Bővítse kiskereskedelmi üzletét

Miért érdemes virtuális központot használni?

A virtuális központ lehetővé teszi, hogy minden országban helyi telefonszámot válasszon a web-shopok számára, vagy több telefonszámot is az egyes országokban, beleértve a színes vonalakat is. A hívások felügyelhetőek, átlátható és részletes statisztikákkal rendelkezhetnek, vagy akár rögzíthetőek. Javasoljuk, hogy a vonalon állítsa be a munkaidőt és a munkaszüneti időt. Használhatja például a hangmenüs navigációt vagy az IVR-t is, amely a meghatározott részlegekhez vagy személyekhez irányítja az ügyfeleket, például a számlázási részleg, reklamáció, stb.

Miért haszáljon ticketing rendszert?

A ticketing rendszer/e-mail vagy helpdesk lehetővé teszi, hogy egy helyen átláthatóan és egyszerűen kezelje az ügyfelekkel folytatott kommunikációkat, minden országból, és minden kommunikációs csatornáról, legyen szó e-mailekről, hívásokról, webes csevegésekről vagy az internetről érkező kapcsolatfelvételi űrlapokról. A ticketing automatikusan egyedi várósorokra osztja a kommunikációt a web-shopok és országok szerint. Az adott ügyféllel folytatott mindennemű kommunikáció egyetlen, áttekinthető kommunikációs szálon kerül rögzítésre, valamint ha Ön a CRM-modult is használja, akkor az összes web-shopban történt, összes kommunikációs és vásárlási előzmény elérhető a vásárló számára.

Hogyan automatizálható az SMS-ek küldése?

Az ügyfelekkel való automatikus kommunikáció beállításával az ügyfélvonal operátorainak idejét takaríthatja meg.

Egy nagyon népszerű ügyfélszolgálati eszköz az SMS-csatlakozó. Ez egy automatikus SMS-küldési eszköz, amelyet a web-shopokban elsősorban a rendelések visszaigazolására, illetve az áruk kiszállításáról szóló információk megküldésére használnak. Minden piac esetén az SMS üzenet a megadott nyelven kerül kiküldésre.

Miért használja a web chatet?

A Web Chat a gyors kommunikáció alapvető eszköze. Fontos, ez esetben rálátással rendelkezzenek a megtörtént web chates beszélgetésre, hogy az gyorsan hozzákapcsolható legyen a megfelelő ügyfélhez és annak megrendeléséhez. Amennyiben web-shopja így veszi fel egy ügyféllel a kapcsolatot, akkor láthatja az aktuális pozícióját a weboldalán, vagyis azt, hogy ő éppen mit néz, ezáltal jobban tud majd válaszolni a kérdéseire, illetve segíthet a termék kiválasztásában.

Miben segít a döntéshozó/decision Chatbot?

A döntéshozó/decision Chatbot arra szolgál, hogy az ügyfeleket vásárlásra késztesse az Ön webhelyén. Ez egy asszisztált vásárlás, amelyben a Chatbot alternatívákat kínál a vásárlóknak, és a kommunikáció végén megtörténik az áruk megrendelése. Ezenkívül a Chatbot annyi nyelven beszél, amennyire Önnek szüksége van.

Hogyan kell használni az IVR-t, és ezzel hogyan takaríthat meg időt?

Amennyiben úgy dönt, hogy hangmenüs navigációt, azaz IVR-t használ a web-shopjaihoz, minden web-shopnak mindenképpen javasoljuk a Smart IVR használatát, amely bizonyos területeken az operátor jelenléte nélkül is ki tudja szolgálni az ügyfeleket. Leggyakrabban az aktuális rendelés státuszának ellenőrzésére szolgál, amikor a vevő kitölti a rendelési számot és a CRM-hez vagy raktári rendszerhez való csatlakozásnak köszönhetően azonnali választ kap a megrendelés helyéről és a szállítás várható időpontjáról. A Smart IVR 0-24 egész évben működik , így bármikor és várakozás nélkül megoldja a kéréseket.

Mely közösségi hálózatok vannak integrálva a Daktela szolgáltatásban?

A hagyományos kommunikációs módokon kívül a rendszer kapcsolattartó képessége a FB Messenger, a WhatsApp vagy a Viber segítségével bővíthető. Ezek lehetővé teszik ügyfelei számára, hogy jobban kommunikáljanak mobiltelefonról, amelyen a jelenlegi trendek alapján az online vásárlás egyre népszerűbb.