Automatizace zákaznické linky je důležitý nástroj pro stále více firem a e-shopů. Běžné dotazy a požadavky klientů totiž může vyřídit, místo operátorů a operátorek, voicebot díky technologii rozpoznávání řeči a umělé inteligenci. Virtuální asistent dokáže porozumět lidskému hlasu a reagovat na něj podle předem připraveného scénáře. Daktela od ledna 2021 spolupracuje se společností Vocalls, která takovéto asistenty vyvíjí a nabízí firmám automatizaci jejich zákaznické linky přímo v systému ústředny. Voicebot Vocalls umí volat i přijímat hovory přes Daktela řešení a také s operátorem sdílet veškerá data. Voicebot lze využít například pro hromadné......

Continue reading