Features


Daktela Features #2 – Blacklisty

Stává se vám, že oslovujete zákazníka, který vám sdělil, že si již nepřeje být kontaktován? Zahlcují vaši zákaznickou podporu hovory z nežádoucích čísel? Daktela má i pro tyto případy řešení! Vytvořte si databázi nežádoucích čísel, tzv. Blacklisty, které je možné využívat jak u aktivních, tak i pasivních callcenter. Blacklist pro aktivní callcentrum Při aktivním oslovování nových zákazníků mohou dotazovaní vyslovit nesouhlas (nařízení GDPR) s opětovným kontaktováním. Pro tyto případy je možné vytvořit blacklist, do kterého se daná čísla zákazníků budou shromažďovat. Tvorba blacklistové databáze je navázaná na stav nebo stavy hovorů. Po......

Pokračovat ve čtení