Praha, Bratislava, Katowice, London, Dubai
daktela@daktela.com
Virtuální kontaktní centrum
Ceník licencí pro kontaktní centrum
- Aktivační poplatekJednorázový poplatek za vytvoření zabezpečené virtuální ústředny, přidělení domény, přidělení a aktivace telefonních čísel, nastavení zálohování a monitoringu.Aktivační poplatek
- Nahrávání hovorůCena za nahrávání hovorů se počítá podle maximálního počtu souběžných hovorů. Hovory se standardně uchovávají po dobu tří měsíců, delší intervaly jsou možné po individuální dohodě. Možnost zálohování nahrávek na FTP zákazníka je zahrnuta v ceně nahráváníNahrávání hovorů
- Prostor pro nahrávkyHovory se standardně uchovávají po dobu šesti měsíců (max. však 50 GB), delší intervaly jsou možné po individuální dohodě. Cena za dodatečná data - 1 GB - 2 Kč / měsíc.Prostor pro nahrávky
- Integrované CRMIntegrované CRM umožňuje vytvárať zákazníkov a společnosti priamo v kontaktnom centre. Môžete si nadefinovať na vlastnú štruktúru položiek v CRM module. Kontaktné centrum následne vytvára kontaktnú históriu pre jednotlivé kontakty. K dispozícií je API rozhranie pre synchronizáciu s dalšími systémami.Integrované CRM
- APIProgramátorské REST API rozhraní pro integraci funkcí do externího systému.API
- Realtime panelRealtime panel je určený pro vedení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených operátorů, stavy front včetně aktuálně probíhajících aktivit. V případě hovoru je možné aktivovat příposlech.Realtime panel
- Reporting a statistikyDaktela Reporting nabízí několik desítek předpřipravených historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály, které mohou teamleadeři používat pro hodnocení KPI svého kontaktního centra.Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanálMožnost vytvoření neomezeného množství příchozích volacích front, odchozích front a telemarketingových kampaní.Daktela Hlasový kanál
- Daktela Prediktivní DialerMožnost vytvoření prediktivních front pro kampaně, které na základě nastavených pravidel automaticky předtáčejí hovory pro operátory.Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela HelpdeskMožnost vytvoření emailových front, součástí je i integrovaný helpdeskový systém.Daktela Helpdesk
- Daktela WebChatMožnost vytvoření příchozích webchatových front včetně generátoru kódu pro Vaše webové stránky, kam webchat můžete snadno umístit.Daktela WebChat
- Daktela SMSchatDaktela SMS Chat je jeden z komunikačních kanálů Daktely, který umožňuje komunikaci s Vašimi zákazníky přes SMS zprávy a tyto zprávy sdružuje do vláken. Výhodou je jeho univerzálnost a podpora na všech mobilních telefonechDaktela SMSchat
- Daktela Facebook MessengerDaktela Facebook Messenger umožňuje propojení Vašich facebookových zákazníků s operátory kontaktního centra přes platformu Facebook Messenger.Daktela Facebook Messenger
- Custom reporty a scriptyNa vyžiadanie vám pripravíme vlastné scripty a špecifické štatistiky.Custom reporty a scripty
- Robotické hovoryLicence na počet souběžných kanálů. Robotické hovory jsou speciální typ odchozí kampaně, do které si naimportujete telefonní čísla kontaktů a ústředna je automaticky sama navolá. Po zodpovězení hovoru je pak předem definovaná akce, která se má provést. Typickým příkladem takové akce je například přehrání hlášky, vyžádání odpovědí na definované otázky (IVR), nahrání vzkazu a další.Robotické hovory
- Licence na LCD WallboardDaktela Wallboard modul umožňuje přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách nebo v browseru. Wallboard je v základním provedení dodáván se sadou statistických widgetů, které zobrazují nejčastěji využívané informace v callcentru. Na přání je možné připravit statistické widgety na přání a zobrazit podobné nebo zcela jiné informace podle aktuálních potřeb callcentra.Licence na LCD Wallboard
Lite
600 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatekod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM990 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk400 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Custom reporty a scriptyKontaktujte nás
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
Aktiv
800 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatekod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM990 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Helpdesk400 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Custom reporty a scriptyKontaktujte nás
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
Multi-channel
1 200 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatekod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM990 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Custom reporty a scriptyKontaktujte nás
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
All-in-One
1 600 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatekod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM990 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat
- Daktela Facebook Messenger
- Custom reporty a scriptyKontaktujte nás
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.
Pro větší počty licencí jsou k dispozici slevové balíčky.
Pro využívaní callcentrových licencí je třeba mít zřízenou virtuální ústřednu.
