7 ok, hogy miért előnyös felhőalapú contact center-re váltani

Mielőtt megmutatjuk, melyek a felhőalapú megoldások legfőbb előnyei, nézzük meg, mi a fő különbség a helyszíni és a felhőalapú contact center között. 

1. Helyszíni

A helyszíni contact centerek hagyományosan működnek, azaz az egész kommunikációs infrastruktúra, beleértve a hardvert és a szoftvert, a helyszínen van telepítve. A házon belül kiépített infrastruktúra miatt az onsite contact centereknek jellemzően gyakran van szükségük karbantartásra, ami nagyon költséges lehet, és akár megszakításokat is okozhat a kapcsolattartásban.

2. Felhőalapú 

A felhőalapú contact centerek viszont nem a helyszínen, hanem a felhőben működnek. Mit jelent ez? Az operátorok bárhonnan képesek kommunikálni az ügyfelekkel, mivel minden bejövő vagy kimenő hívás, e-mail és közösségi média kapcsolatfelvétel a felhőn keresztül történik. 

Most pedig nézzük meg, milyen érvek állnak egyértelműen a felhőalapú contact centerek mellett! 

#1 Kedvező ROI

A felhőalapú megoldásoknak hosszabb távon jobb a megtérülése. Innovatív technológiákat alkalmaznak, nincsenek előzetes beruházási és karbantartási költségek, valamint az operátoroknak csupán internetkapcsolatra, számítógépre és fejhallgatóra van szükségük munkájuk elvégzéséhez.

#2 Sok integrációs lehetőség

A felhőalapú contact centerek gyors és egyszerű integrációt tesznek lehetővé számos üzleti alkalmazással, például ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel, közösségi média alapú alkalmazásokkal és önkiszolgáló platformokkal, beleértve a chatbotokat is.

#3 Felhasználóbarát felületek

A felhőalapú megoldások általában könnyebben használhatók a helyszíni contact centerek  bonyolultabb infrastruktúrájához képest. Ráadásul külön IT személyzetre sincs szükség a karbantartáshoz, hiszen minden szükséges támogatás közvetlenül a szoftverbe van építve.

#4 Gyors megvalósítás 

Egy on-site contact center megvalósítása során sok időt vehet igénybe az infrastruktúra létrehozása, telepítése, tesztelése, míg egy felhőalapú megoldás üzembe állítása akár órák kérdése is lehet. 

#5 Könnyebb méretezés

A bővítés vagy adott esetben leépítés sokkal egyszerűbben megvalósítható egy felhőalapú megoldással.

#6 Előnyök a toborzásban

Egy felhőalapú megoldással az operátorok a világ bármely pontjáról elérik az ügyfeleket, és fordítva. Ez bővíti a lehetőségeket az operátorok toborzása terén is, ugyanis akár az egész országban, de akár az egész világon is kereshetők új munkatársak.

#7 Több funkció

Míg az onsite contact centerek többnyire hagyományos funkciókkal rendelkeznek (hívástartás, hívástovábbítás stb.), addig a felhőalapú megoldások sokkal fejlettebb technológiákat használnak, mint például a click-to-call vagy az intelligens IVR-funkciók.

Győzödjön meg személyesen is a Daktela felhőalapú megoldás előnyeiről!

A Daktela olyan felhő alapú megoldásokat kínál, amelyekkel javítható az operátorok hatékonysága, növelhető az ügyfelek elégedettsége, és minimalizálhatók a költségek.

Lépjen kapcsolatba velünk:

Értékesítés: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu