Call Steering

Navigace v hlasových stromech na zákaznických linkách pomocí klávesnice telefonu je snad jednou z nejstarších historických pozůstalostí v telefonních službách. Proto tento způsob nahrazujeme technologií call steeringu, která je schopna nasměrovat zákazníky přímo na ty správné operátory Vašeho kontaktního centra, a to prostřednictvím prostého vyslovení požadované volby do telefonu.



Široké možnosti využití

Na co všechno se dá call steering využít? Tak například:

  • Ve firmě pro směrování hovorů na konkrétní pracovníky na základě vyslovení jejich jména.
  • V zákaznické péči pro směrování hovorů na konkrétní oddělení bez nutnosti navigace ve složitém IVR stromu (např. reklamace, technická podpora, …).
  • V kontaktním centru pro ověřování volajících na základě platného čísla smlouvy.
  • V pojišťovnictví pro nadiktování SPZ automobilu nebo smlouvy před spojením s operátorem.
  • V automatickém volacím průzkumu zákaznické spokojenosti, kdy zákazník ohodnotí slovně známkou a případně komentářem, který je přepsán do textu.

Snadné nasazení

Jednou z velkých výhod call steeringu je přímá dostupnost technologie rovnou ve vaší aplikaci Daktela V6. Není třeba nic doinstalovávat nebo složitě implementovat, stačí jen funkcionalitu povolit, během pár minut nastavit a máte call steering aktivní se vším všudy.


Vyzkoušejte sami

1) Vyplňte své telefonní číslo, ze kterého budete call steering testovat:

2) Zavolejte ze zadaného telefonního čísla na číslo:

226 258 336

3) Vyslovte jednu z níže uvedených voleb a sledujte kam Vás call steering nasměruje:

  • Fakturace
  • Reklamace
  • Služby
  • Zákaznická karta
  • Stav zásilky
  • Evropa
  • Německo
  • Havlíček
  • Hájek
  • Richard
  • Jiří Šach