Virtuální ústředny
Ceník - virtuální ústředny
- Aktivační poplatekJednorázový poplatek za vytvoření zabezpečené virtuální ústředny, přidělení domény, přidělení a aktivace telefonních čísel, nastavení zálohování a monitoringu.Aktivační poplatek
- Počet vnitřních linekPočet linek na které bude možné nakonfigurovat IP telefon, což může být pevný stolní IP telefon, softwarový IP telefon nebo mobilní aplikace v mobilních telefonech iPhone nebo Android.Počet vnitřních linek
- Balík dalších 50-ti linekBalík dalších 50-ti linek
- Nahrávání hovorůCena za nahrávání hovorů se počítá podle maximálního počtu souběžných hovorů.Nahrávání hovorů
- Technická podpora / SLATechnická podpora / SLA
- Webové administrátorské rozhraníWebové administrátorské rozhraní
- Hlasový rozcestník - IVRHlasový rozcestník - IVR
- API rozhraníAPI rozhraní
- Nahrávání a upload vlastních hlášekNahrávání a upload vlastních hlášek
- Volací skupinyVolací skupiny
- Časové podmínkyČasové podmínky
- Konfereční systémKonfereční systém
- Faxový serverFaxový server
- Kompatibilita IP telefonůKompatibilita IP telefonů
- Integrovaný telefonní seznam v IP telefonechIntegrovaný telefonní seznam v IP telefonech
- Podpora VLAN 802.1q a 802.1pPodpora VLAN 802.1q a 802.1p
- Hlasové schránky - voicemailHlasové schránky - voicemail
- Lokalizácia CZ, SK, PL, ENLokalizácia CZ, SK, PL, EN
- Nastavení oprávnění pro odchozí voláníNastavení oprávnění pro odchozí volání
- Vytáčení kontaktů z MS OutlookVytáčení kontaktů z MS Outlook
- Přesměrování na mobilní telefonPřesměrování na mobilní telefon
- Podpora videohovorůPodpora videohovorů
- BlacklistBlacklist
- Základní hlášky CZ, SK, PL, ENZákladní hlášky CZ, SK, PL, EN
- Provisioning – automatická konfigurace IP telefonůProvisioning – automatická konfigurace IP telefonů
- LCR - Inteligentní směrování hovorůLCR - Inteligentní směrování hovorů
SoHo
600 Kč
měsíčne
- Aktivační poplatekod 3900 Kč / jednorázově
- Počet vnitřních linekmax. 10 linek
- Balík dalších 50-ti linek
- Nahrávání hovorůod 250 Kč / měsíčně
- Technická podpora / SLA8x5 4+4
- Webové administrátorské rozhraní
- Hlasový rozcestník - IVR
- API rozhraní
- Nahrávání a upload vlastních hlášek
- Volací skupiny
- Časové podmínky
- Konfereční systém
- Faxový server
- Kompatibilita IP telefonů
- Integrovaný telefonní seznam v IP telefonech
- Podpora VLAN 802.1q a 802.1p
- Hlasové schránky - voicemail
- Lokalizácia CZ, SK, PL, EN
- Nastavení oprávnění pro odchozí volání
- Vytáčení kontaktů z MS Outlook
- Přesměrování na mobilní telefon
- Podpora videohovorů
- Blacklist
- Základní hlášky CZ, SK, PL, EN
- Provisioning – automatická konfigurace IP telefonů
- LCR - Inteligentní směrování hovorů
Profi
1 250 Kč
měsíčne
- Aktivační poplatekod 3900 Kč / jednorázově
- Počet vnitřních linekmax. 25 linek
- Balík dalších 50-ti linek
- Nahrávání hovorůod 250 Kč / měsíčně
- Technická podpora / SLA8x5 4+4
- Webové administrátorské rozhraní
- Hlasový rozcestník - IVR
- API rozhraní
- Nahrávání a upload vlastních hlášek
- Volací skupiny
- Časové podmínky
- Konfereční systém
- Faxový server
- Kompatibilita IP telefonů
- Integrovaný telefonní seznam v IP telefonech
- Podpora VLAN 802.1q a 802.1p
- Hlasové schránky - voicemail
- Lokalizácia CZ, SK, PL, EN
- Nastavení oprávnění pro odchozí volání
- Vytáčení kontaktů z MS Outlook
- Přesměrování na mobilní telefon
- Podpora videohovorů
- Blacklist
- Základní hlášky CZ, SK, PL, EN
- Provisioning – automatická konfigurace IP telefonů
- LCR - Inteligentní směrování hovorů
Enterprise
1 900 Kč
měsíčne
- Aktivační poplatekod 3900 Kč / jednorázově
- Počet vnitřních linekmax. 50 linek
- Balík dalších 50-ti linek1500 Kč / měsíčně.
- Nahrávání hovorůod 250 Kč / měsíčně
- Technická podpora / SLA24x7 4+4
- Webové administrátorské rozhraní
- Hlasový rozcestník - IVR
- API rozhraní
- Nahrávání a upload vlastních hlášek
- Volací skupiny
- Časové podmínky
- Konfereční systém
- Faxový server
- Kompatibilita IP telefonů
- Integrovaný telefonní seznam v IP telefonech
- Podpora VLAN 802.1q a 802.1p
- Hlasové schránky - voicemail
- Lokalizácia CZ, SK, PL, EN
- Nastavení oprávnění pro odchozí volání
- Vytáčení kontaktů z MS Outlook
- Přesměrování na mobilní telefon
- Podpora videohovorů
- Blacklist
- Základní hlášky CZ, SK, PL, EN
- Provisioning – automatická konfigurace IP telefonů
- LCR - Inteligentní směrování hovorů
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.
Ceník technické podpory v CZK
| Hodinové sazby pro zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA) | |
|---|---|
| Pracovní doba PO-PÁ (09-17h) | 900 Kč/hod |
| Mimopracovní doba | 1350 Kč/hod |
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.