A Daktela Vocalls hang- és chatbotokat is megvalósít

Az ügyfélvonalak automatizálása egyre több cég és e-shop fontos eszköze. A beszédfelismerő technológiának és a mesterséges intelligenciának köszönhetően, az operátorok helyett a VoiceBot is képes kezelni az ügyfelek gyakran feltett kérdéseit és kéréseit. A virtuális asszisztens képes megérteni az emberi hangot és képes arra reagálni egy előre elkészített forgatókönyv szerint.

A Daktela 2021 januárja óta működik együtt a Vocalls-szal, amely ilyen asszisztenseket fejleszt, és közvetlenül az ügyfél központon belül kínálja a vállalatoknak ügyfélvonalaik automatizálását. A VoiceBot Vocalls képes hívásokat kezdeményezni és fogadni a Daktela megoldásain keresztül, valamint minden adatot képes megosztani a kezelőjével.

A VoiceBot például egy vállalat vagy e-áruház ügyfeleinek tömeges megszólítására használható. A bot képes egyszerű, személyre szabott hívást kezdeményeznie feléjük, és az így kapott státuszt felvinni az adatbázisba. Azok az ügyfelek, akik nem akarnak a robottal beszélgetni, átkerülhetnek egy élő operátorhoz, így a hívás a bejövő hívások sorába kerül. Felvétel után a kezelő az integrációnak köszönhetően a hívás teljes átiratát látja. A Daktela rendszer mindent rögzít, és a kezelő így a teljes kommunikációs múlttal rendelkezik, beleértve a VoiceBot-tal történő hívás átíratát is.

A VoiceBot a bejövő vonalakon is használható. A klasszikus hangjelzés és a kívánt tárcsázó szám megnyomása helyett egyszerűen elmondhatja a robotnak, hogy mire van szüksége vagy kivel szeretne beszélni, és az összekapcsolja a megfelelő személlyel.

A Daktela rendszerben az adatok megjelenítésére olyan integráció készül, amelynek köszönhetően az operátor azonnal láthatja, hogy mi történt a vonalon, mielőtt az operátorral való kapcsolat létrejött.

További információért forduljon hozzánk a daktela@daktela.com címen.