V moderních kontaktních centrech existuje mnoho rolí, jako např. operátoři, kteří vyřizují jeden typ aktivity, operátoři s více dovednostmi, team leadeři a administrátoři. Každá role pracuje s jinými částmi kontaktního centra a ne všichni......
Pokračovat ve čtení
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
6.6.2022
Jak dostat aktivitu ke správnému operátorovi
Pošlete aktivitu do fronty Řešení kontaktního centra Daktela vám dá k dispozici veškeré nezbytné nástroje k tomu, abyste mohli poskytovat špičkový zákaznický zážitek bez ohledu na komunikační kanál, který vaši...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
7.2.2022
Získejte maximum z dat, která generujete při provozu kontaktního centra
Možná jste právě nakoupili nezbytný hardware a software, najali a zaučili operátory a dokončili zbrusu nové kontaktní centrum. Nebo třeba už máte dlouholeté zkušenosti a perfektní zákaznický servis Vám přímo...
Funkce a vlastnosti, Kontaktní centrum, Vše |
16.8.2021
Jak vybrat nejvhodnější typ kampaně pro vaše potřeby
Odchozí volací kampaně jsou nedílnou součástí moderního kontaktního centra a výběr typu kampaně je důležitým rozhodnutím, které může ovlivnit vaši výkonnost a výsledky. Každý typ kampaně má své výhody a...
Kontaktní centrum, Novinky, Vše |
25.5.2021
Daktela implementuje také voiceboty a chatboty společnosti Vocalls
Automatizace zákaznické linky je důležitý nástroj pro stále více firem a e-shopů. Běžné dotazy a požadavky klientů totiž může vyřídit, místo operátorů a operátorek, voicebot díky technologii rozpoznávání řeči a...
Funkce a vlastnosti, Kontaktní centrum, Vše |
9.4.2021
Jak funguje robocaller v moderním kontaktním centru?
Existují kampaně, jejichž úspěšnost závisí na rychlosti a jistotě doručení dané informace. Jednoduše je potřeba, aby často velmi krátkou zprávu obdrželo v minimálním časovém úseku tisíce lidí. Pak vám nepomůže...
Kontaktní centrum, Vše |
10.2.2021
VoIP telefony – VoIP telefonie
Co je to VoIP a k čemu slouží? VoIP je anglická zkratka, která označuje přenos hlasu přes připojení k internetu – Voice over Internet Protocol, a proto běžně označujeme VoIP...
Kontaktní centrum, Novinky, Vše |
5.10.2020
Daktela nově implementuje virtuální asistenty společnosti Feedyou
Tuzemská klientská centra využívají stále častěji v rámci automatizace komunikace se zákazníky výhod robotických asistentů. Daktela nově spolupracuje také se společností Feedyou, která vyvíjí novou generaci chytrých chatbotů a virtuálních...
Kontaktní centrum, Novinky, Vše |
29.7.2020
Daktela rozšiřuje své působení také do asijsko-tichomořského regionu
Jsme velmi rádi, že můžeme oznámit, že Daktela pokračuje ve své cestě k celosvětové expanzi zřízením nové kanceláře na Filipínách, která bude zastřešovat asijský trh. Daktela úspěšně expanduje na evropské...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
18.6.2020
Vybuduj si své vlastní kontaktní centrum zcela na míru
I když tradiční pohled na kontaktní centrum stovek lidí v místnosti, kteří přijímají hovory, může být v současné době nepředstavitelný, není pochyb o tom, že je třeba efektivně komunikovat se...