Nyomon követő Call Center megoldás járvány kezelésre (COVID-19)


Sok, a koronavírussal küzdő ország országos lezárás alatt áll, ami segít csökkenteni a vírus terjedését, de ezen intézkedések nagyon drágák és károsak az adott ország gazdaságára. Néhány országban ez, a hosszú időre történő leállítás még súlyosabb problémává válhat, mint maga a vírus. A szingapúri, hongkongi és dél -koreai vállalkozásokra kevésbé voltak hatással, mivel ezen országoknak sikerült kordában tartani járványt a tesztek és nyomkövetés agresszív használatával. Korán azonosítják és elkülönítik az eseteket, nyomon követik és karanténba zárják azokat akik kapcsolatba léptek az adott személlyel, miközben javarészt csak könnyű korlátozásokat írnak elő a gazdaságra.




A Daktela contact center platform ideális eszköz a tömeges nyomon követésre, amint azt a cseh kormány és a cseh hadsereg bebizonyította. Mindkét szerv a platformunkat használja az országos okos karantén projekt szerves részeként, a SARS-CoV-2 világjárvány ellen harcban.

Read more 


Ideális nyomon követési célokra


Többszintű kampányok munkafolyamatokkal

Többszintű kampányaink ideálisak a nyomon követés kezeléséhez. A Daktela rendszeren belül gyorsan megvalósíthatók a nyomon követési munkafolyamatok a különböző kampányokon belül. A Drag & Drop hívásszkriptek használata is támogatja ezt.


Okos alkalmazások csatlakoztatása

Már több ország használ okos mobil nyomkövető alkalmazásokat, amelyek szabvány bluetooth technológián alapulnak. A Daktela rendszerével van lehetőség ezen alkalmazásokból származó adatokat összekapcsolni magával a nyomon követési folyamattal, és automatikusan készíthet listákat azokról a személyekről, akik potenciális kockázatnak vannak kitéve


Operátorok támogatása adatokkal

Biztosíts megfelelő adatokat az operatárok számára azáltal, hogy elérhetővé teszed számukra az összes szükséges adatokat. Jelenítsd meg a valós idejű járványügyi klasztertérképeket és hőtérképeket, amelyek lehetővé teszik a helyes döntések meghozatalát a hívó fél tekintetében


Valós idejű jelentések

Amit nem lehet mérni, azt kezelni sem lehet. Ezért lehetővé tesszük minden mérését amire szükség lehet. Rendszerünkben hatékony valós idejű tevékenységi jelentéseket és statisztikákat biztosítunk. Ez integrálható más külső adatrendszerekkel, hogy a lényeges adatokat a nyomkövető alkalmazás szempontjából releváns valós idejű jelentésekbe megjelenjen.

API Platform

Tudjuk, hogy a gyorsaság kulcsfontosságú, és életet menthet. Hatékony API -val rendelkező nyílt rendszerként könnyen integrálható külső egészségügyi rendszerekkel és adatházakkal néhány óra vagy nap alatt.

Könnyű operátori bekapcsolás

Rájöttünk és megértjük annak fontosságát, hogy az új operátorok/kezelők/munkatársak bevezetése minél könnyebb legyen. Ezek olyan önkéntesek lehetnek, akik nem rendelkeznek tapasztalattal a kontaktközpont működésében. Úgy terveztük alkalmazásunkat, hogy ezek az emberek néhány órán belül működőképesek legyenek és munkába állhassanak. Saját képzési akadémiát is elérhetővé tettünk, és wiki-alapú tudásalkalmazást használunk.



Példa nyomon követési munkafolyamatra



Megértjük, hogy a kapcsolatok nyomon követésének folyamata nagyon eltérő lehet minden területen vagy országban. Az egyszerű és rugalmas menedzsment ezért kulcsfontosságú a sikerhez. A Daktela rugalmas, többszintű kampánykezelési munkafolyamatokra épül, amelyek nagyon könnyen automatizálhatók és módosíthatók. Általában “pozitív” kapcsolatok kerülnek az első kampányba, ahol a nyomkövetési munka megkezdődik. A kezelők ezután más potenciális gyanús érintkezést találhatnak a járványügyi interjúk során, vagy megkaphatják a névjegyzéket a külső alkalmazásokból, például a Bluetooth intelligens mobil nyomkövető alkalmazásokból.

