Multikanálová helpdesková aplikace s moderním webovým rozhraním pro přehledné zpracování zákaznických požadavků a interních firemních úkolů.
Nové požadavky mohou vaši zákazníci zadávat přes telefon, email, webový chat a SMS. Daktela Helpdesk je bude inteligentně zpracovávat a řadit do přehledné komunikační historie ke každému zákazníkovi.
Daktela Helpdesk podporuje nativně celou řadu moderních komunikačních kanálů bez nutnosti instalovat a učit se aplikace třetích stran. V současné době je podporován telefon, email, webový chat, SMS a další kanály postupně přidáváme.
Daktela Helpdesk lze snadno napojit na váš firemní emailový server přes standardní zabezpečené protokoly - POP3S, IMAPS a SMTPS. Emailová komunikace tak bude přijímána a odesílána pod vaší emailovou adresou.
Daktela Helpdesk nabízí jednoduché webové rozhraní pro definici pravidel a následných akcí, pomocí kterých lze přicházející požadavky automaticky kategorizovat - jako např. nastavení kategorie, priority, SLA a vlastníka.
Daktela Helpdesk umožňuje pro každou uživatelskou roli nastavit vlastní vzhled za pomoci nastavení pohledů. Pohledy automaticky zobrazují určitou skupinu požadavků na základě filtrů - např. všechny tickety z kategorie Reklamace.
Daktela Helpdesk podporuje přidávání komentářů k ticketům, které nejsou zasílány zákazníkům a slouží výhradně pro interní komunikaci v rámci firmy. K ticketům lze přikládat neomezené množství příloh.
Daktela Helpdesk umožňuje rychlé full-textové vyhledávání přes veškerou komunikační historii ticketů s podporou inteligentního našeptávání výrazů. Pokud se nějaké vyhledávání používá často, lze si ho uložit pro budoucí rychlé použití.
Daktela Helpdesk nabízí nativní podporu pro celou řadu komunikačních kanálů. Ve své podstatě je úplně jedno přes jaký komunikační kanál je požadavek přijatý a nebo přes jaký komunikační kanál operátor zákazníkovi odpovídá. Komunikační historie je přehledně zachycena u každého ticketu a je přehledně vidět, jak a kým byl ticket založen, kdo komu a kdy psal email, kdo komu a kdy volal nebo poslal SMS. Daktela Helpdesk je integrovaný s interním CRM a automaticky udržuje komunikační historii u každého kontaktu.
Daktela poskytuje celou řadu reportů o provozu helpdeskového systému, které jsou počítány v reálném čase. K dispozici jsou nástroje jako realtime panel nebo LCD Wallboard, který si můžete sami nadefinovat z předpřipravených widgetů a zobrazovat na nich informace z helpdeskového systému. Mezi historickými reporty pak najdete například počty ticketů v jednotlivých kategoriích včetně trendů v čase, reakční doby prvních odpovědí na ticket, doby vyřešení ticketů a samozřejmě i výkonnost operátorů.
Daktela Helpdesk umožňuje definovat pravidla pro počítání SLA (včetně pracovní doby), které dále umožňují definovat lhůty pro reakční dobu a lhůty pro vyřešení ticketů v závislosti na jejich prioritě. Nově přichozí tickety tak mají jasně definované SLA lhůty, které chcete aby operátoři plnili. Daktela Helpdesk zobrazuje SLA lhůty v reálném čase na každém ticketu.
