Adatvezérelt ügyfélszolgálat

Az ügyfél útja a vásárlásig

A jó ügyfélkiszolgáláshoz empátiára van szükség, konkrétan: az ügyfél igényeket kell a beszélgetés középpontjába helyezni. Azzal, hogy meghallgatjuk aggodalmaikat és megértjük problémáikat, hűséges ügyfélkört építhetünk. Az adott ügyek megoldása nagyban hozzájárul az értékes kapcsolatok kialakításához, ezért az ügyfélszolgálat minden cég stratégiájában alapvető fontosságú.

Az ügyfeleknek érezniük kell, hogy törődünk a problémáikkal. Ezt úgy érhetjük el, ha a beszélgetés során kérdéseket teszünk fel, és rávezetjük őket, hogy megfogalmazzák aggodalmaikat. Ez a megközelítés kényelmesebbé teszi az ügyfelek számára a vásárlást, és azt mutatja, hogy problémáik megoldására összpontosítunk. A híváselőzményekhez való hozzáférés pedig lehetővé teszi az operátorok számára, hogy előre lássák a felmerülő problémákat, és proaktívan kezeljék azokat, aminek eredményeképpen az ügyfelek elégedettek, és a beszélgetést segítőkésznek, barátságosnak és kielégítőnek értékelik.

Adatvezérelt ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása

Az adatvezérelt ügyfélszolgálati stratégia három pillérre épül: az ügyfelekre, az adatokra és a folyamatokra. A terv megléte lehetővé teszi, hogy valós idejű értéket nyújtsunk az ügyfeleknek, de ez csak akkor lehetséges, ha világos és pontos információkkal rendelkezünk a három pillérről.

Az adatvezérelt ügyfélszolgálati stratégia kialakításakor a vállalat különböző forrásaiból kell adatokat gyűjtenünk. Az adatokat azokról a csatornákról és platformokról kell gyűjteni, amelyeket a vállalkozás nap mint nap működtet, és be kell vonnunk az összes olyan csatornát, amelyet a célközönségünk elsősorban használ.

Az ügyfelek igényeinek azonosítása

Az ügyfélszolgálati szabványoknak figyelembe kell venniük az ügyfelek igényeit, és azt az érzést kell bennük keltenie, hogy valódi, természetes érintkezés révén szolgálják ki őket. Bár fontos, hogy legyenek meghatározott szabályok és folyamatok, az is fontos, hogy megmaradjon némi szabadság, amitől az alkalmazottak spontánnak, őszintének és lojálisnak tűnnek. Ezzel a megközelítéssel professzionálissá válik az ügyfélkiszolgálás, mely bár szabványosított eljárásokon alapul, mégis rugalmasan alkalmazkodik az ügyfelek igényeihez és elvárásaihoz.

Amennyiben call center megoldást keres, vagy többet szeretne megtudni arról, hogyan tudja a lehető legjobban kihasználni az adatokban rejlő lehetőségeket a Daktelával, vegye fel velünk a kapcsolatot!

Elérhetőségeink: 

Értékesítés: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu

Kamil Dymkowski
Key Account Manager
kamil.dymkowski@daktela.com