A modern call center az adott operátorok képességein áll vagy bukik. Ezért nem csak a megbízható munkatársak kiválasztása fontos, hanem az is, hogy egy adott operátor csapatot a készségeiknek megfelelően szükséges összeállítani. Manapság a......
olvasson tovább
Funkciók, Hogyan, Minden |
27.7.2022
E-mailezés a Daktela Helpdesk rendszerben
Hogyan segít a Daktela nyomon követni a call centerében az e-mailben érkező kéréseket? Valószínű, hogy a rendszerében található hibajegyek többsége bejövő e-mailekből jön létre (bár a Daktelában bármilyen tevékenységből jegyet...
Callcenter, Hogyan, Minden |
12.7.2022
Hozzáférések és jogosultságok
Egy modern call centerben számos szerepkör van, köztük pl. az általános operátorok, akik csak egy adott tevékenységtípust kezelnek, szakértő operátorok, csoportvezetők és rendszergazdák. Mindegyik a kapcsolattartó központ különböző részeivel dolgozik,...
Funkciók, Hogyan, Minden |
11.7.2022
Google BigQuery és Google Data Studio jelentések készítése
Tartalom: (olvasási idő: 15-20 perc) Bevezetés Daktela – automatikus szinkronizálás Google BigQuery Kvóták és korlátok Google Data Studio Data Studio – adatforrások Data Studio – jelentések Dimenziók, mérések, grafikonok Ahogy...
Hírek, Minden |
28.6.2022
Új országok, új növekedési és fejlődési lehetőségek
Egyedülálló kommunikációs platformjával a Daktela több mint négy éve sikeresen terjeszkedik világszerte. Szlovéniában és Romániában új fiókokkal nyitottuk meg a technológiai kaput a Balkán felé, hogy ezeken a piacokon is...
Callcenter, Hogyan, Minden |
6.6.2022
Rendelje a call center aktivitásokat a megfelelő operátorhoz!
Tartalom: (olvasási idő:8-10 perc) Általános összefoglaló Operátorok kiválasztása Tevékenységek felosztása Operátori jogosultságok Disztribúció az összes operátor számára Disztribúció önálló operátorok számára Stratégiák egyszerű áttekintése Állítsa sorba a feladatot A Daktela...
Funkciók, Hogyan, Minden |
25.5.2022
Daktela Alkalmazások ökoszisztéma bemutatása (Daktela Apps Ecosystem)
Daktela Mobil Alkalmazás (Desktop Mobile App) – Daktela Böngészőbővítmény (Daktela Browser Extension) – Daktela Asztali Alkalmazás (Daktela Desktop App) Tartalom: (olvasási idő:6-8 perc) Általános összefoglaló Daktela Alkalmazások ökoszisztéma Daktela Mobil...
Hírek, Minden |
23.5.2022
17 év a piacon és több mint 1000 vállalati ügyfél, ez ma a Daktela
Tartalom: (olvasási idő:3-4 perc) A kezdetek Speciális kommunikációs szoftverek fejlesztése A “felnőtté” válás 1000 elégedett ügyfél Daktela expanzió A múlt hónapban megünnepeltük a Daktela 17. évfordulójáról. Utunk nem volt könnyű...
Hogyan, Minden |
16.5.2022
A határidőknek nem kell ijesztőnek lenniük! avagy hogyan segíthet Önnek a legjobban a Daktela Tickets modul?
A kontakt center jegyeinek időben való feldolgozása kihívással teli feladat, különösen, ha nagy mennyiségű ügyfél kéréssel és hiba jeggyel párosul. Ehhez hozzájárul, hogy a különböző ügyfelek és hibák általában eltérő...
Funkciók, Minden |
11.5.2022
Mi az a PBX, és hogyan fejlesztheti vállalkozását?
A Private Branch Exchange egy privát telefonhálózat, amely belső kapcsolótáblaként működik, hatékony belső és külső kommunikációt biztosítva dolgozói számára (az utóbbit a nyilvános kapcsolótáblához való csatlakozás segíti elő). Az alközpont...