Robotické hovory slouží pro automatické, robotické navolání kontaktů bez operátorů. Jedná se o speciální odchozí kampaň s telefonními čísly, kterou Daktela automaticky sama navolá přesně podle pravidel, které si nastavíte.
Lze vybírat z celé řady aplikací, které se mají provést po zodpovězení hovoru - např. IVR strom s otázkami, přehrání hlášky, záznamník, přepojení na operátora.
Robotické hovory podporují nastavení počtu opakovaných pokusů při neúspěšném dovolání se včetně prodlevy mezi opětovným navoláním.
Robotické hovory poskytují podrobný reporting o svoji činnosti - např. dovolatelnosti, počty hovorů v čase nebo délky hovorů.
Robotické hovory podporují nahrávání hovorů. Můžete si nahrávat například odpovědi klientů.
Robotické hovory umožňují nastavení časové podmínky, která určuje, v jakých časech se bude kampaň navolávat.
Rychlost vytáčení kontaktů je možné nastavit za pomoci maximálního počtu souběžných hovorů.
Robotické hovory poskytují API rozhraní, které je možné využít například pro automatické importy kontaktů z vašeho informačního systému nebo automatické získávání výsledků navolaných hovorů. Společně s telefonním číslem kontaktu lze naimportovat i další metadata a ty při navolávání využít. Příkladem může být import telefonního čísla společně s datem splatnosti a výši pohledávky. Automat pak daný kontakt navolá a kromě automatizované hlášky přeříká (text to speech) i metadata o datu splatnosti a výši pohledávky.
