Daktela Intelligence (BigQuery)

S Daktela Intelligence můžete efektivně spravovat a analyzovat obrovské množství dat, a lépe tak porozumět svým zákazníkům, vyhodnotit výkon operátorů i řídit provoz.

Nástroj Daktela Intelligence využívá cloudový datasklad Google BigQuery k ukládání velkého množství dat a online aplikaci Google Data Studio k poskytování cenných informací o výkonnosti vašeho kontaktního centra. 

Odesíláním dat do služby Google BigQuery lze ukládat a analyzovat velké množství dat téměř v reálném čase, aniž by zbytečně zatěžovaly hardware kontaktního centra. Tato data pak lze použít k vytváření vlastních statistik a ovládacích panelů v aplikaci Google Data Studio, které poskytují komplexní pohled na různé ukazatele, jako je objem hovorů, doba odezvy a spokojenost zákazníků.

Tyto informace lze využít k identifikaci trendů, optimalizaci provozu
a zlepšení celkového výkonu zákaznické péče. Možnost přizpůsobení
a sdílení sestav se zúčastněnými stranami navíc usnadňuje komunikaci
a pochopení důležitých obchodních metrik. 

Integrace systému Daktela Intelligence se službami Google BigQuery
a Google Data Studio poskytuje organizacím výkonný nástroj pro zlepšení účinnosti a efektivity provozu kontaktních center. Obě zmíněné aplikace jsou také součástí Daktela Reportingu, vizualizaci historických dat vašeho kontaktního centra máte tak kdykoliv přehledně na jednom místě a můžete se efektivně rozhodovat a najít to nejlepší řešení.

Chci Daktela Intelligence