Daktela Dotazovatel

Daktela Dotazovatel slouží pro automatické, robotické navolání kontaktů bez operátorů. Jedná se o speciální odchozí kampaň s telefonními čísly, kterou Daktela automaticky sama navolá přesně podle pravidel, které si nastavíte.





Základní Vlastnosti


Aplikace po zodpovězení hovoru

Lze vybírat z celé řady aplikací, které se mají provést po zodpovězení hovoru - např. IVR strom s otázkami, přehrání hlášky, záznamník, přepojení na operátora.


Nahrávání hovorů

Daktela Dotazovatel podporuje nahrávání hovorů. Můžete si nahrávat například odpovědi klientů.



Počty pokusů dovolání a prodlevy

Daktela Dotazovatel podporuje nastavení počtu opakovaných pokusů při neúspěšném dovolání se včetně prodlevy mezi opětovným navoláním.


Časová podmínka pro navolávání

Daktela Dotazovatel umožňuje nastavení časové podmínky, která určuje, v jakých časech se bude kampaň navolávat.



Statistiky a reporting

Daktela Dotazovatel poskytuje podrobný reporting o svoji činnosti - např. dovolatelnosti, počty hovorů v čase nebo délky hovorů.


Nastavení rychlosti vytáčení

Rychlost vytáčení kontaktů Daktela Dotazovatele je možné nastavit za pomoci maximálního počtu souběžných hovorů.



Pokročilé funkcionality



Programové API rozhraní

Daktela Dotazovatel poskytuje API rozhraní, které je možné využít například pro automatické importy kontaktů z vašeho informačního systému nebo automatické získávání výsledků navolaných hovorů. Společně s telefonním číslem kontaktu lze naimportovat i další metadata a ty při navolávání využít. Příkladem může být import telefonního čísla společně s datem splatnosti a výši pohledávky. Daktela Dotazovatel pak daný kontakt navolá a kromě automatizované hlášky přeříká (text to speech) i metadata o datu splatnosti a výši pohledávky.






    Praxe – příklady využití Daktela Dotazovatele

  • automatizovaný cash collection – např. s přehráním výše faktury nebo splátky
  • průzkumy veřejného mínění
  • automatizované průzkumy spokojenosti zákazníků
  • marketingové kampaně