Zásadní funkcionalita aplikace Daktela V6 je dostupná také přes mobilní aplikaci pro Android a iOS (iPhone, iPad). Můžete tak obsluhovat své zákazníky nebo řídit své kontaktní centrum, ať jste kdekoliv, a to v prostředí, které je ovládáním přirozené pro Váš mobilní telefon.
Podporovaná verze Daktela: 6.18+
Aktuální verze mobilní aplikace: 2.2
Mobilní aplikace zobrazuje ve výchozím zobrazení některé podstatné části dashboardu tak, jak jej znáte z Daktela V6.
V aplikaci máte kompletní přehled všech uložených kontaktů a společností, které můžete editovat nebo vytvářet nové. Z detailu kontaktu nebo společnosti můžete zahájit aktivitu.
V aplikaci je možné spravovat všechny tickety uložené v aplikaci Daktela V6, včetně vytváření nových ticketů přímo z prostředí aplikace. V rámci ticketů můžete odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat komentáře. V Oznamovacím Centru se dozvíte, když dojde k jakékoli změně u ticketů, které Vám patří nebo které sledujete.
Ať už chcete vytočit libovolné telefonní číslo, kontakt z CRM nebo z ticketu, stačí jedno kliknutí. Hovor se vytočí standardně přes aplikaci Daktela V6, takže Vám bude fungovat vše včetně nahrávání, identifikace číslem ústředny a kompletní statistiky a reporting.
Hovory můžete vyřizovat také pomocí internetového připojení vašeho telefonu (fáze beta).
Spravujte své chaty přímo v mobilní aplikaci Daktela. Ať už Vaši zákazníci preferují web chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp nebo Viber, nyní s nimi můžete zůstat v kontaktu, i když právě nejste u PC.
V aplikaci se uživatelé mohou snadno a rychle přihlašovat i odhlašovat ze všech front, na které mají právo.
Potřebujete vypnout nebo nastavit pauzu? Mobilní aplikace v reálném čase zjišťuje Váš stav a umožňuje Vám i jeho změny.
Odeslání e-mailu s přílohou (soubor, fotografie, video) | Volání přes ústřednu | Kompletní správa chatů | Práce s odloženými a zmeškanými aktivitami
Kompletní editace kontaktu a společnosti | Zobrazení historie ticketů a aktivit kontaktu, společnosti | Odeslání e-mailu, zahájení hovoru a chatu ze CRM
Zobrazení a stažení příloh | Přidání komentáře | Zobrazení historie aktivit ticketu | Odeslání e-mailu, zahájení hovoru a chatu z ticketu | Zobrazení oznámení
Správa přihlášení do zařízení a front | Přesměrování hovorů | Zahájení a ukončení pauzy
Mobilní aplikaci můžete na své aplikaci Daktela V6 využívat ihned a zdarma jako součást standardní licence jednotlivých zakoupených modulů. Pro aktivaci u vás nám dejte vědět na daktela@daktela.com.
Aplikaci stáhnete v app storech jednotlivých platforem nebo kliknutím na ikonu app storu v horní části této stránky.
