Stává se vám, že oslovujete zákazníka, který vám sdělil, že si již nepřeje být kontaktován? Zahlcují vaši zákaznickou podporu hovory z nežádoucích čísel? Daktela má i pro tyto případy řešení! Vytvořte si databázi nežádoucích čísel, tzv. Blacklisty, které je možné využívat jak u aktivních, tak i pasivních callcenter. Blacklist pro aktivní callcentrum Při aktivním oslovování nových zákazníků mohou dotazovaní vyslovit nesouhlas (nařízení GDPR) s opětovným kontaktováním. Pro tyto případy je možné vytvořit blacklist, do kterého se daná čísla zákazníků budou shromažďovat. Tvorba blacklistové databáze je navázaná na stav nebo stavy hovorů. Po......
Pokračovat ve čtení
Daktela prediktivní dialer
Daktela prediktivní dialer Co je to Prediktivní dialer? Prediktivní dialer je funkce automatického předtáčení telefonních čísel....
Pokračovat ve čteníDaktela Features #1 – Vlastní uvítací hlášky uživatele
Daktela umožňuje využívat tzv. vlastní uvítací hlášky při telefonování. V praxi si tak může každý uživatel...
Pokračovat ve čteníPřehled novinek v Daktela 6.14
Minulý týden vyšla nová verze Daktely, která opět přinaší zajímavá rozšíření stávajících funkcí i funkce nové....
Pokračovat ve čtení