Viber je bezplatná aplikace k posílání zpráv a volání, kterou dnes používá více než 1 miliarda uživatelů po celém světě. Díky mobilnímu rozhraní tak Viber umožňuje zákazníkům z více než 180 zemí komunikovat mezi sebou i s firmami zdarma přímo ze svého telefonu.
Díky Daktele můžete být svým zákazníkům ještě blíže.
* Aby odkaz správně fungoval, je potřeba mít nainstalovanou aplikaci Viber ve vašem zařízení.
Viber Business umožňuje svým uživatelům komunikovat dle svých aktuálních možností. Zákazníci mohou reagovat v reálném čase nebo odpovědět ve chvíli, kdy se jim to hodí. Jejich konverzace bude vždy uložena a přiřazena ke správnému kontaktu.
Díky komplexnímu šifrování (tzv. end-to-end), které Viber využívá, zůstane vše, co napíšete v soukromí. Všechny soukromé zprávy Viber jsou doručeny na zařízení příjemce ve formě zašifrovaného kódu a pouze zařízení příjemce dokáže kód rozluštit pomocí šifrovacího klíče. Proto se také Viber komunikace řadí mezi bezpečné formy komunikace.
Viber patří k nejstahovanějším aplikacím na platformách Android a iOS. S Daktela Viber budete Vašim zákazníkům ještě blíže! Viber je mezi zákazníky oblíbený díky možnosti využití internetového připojení. Zákazník tak za odesílání zpráv nic neplatí.
Stejně tak jako nativní aplikace, Daktela Viber podporuje oběma směry posílání příloh a obrázků. Zákazník tak může ve svém mobilním telefonu vyfotit např. zboží nebo balík a jedním kliknutím ho poslat přes Viber na Vaši technickou podporu.
Daktela umožňuje zpracování více Viber konverzací najednou jedním operátorem, a to zejména v případě, kdy je zpracování pouze jedné konverzace neefektivní. Operátor může v průběhu vyřizování konverzace přijmout i jinou aktivitu.
Daktela podporuje chování nativní aplikace Viber a zobrazuje tak v reálném čase operátorovi, zda byla zpráva zákazníkovi doručena a následně přečtena. Operátor tak hned ví, zda může očekávat zákazníkovu odpověď nebo se může v mezidobí věnovat dalším zákazníkům.
Daktela poskytuje celou řadu reportů o provozu Viber chatu, které jsou počítány v reálném čase. K dispozici jsou nástroje jako realtime panel nebo Wallboard, který si můžete sami nadefinovat z předpřipravených widgetů. Mezi základní reporty, které Daktela nabízí patří například počty Viber chatů v jednotlivých frontách, SLA, délky chatů a výkonnost operátorů.
Daktela Viber chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už při zahájení Viber chatu vidí, s jakým zákazníkem bude chatovat včetně veškeré komunikační historie a všech otevřených i uzavřených helpdeskových ticketů. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky přiřazena do komunikační historie CRM kontaktu. Operátor může volitelně vytvořit z Viber chatu nový helpdeskový ticket nebo ho přiřadit již k existujícímu.
Využijte Viber pro posílání odchozích zpráv a notifikací. Zákazník se tak jednoduše dozví aktuální stav objednávky, informace o doručení nebo další důležité informace.
| Popis | Cena |
|---|---|
| Aktivační poplatek | 3 900 Kč |
| Poplatek za shortkód | 1 500 Kč / měsíčně |
| Poplatek za licenci / agent | 300 Kč / měsíčně |
| Odchozí zpráva | 0.00 Kč / zpráva |
| Vlastnosti | - obousměrná komunikace (na zprávu je možné odpovědět, není možné zavolat) - možnost odeslání zprávy kdykoli (podmínkou je, aby byl klient odběratelem kanálu, což se automaticky realizuje první příchozí zprávou ze strany klienta) - možnost chatování s klientem - zprávy jsou realizované přes Viber ID, nikoli přes tel. číslo - přidání vašeho Viber ID do kontaktu provede klient naskenováním vygenerovaného QR kódu nebo klikem na deaplink (deaplink funguje i u WhatsApp) - registrace Viber ID do 2 dnů (reálné často do 10 min) |
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.
