Hogyan építsünk fel egy aktív call center?

Csakis a Daktela rendszeren!



A telefonközpontban/call centerben végzett tevékenységek két fő csoportra oszthatók:

  1. Az operátorok aktívan szólítják meg az ügyfeleket egy bizonyos ajánlattal (kimenő).
  2. Az ügyfelek maguk hívják fel a telefonközpontot, mert kérésük vagy kérdésük van.

Amennyiben aktív call centert üzemeltet, és azt szeretné, hogy a lehető legnagyobb mértékben kézben tartsa, ismerje az egyes operátorok tevékenységét, valamint nyomon tudja követni ügyfelei egyedi igényeinek kielégítését, akkor a Daktela moduláris rendszer alkalmazása az ideális megoldás.

A Daktela rendszer kampánymodulja lehetővé teszi a telefonszámok egyszerű importálását, beleértve egy áttekinthető webes konfigurációs hívószkriptet is, amely megjelenik az operátorok számára. Mindemellett a kampányok aktuális állapota és teljesítménye (beleértve az operátorok munkáját is) rögzítésre kerül, és valós időben, áttekinthető statisztikákban és jelentésekben tekinthetőek meg.

Telefonközpontjának hatékonysága a Daktelával jelentősen megnövekszik!

A telefonközpont operátorai egyetlen kattintással fel tudják hívni az ügyfeleket, így nem kell hosszan tárcsázniuk a teljes telefonszámokat. Ráadásul egyszerre több kampány alapján is hívhatnak, mert a monitor képernyőjén megjelenik az aktuális számhoz tartozó hívási forgatókönyv, és a kapcsolatfelvételből megszerzett adatok közvetlenül, dinamikus formában rögzíthetők.

A Daktela 3 tárcsázási mód beállítását teszi lehetővé:

Kézi tárcsázás

Ez a tárcsázási mód lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egy gombra kattintva manuálisan indítsanak hívásokat. Tárcsázás előtt az operátor megtekint egy űrlapot a hívásra vonatkozó információkkal, majd közvetlenül az űrlapról tárcsázhatja a hívást. A hívás után az operátor általában manuálisan kiválasztja a hívás állapotát, majd bezárja az űrlapot.


Progresszív tárcsázás

Progresszív tárcsázás esetén a Daktela automatikusan betölt egy űrlapot az operátor számára, amelyet az operátor meghatározott ideig tanulmányozhat. Ezt követően a rendszer maga hívja fel az ügyfelet/kontaktot, így az operátor 100%-ban erre a hívásra koncentrálhat.
Nem megfelelő csatlakozás esetén, a Daktela automatikusan bezárja az űrlapot, és betölti a következő hívás űrlapját. Ha a rendszer sikeresen felhívja az ügyfelet, az üzemeltető feladata az űrlap kitöltése és bezárása.


Prediktív tárcsázás

Prediktív tárcsázás esetén a Daktela automatikusan átirányítja a hívásokat az ügyfeleknek/kontaktoknak, majd a kapcsolt hívásokat az épp szabad operátorok között osztja szét. A Daktela valós időben számítja ki a rotálások sebességét és számát, számos paraméter – például a kampány hívhatósága vagy a kampányban résztvevő elérhető operátorok száma – alapján.


És mi a helyzet az operátorok jelenléte nélküli hívásokkal?

A Daktela rendszerben operátorok nélküli vagy robotos hívások is alkalmazhatók, ahol egy adott kampány megvalósítását a call center operátorai nélkül kezelheti. Ez egy speciális kimenő kampány, amelyben a Daktela az Ön által meghatározott szabályok szerint automatikusan tárcsáz. A robothívások felügyelhetőek, így például meg is hallgathatja az ügyfelek válaszait, vagy megőrizheti azokat az ügyfél tájékoztatási kötelezettségének bizonyítékaként.

A robothívások alapjaként leggyakrabban egy különálló rögzített üzenet vagy dinamikus üzenet definiálnak, és a text to voice szolgáltatásnak köszönhetően pontosan elmondhatja az ügyfélnek, amit szeretne.

Egy különálló rögzített üzenet például a következőt tartalmazhatja: „Számlája lejárt, kérjük, rendezze azt a lehető leghamarabb. Köszönjük.”

A dinamikus üzenet ezután konkrét adatot/adatokat adhat hozzá az Ön belső rendszeréből, ez például a következőképpen hangozhat: „XXX összegű számlája lejárt, kérjük fizesse be, amint lehetséges. Köszönjük.”


Miközben a telefonközpont operátorai dolgoznak, mindig tiszta képet kaphat…

A Daktela Reporting valós idejű jelentéskészítő eszközökkel rendelkezik, amelyek az ügyfélszolgálati központok működését és számos, előzmény statisztikát megjelenítő jelentést kezelnek.

A „Daktela Wallboard” alkalmazás nagyon praktikus a call center aktuális állapotának átlátható megjelenítéséhez, akár LCD képernyőkön, akár a böngészőben. A Wallboard-ot a csapatvezető az előre elkészített widget-ekből pontosan összeállíthatja.

Természetesen a rendszer lehetővé teszi az összes előzmény statisztika gyors és egyszerű exportálását CSV vagy Microsoft Excel formátumba, a meghatározott szűrőknek megfelelően, hogy azokon tovább dolgozhasson, például kimutatások készítésekor.


A Daktela rendszerben működő aktív call center további előnyei:

Az operátorok helyettesíthetőségének egyszerű beállítása

Az aktív call centerekben általában nagyobb az operátor fluktuáció, ezért nagyon fontos, hogy az aktuális hívásigény szerint lehessen bejegyzéseket váltani akár manuálisan, akár automatikusan.

Átláthatóan szerkesztett űrlapok, beleértve a dinamikus űrlapokat is

Minden kampánynak saját űrlapja lehet. A papíron vagy füzetekben történő jegyzetelés már a múlté, mindent közvetlenül a Daktelában rögzítenek.

Több kampány egyidejű hívásának lehetősége

Különböző típusú kampányok hívhatók egyidőben, az ügyfelek felhívása például régiók, ügyféltípusok szerint oszthatóak fel.

Az operátori hívásfigyelés használata

Ideális megoldás egy új operátor betanításához, amikor is a felügyelő beállítja a hívás meghallgatását, és amint az operátor elkezd tárcsázni, a felügyelő automatikusan hallja a hívását a fejhallgatójában, akár távolról is.

  Egy aktív Call Center futtatásával jelentős időt takaríthat meg a teljes kampány hívásainak összidejéből, de saját call centerének operátorai számára is előnyösebb, mert sikeresebbek lesznek, és így magasabb jutalmat kaphatnak ugyanannyi idő alatt.

A leggyakoribb felhasználási területek:

Pénzügyi szolgáltatások - új lehetőségek, lejárt számlák stb.

Új szolgáltatások / termékek értékesítése

NPS - marketing felmérés az ügyfelek elégedettségéről

Időpontfoglalás beállítása – üzletemberek számára


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.