Nativní OmniChannel
Nativní podpora všech komunikačních kanálů v jedné aplikaci - telefon, email s helpdeskem, SMS, webový chat a sociální sítě.
Zákaznická péče
All-in-one řešení, jak mít veškerou komunikaci
se zákazníky pod kontrolou.
Proč si vybrat naše řešení
Při vývoji našich řešení jsme zužitkovali naše mnoholeté zkušenosti, které jsme nasbírali z několika stovek implementací kontaktních center.
Zákaznická komunikační historie
Daktela automaticky zaznamenává komunikační historii ze všech kanálů do CRM karty zákazníka. Operátorovi pak CRM kartu automaticky nabízí ve správný čas.
Realtime reporting a statistiky
Daktela nativně podporuje jednotný reporting přes všechny komunikační kanály a nabízí několik desítek nejčastěji používaných reportů.
Cloudové i dedikované řešení
Daktelu jsme navrhli tak, abyste ji mohli používat jako cloudovou službu nebo jako software běžící na dedikovaném serveru nebo ve vašem virtuálním prostředí.
Otevřená platforma s API
Daktela nabízí otevřenou multikanálovou platformu s REST API rozhraním a mnoha hotovými integracemi do dalších systémů.
Technická podpora
Vysoká dostupnost a spolehlivost služby je naší prvořadou prioritou. Technická podpora je dostupná 24x7 na všech komunikačních kanálech. Ano, používáme svoje vlastní řešení.
Využijte home office efektivně
a pracujte odkudkoliv
Kompletní telekomunikační portfolio služeb
V naší nabídce najdete celou řadu souvisejících telekomunikačních služeb, které je možné používat společně s virtuální ústřednou nebo kontaktním centrem nebo zcela samostatně.
Zahraniční čísla
Nabízíme zahraniční příchozí čísla z více jak 60-ti zemí. Včetně zahraničních toll-free.
SMS konekttor
Integrované řešení posílání SMS zpráv s přímým napojením na české a zahraniční mobilní operátory. Včetně API.
SIM hosting
Hostování SIM karet v našem datacentru. Přes svoji SIM kartu můžete volat nebo posílat SMS zprávy.
Čištění čísel
Umíme pročistit vaše telefonní čísla od špatných a nefunkčních.
Daktela mobile
Unikátní služba virtuálního mobilního operátora, která umožňuje nahrávání mobilních telefonů a začlenění do callcentra.
Online prezentace Daktely
Řekli o nás
Vďaka Daktele sa nám dovolajú ľudia z celého sveta a my sme schopní im veľmi rýchlo pomôcť v 12 svetových jazykoch. Jednoduché nastavenie kanálov nám umožňuje flexibilne pracovať s počtom špecialistov pre jednotlivé krajiny.
Igor Dudinský
Manager Customer Care - Footshop
Jako jeden z největších poskytovatelů služeb kontaktních center v ČR spoléháme na řešení Daktela V6 v počtu přes 700 agentů již více než 2 roky. Nejvíce nám záleží na otevřenosti a flexibilitě řešení při zachování vysoké kvality služeb.
Petr Studnička
výkonný ředitel - Conectart s.r.o.
Daktela V6 používáme pro více jak 200 operátorů po celé Evropě. S přístupem pánů z Daktely jsme velmi spokojení, jsou nápomocní a vychází nám vstříc kdykoliv potřebujeme. Verze V6 je intuitivní a oproti původní verzi je uživatelsky přívětivá.
Markéta Štěpančíková
Customer care backoffice team lead - NOTINO s.r.o.
Díky Daktela řešení mám pod kontrolou veškeré hovory a nepřicházím o klienty. Daktelu využíváme ve formě virtuálního callcentra a vše funguje bezproblémově. V případě potíží se kdykoliv dovolám na technické oddělení a obratem mi pomohou.
Markéta Wolfová
Jednatel - Profesional taxi s.r.o.
Pracuji jako konzultant a pomáhám firmám s jejich růstem a nastavením procesů. Ať získají kontrolu nad komunikací s klienty, doporučuji firmám využívat řešení Daktely. Oceňuji také možnost napojení Daktely s libovolnými interními systémy díky API rozhraní.
Zdeněk Čech
Konzultant v oblasti zákaznické péče a zákaznické spokojenosti
Daktela řešení nám umožňuje mít pod kontrolou veškerou komunikaci se zákazníky napříč hovory, maily a webchaty. Naše zákaznická podpora má dokonalý přehled nad jednotlivými dotazy, které tak dokáže rychle a efektivně zodpovědět.
Veronika Molčanová-Vargová
Head of Customer services Feedo®
Věří nám 800+ klientů
Jsme zkušený tým telekomunikačních expertů, kteří se zabývají problematikou virtuálních ústředen a kontaktních center již přes 15 let. Vyvíjíme a provozujeme jednu z největších VoIP cloudových infrastruktur v CEE regionu, na kterou se každý den spoléhá přes osm set firemních zákazníků.
11
MILIONŮ MINUT MĚSÍČNĚ
4
DATOVÁ CENTRA
21599
LICENCÍ
800
KLIENTŮ
