Získejte maximum z dat, která generujete při provozu kontaktního centra

Možná jste právě nakoupili nezbytný hardware a software, najali a zaučili operátory a dokončili zbrusu nové kontaktní centrum. Nebo třeba už máte dlouholeté zkušenosti a perfektní zákaznický servis Vám přímo proudí žilami.

Ať už je to jakkoli, určitě si uvědomujete, že Vaše kontaktní centrum generuje obrovské množství dat: představte si veškeré Vaše hovory, SMS,
e-maily, zprávy přes Facebook Messenger a další komunikační kanály, které pravidelně využíváte. Mít všechny tyto typy komunikace pohromadě
v řešení Daktela se hodí již při vyřizování zákaznických požadavků. A když začnete po určité době evaluovat svůj výkon a na svá data se zpětně koukat, výhody omnikanálového kontaktního centra se projeví podruhé.

V rámci základní reportovací funkcionality Daktela si můžete za pár minut nastavit reporty, které obsahují naše předdefinované statistiky. Mohou zahrnovat veškerá vaše data, na kterých jste strávili tolik času a energie, a zajistí vám tak přehled o výkonu vašeho kontaktního centra. Můžete si nastavit období, za které chcete data zobrazit, stejně tak jako jednoduché filtry, které vám ukážou data relevantní pro váš business.

Statistiky, které tvoří součást Daktely, jsou velice užitečným nástrojem. Chápeme ale, že každý zákazník je jiný a potřebuje ve svých reportech zohlednit odlišné faktory. Proto jsme připravili Daktela Advanced Analytics, díky kterým máte nad svými statistikami více kontroly. Pomocí tohoto rozšíření
pro reporting můžete vytvořit přesně takový report, jaký potřebujete – přidejte si např. sloupec nebo řádek, který vám vždy chyběl. Používáte speciální metriku, kvůli které jste v minulosti museli data exportovat do tabulky a počítat ji až tam? Nyní si ji můžete vytvořit přímo v Daktela Advanced Analytics – už si nemusíte prodlužovat licenci na Excel :). Sestavte si vlastní grafy z dat v reálném čase a vizualizaci použijte k přehlednějšímu zobrazení trendů
ve vašem kontaktním centru.

Pro některé případy ale potřebujete ještě více reportovacího výkonu a více možností vizualizovat svá data. I na to jsme připraveni. Daktela může nahrát data z vašeho kontaktního centra do jednoho z nejvýkonnějších nástrojů pro vizualizaci dat – Google Data Studio. Tento nástroj se může hodit, pokud potřebujete např. používat pokročilé filtrování nebo spojovat tabulky. Navíc budete mít volnost vizualizovat svá data v krásných grafech a tabulkách, které Google Data Studio nabízí. V kombinaci s Google BigQuery si budete moct v reálném čase zobrazit obrovské množství dat se zanedbatelnou dobou načítání, což vám umožní používat vysoce komplexní analytické dotazy a pomůže vám z vašich dat získat maximum užitečných informací.

Ať jsou tedy vaše požadavky na reporting jakékoli, od lehko nastavitelných reportů po customizovatelné metriky v Daktela Advanced Analytics
až po komplexní a vizuálně ohromující vícestránkové reporty v Google Data Studiu, Daktela nabízí řešení, které bude vyhovovat vašim potřebám
i rozpočtu. Chcete-li poradit, které reportovací nástroje jsou pro vás nejvhodnější, neváhejte nás kontaktovat na kterémkoli z kanálů z naší stránky
s Kontakty. Nejste-li prozatím naším zákazníkem, naše prodejní oddělení vám může zdarma poskytnout demo přístup, na kterém si budete veškeré naše funkcionality moct sami v klidu vyzkoušet.