Novinky ze světa kontaktních center


blog obrázek callcentrum

Daktela prediktivní dialer Co je to Prediktivní dialer? Prediktivní dialer je funkce automatického předtáčení telefonních čísel. Jeho primární funkcí je zlepšení dovolatelnosti zákazníkům, a tím zefektivnění práce agentů callcentra. Svoje uplatnění najde v každé společnosti, kde je potřeba obvolávat větší množství kontaktů. Jak to funguje? Každý, kdo zná fungování kampaňového navolávání ví, že jeden z největších problémů je dovolatenost na telefonní čísla v kampani. Každé číslo se totiž musí ručně načíst, následně na něj musí operátor zavolat a čekat na spojení hovoru. Uvedu příklad: Lukáš je operátorem v aktivním callcentru. Jeho úlohou......

Pokračovat ve čtení