Daktela prediktivní dialer Co je to Prediktivní dialer? Prediktivní dialer je funkce automatického předtáčení telefonních čísel. Jeho primární funkcí je zlepšení dovolatelnosti zákazníkům, a tím zefektivnění práce agentů callcentra. Svoje uplatnění najde v každé společnosti, kde je potřeba obvolávat větší množství kontaktů. Jak to funguje? Každý, kdo zná fungování kampaňového navolávání ví, že jeden z největších problémů je dovolatenost na telefonní čísla v kampani. Každé číslo se totiž musí ručně načíst, následně na něj musí operátor zavolat a čekat na spojení hovoru. Uvedu příklad: Lukáš je operátorem v aktivním callcentru. Jeho úlohou......

Pokračovat ve čtení