A telefonközpontban/call centerben végzett tevékenységek két fő csoportra oszthatók:
- Az operátorok aktívan szólítják meg az ügyfeleket egy bizonyos ajánlattal (kimenő).
- Az ügyfelek maguk hívják fel a telefonközpontot, mert kérésük vagy kérdésük van.
Amennyiben aktív call centert üzemeltet, és azt szeretné, hogy a lehető legnagyobb mértékben kézben tartsa, ismerje az egyes operátorok tevékenységét, valamint nyomon tudja követni ügyfelei egyedi igényeinek kielégítését, akkor a Daktela moduláris rendszer alkalmazása az ideális megoldás.
A Daktela rendszer kampánymodulja lehetővé teszi a telefonszámok egyszerű importálását, beleértve egy áttekinthető webes konfigurációs hívószkriptet is, amely megjelenik az operátorok számára. Mindemellett a kampányok aktuális állapota és teljesítménye (beleértve az operátorok munkáját is) rögzítésre kerül, és valós időben, áttekinthető statisztikákban és jelentésekben tekinthetőek meg.
Telefonközpontjának hatékonysága a Daktelával jelentősen megnövekszik!
A telefonközpont operátorai egyetlen kattintással fel tudják hívni az ügyfeleket, így nem kell hosszan tárcsázniuk a teljes telefonszámokat. Ráadásul egyszerre több kampány alapján is hívhatnak, mert a monitor képernyőjén megjelenik az aktuális számhoz tartozó hívási forgatókönyv, és a kapcsolatfelvételből megszerzett adatok közvetlenül, dinamikus formában rögzíthetők.
A Daktela 3 tárcsázási mód beállítását teszi lehetővé:
Kézi tárcsázás
Ez a tárcsázási mód lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egy gombra kattintva manuálisan indítsanak hívásokat. Tárcsázás előtt az operátor megtekint egy űrlapot a hívásra vonatkozó információkkal, majd közvetlenül az űrlapról tárcsázhatja a hívást. A hívás után az operátor általában manuálisan kiválasztja a hívás állapotát, majd bezárja az űrlapot.
Progresszív tárcsázás
Progresszív tárcsázás esetén a Daktela automatikusan betölt egy űrlapot az operátor számára, amelyet az operátor meghatározott ideig tanulmányozhat. Ezt követően a rendszer maga hívja fel az ügyfelet/kontaktot, így az operátor 100%-ban erre a hívásra koncentrálhat.
Nem megfelelő csatlakozás esetén, a Daktela automatikusan bezárja az űrlapot, és betölti a következő hívás űrlapját. Ha a rendszer sikeresen felhívja az ügyfelet, az üzemeltető feladata az űrlap kitöltése és bezárása.
Prediktív tárcsázás
Prediktív tárcsázás esetén a Daktela automatikusan átirányítja a hívásokat az ügyfeleknek/kontaktoknak, majd a kapcsolt hívásokat az épp szabad operátorok között osztja szét. A Daktela valós időben számítja ki a rotálások sebességét és számát, számos paraméter – például a kampány hívhatósága vagy a kampányban résztvevő elérhető operátorok száma – alapján.
És mi a helyzet az operátorok jelenléte nélküli hívásokkal?
A Daktela rendszerben operátorok nélküli vagy robotos hívások is alkalmazhatók, ahol egy adott kampány megvalósítását a call center operátorai nélkül kezelheti. Ez egy speciális kimenő kampány, amelyben a Daktela az Ön által meghatározott szabályok szerint automatikusan tárcsáz. A robothívások felügyelhetőek, így például meg is hallgathatja az ügyfelek válaszait, vagy megőrizheti azokat az ügyfél tájékoztatási kötelezettségének bizonyítékaként.
A robothívások alapjaként leggyakrabban egy különálló rögzített üzenet vagy dinamikus üzenet definiálnak, és a text to voice szolgáltatásnak köszönhetően pontosan elmondhatja az ügyfélnek, amit szeretne.
Egy különálló rögzített üzenet például a következőt tartalmazhatja: „Számlája lejárt, kérjük, rendezze azt a lehető leghamarabb. Köszönjük.”
A dinamikus üzenet ezután konkrét adatot/adatokat adhat hozzá az Ön belső rendszeréből, ez például a következőképpen hangozhat: „XXX összegű számlája lejárt, kérjük fizesse be, amint lehetséges. Köszönjük.”
Miközben a telefonközpont operátorai dolgoznak, mindig tiszta képet kaphat…
A Daktela Reporting valós idejű jelentéskészítő eszközökkel rendelkezik, amelyek az ügyfélszolgálati központok működését és számos, előzmény statisztikát megjelenítő jelentést kezelnek.
A „Daktela Wallboard” alkalmazás nagyon praktikus a call center aktuális állapotának átlátható megjelenítéséhez, akár LCD képernyőkön, akár a böngészőben. A Wallboard-ot a csapatvezető az előre elkészített widget-ekből pontosan összeállíthatja.
Természetesen a rendszer lehetővé teszi az összes előzmény statisztika gyors és egyszerű exportálását CSV vagy Microsoft Excel formátumba, a meghatározott szűrőknek megfelelően, hogy azokon tovább dolgozhasson, például kimutatások készítésekor.
A Daktela rendszerben működő aktív call center további előnyei:
- Az operátorok helyettesíthetőségének egyszerű beállítása. Az aktív call centerekben általában nagyobb az operátor fluktuáció, ezért nagyon fontos, hogy az aktuális hívásigény szerint lehessen bejegyzéseket váltani akár manuálisan, akár automatikusan.
- Átláthatóan szerkesztett űrlapok, beleértve a dinamikus űrlapokat is. Minden kampánynak saját űrlapja lehet. A papíron vagy füzetekben történő jegyzetelés már a múlté, mindent közvetlenül a Daktelában rögzítenek.
- Több kampány egyidejű hívásának lehetősége. Különböző típusú kampányok hívhatók egyidőben, az ügyfelek felhívása például régiók, ügyféltípusok szerint oszthatóak fel.
- Az operátori hívásfigyelés használata. Ideális megoldás egy új operátor betanításához, amikor is a felügyelő beállítja a hívás meghallgatását, és amint az operátor elkezd tárcsázni, a felügyelő automatikusan hallja a hívását a fejhallgatójában, akár távolról is.
* Egy aktív Call Center futtatásával jelentős időt takaríthat meg a teljes kampány hívásainak összidejéből, de saját call centerének operátorai számára is előnyösebb, mert sikeresebbek lesznek, és így magasabb jutalmat kaphatnak ugyanannyi idő alatt.
A leggyakoribb felhasználási területek:
- Pénzügyi szolgáltatások – új lehetőségek, lejárt számlák stb.
- Új szolgáltatások / termékek értékesítése
- NPS – marketing felmérés az ügyfelek elégedettségéről
- Időpontfoglalás beállítása – üzletemberek számára
Fedezze fel Ön is, hogy miért használja naponta több mint 1000 vállalat a Daktelát.
Ismerje meg azokat siker történeteket, amelyek a hatékonyabb kommunikációnak köszönhetően nemcsak új ügyfeleket, hanem jobb piaci pozíciót is szereztek.
Átlátható árazás.
Főbb jellemzők
Ellenőrizze a kapcsolattartó központ működtetésének becsült költségeit az operátorok száma és a szolgáltatások köre szerint.
Feliratkozás a hírlevélre
Havonta egyszer küldünk Önnek hírlevelet, amelyben tájékoztatjuk legfrissebb eseményeinkről, új trendekről, céges híreinkről!
