik operátorů virtuálního call centra budete potřebovat. Například pokud plánujete celkem 20 linek pro zaměstnance a 10 operátorů call centra, pak je potřeba zvolit tarif Professional za 1090 Kč měsíčně ve virtuální ústředně MyPBX a poté za 10 operátorů call centra budete platit 5500 Kč měsíčně pokud plánujete využít i webovou operátorskou konzoli pro operátory. Nemusíte tak platit všech 20 linek za call centrum, když je nebudete potřebovat – např. linky pro sekrářky, ředitele, manažery a další zaměstnance, kteří nemusí být součástí call centra. Samozřejmě máte naprostou volnost ve změně tarifu dle Vašich aktuálních potřeb.
Po podepsání smlouvy obdržíte přístupové údaje na svoji virtuální ústřednu MyPBX spolu s doménovým jménem třetího řádu, tedy například http://firma.daktela.com. Po zalogování na svůj účet můžete ihned začít konfigurovat svoji virtuální ústřednu. Celá konfigurace ústředny pro cca 10 linek Vám nezabere více jak 15 minut. Po konfiguraci ústředny nakonfigurujete svoje IP telefony a můžete začít volat. Ústřednu je samozřejmě možné předkonfigurovat dopředu našim technickým oddělením dle požadavků. V případě specifických požadavků nebo dotazů neváhejte prosím kontaktovat naše obchodní oddělení.
Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb společnosti Daktela s.r.o. můžete stáhnout zde.
| Popis | Cena |
|---|---|
| Aktivační poplatek za instalaci Daktela Call Centrum 3.0 | 3900 |
| Daktela Call Centrum 3.0 včetně statistik a reportů | 400 měsíčně za každého operátora |
| Daktela WebAgent – webová aplikace pro operátory | 150 měsíčně za každého operátora |
| Dotazovatel – automatické navolání kontaktů | 1000 měsíčně |
| Měsíční paušál za Daktela Wallboard – zobrazení realtime statistik na LCD – více informací | 490 (instalační poplatek 2700, případné úpravy dle ceníku práce) |
| Měsíční paušál za virtuální ústřednu MyPBX | dle zvoleného tarifu MyPBX |
| Tech. podpora a customizace | dle ceníku |
Objednání služby
Pokud chcete získat více informací nebo službu objednat kontaktujte prosím naše obchodní oddělení.