Také my v Daktele musíme při vývoji každé nové verze našeho softwaru neustále myslet na co nejlepší zabezpečení celého systému. Uvědomujeme si potenciální nebezpečí a podnikáme veškerá potřebná opatření. Hrozbu kyberútoků bereme vážně a......
Pokračovat ve čtení
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
27.7.2022
Emaily v helpdesku Daktela
Jak vám Daktela pomůže mít pod kontrolou požadavky, které do vašeho kontaktního centra přichází emailem? Je pravděpodobné, že většina ticketů, se kterými v kontaktním centru pracujete, vznikla z příchozího emailu...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
12.7.2022
Přístupy a práva
V moderních kontaktních centrech existuje mnoho rolí, jako např. operátoři, kteří vyřizují jeden typ aktivity, operátoři s více dovednostmi, team leadeři a administrátoři. Každá role pracuje s jinými částmi kontaktního...
Novinky, Vše |
28.6.2022
Nové země, nové možnosti rozvoje a růstu firmy
Daktela se svou unikátní komunikační platformou již více než 4 roky úspěšně expanduje do celého světa. Aktuálně jsme pootevřeli technologické dveře na Balkán novými pobočkami ve Slovinsku a Rumunsku. Jak...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
6.6.2022
Jak dostat aktivitu ke správnému operátorovi
Pošlete aktivitu do fronty Řešení kontaktního centra Daktela vám dá k dispozici veškeré nezbytné nástroje k tomu, abyste mohli poskytovat špičkový zákaznický zážitek bez ohledu na komunikační kanál, který vaši...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
25.5.2022
Ekosystém aplikací Daktela
Mobilní aplikace Daktela – Rozšíření prohlížeče Daktela – Aplikace Daktela Desktop V našem prvním blogu o ekosystému aplikací Daktela jsme se podívali na Mobilní aplikaci Daktela a na to, jak...
Novinky, Vše |
23.5.2022
17 let na trhu a více než 1000 firemních zákazníků, to je Daktela současnosti
Minulý měsíc jsme si připomněli již 17. výročí založení společnosti Daktela. Naše cesta od malého start-upu až po středoevropského lídra na trhu kontaktních center jistě nebyla jednoduchá a přímočará, přesto...
Jak na to, Vše |
7.4.2022
Termíny nemusí být děsivé
Zpracovat všechny tickety, které máte v kontaktním centru, může samo o sobě být náročné, obzvlášť když pracujete s velkým objemem zákaznických požadavků nebo dotazů. K tomu navíc různí zákazníci a...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
2.3.2022
Google BigQuery a Reporty v Google Data Studio
Jak už víte z našeho minulého článku na našem blogu, Daktela nabízí celou řadu reportovacích nástrojů. Zjednodušeně lze reportovací a analytické nástroje rozdělit na dvě skupiny: Daktela Statistiky a Analytiky...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
7.2.2022
Získejte maximum z dat, která generujete při provozu kontaktního centra
Možná jste právě nakoupili nezbytný hardware a software, najali a zaučili operátory a dokončili zbrusu nové kontaktní centrum. Nebo třeba už máte dlouholeté zkušenosti a perfektní zákaznický servis Vám přímo...