Az operátorok más csoportjai felhívhatják ezeket a potenciális gyanús kapcsolatokat, hogy ellenőrizzék egészségi állapotukat, előjegyezhetik őket tesztelésre és akár karanténba is helyezhetik őket. Létezhetnek más kampányok is, amelyek automatikusan felhívják ezeket a karanténba helyezett embereket, és ellenőrzik egészségi állapotukat. Ezt teljes mértékben automatizált robot rendszerünkön keresztül tehetjük meg, és lehetőség van arra, hogy szükség esetén átkapcsoljuk élő operátorhoz vagy orvoshoz.

Az ország minden higiéniai állomása vagy kórháza saját Daktela -példányát használhatja a kapcsolatok nyomon követéséhez. Az egyes folyamatok a helyi igényekhez igazíthatók. Ahol országos szintű kapcsolatkövetés létezik, egyetlen Daktela-példány támogatja a kapcsolatfelvétel több száz vagy ezer operátorát.


Epidemiológiai hívásinterjú a "pozitív" beteggel

1.

Gyanús, potenciális "pozitív" személyek felkeresése/hívása

2.

Hivatalos engedélykérés karanténba helyezésről a kijelölt orvosoktól

3.

A karanténba helyezett személyek automatizált hívása, állapotuk ellenőrzése

4.

Karanténba helyezett személyek értesítése a karantén végéről

5.

Az okos karantén projekt más részei


Analytics hőtérkép

A pontos adatok létfontosságúak minden járványügyi szakember számára. A Daktela különféle hőtérképeket biztosít az ország egész területére kiterjedő járványok esetekről, és hozzáférhetővé teheti ezeket az információkat a járványügyi szakemberek számára. Ezen információt felhasználhatják hívásinterjúk során vagy offline módban a tevékenységek megtervezéséhez. Azáltal, hogy tájékoztatást adunk a járvány csomópontjáról, és ezt összekapcsoljuk a hívott gyanús kapcsolat helyével, sokkal hatékonyabb szolgáltatást tudunk nyújtani.



Példa adat



Egyedi nézetek

A Daktela-n belül személyre szabott widget-alapú nézeteket hozhatók létre az epidemiológusok és a nyomkövetők számára. Ezzel könnyen megkereshetik a kapcsolatokat, és megjeleníthetik a környék többi kapcsolatának részleteit. Ezek az adatok azonnal létrejönnek a létrehozott meghatározott nyomkövetési munkafolyamatban, és folyamatosan frissíthetők. Lehetőség van más adat-widgeteken alapuló térképek megjelenítésére is, amelyek a karanténban lévő kapcsolatokat mutatják be.



Memória térképek a telco helyadataiból

A nyomkövetőket memóriatérképekkel látjuk el, amelyek távközlési helyadatokból épülnek fel. A hívott kapcsolatnak először beleegyezését kell adnia a helyelőzmények adatainak felhasználásához. A hozzájárulás megadása esetén engedélyezhetjük a nyomon követést, és létrehozhatunk egy memóriatérképet, amely megjeleníti a hívott kapcsolat egy adott időszakra vonatkozó hely történetét. Ez segíthet a nyomkövetőknek, hogy pontosabb kapcsolattartást végezzenek, és felgyorsítsák az átlagos híváskezelési időt. Ha a beleegyezést nem adják meg, a tracer továbbra is felhívhatja a kapcsolattartót a térkép nélkül, és rendszeres interjút készíthet. Ezt a megoldást a Cseh Köztársaság okos karantén projektjében építettük be adatainkkal és kormányzati telco partnereinkkel. Teljes mértékben GDPR kompatibilis.



Példa adat



Okos mobilkövető alkalmazások integrálása

Az intelligens karanténrendszerek segítése és megerősítése érdekében szükség van egy intelligens nyomkövető mobil alkalmazás használatára, amelyet széles körben használnak. Az opt-in rendszer Bluetooth segítségével véletlenszerű és névtelen azonosítót továbbít a közeli eszközökre. A felhasználó ezután dönthet úgy, hogy feltölti adatait az egészségügyi hatóságok rendszerébe, és ezt felhasználhatja nyomon követésre, hogy gyorsan összeállítsa a gyanús kapcsolatok listáját. Ezeket a névjegyeket a nyomkövetők hívják, és ha megerősítik őket, abban az esetben gyanús kapcsolatként naplózzák, és elrendelik az esetleges karantént.


Bizonyított nyomon követő megoldás


Egy példa a nemzeti okos karatén projektre

Cseh Köztársaság

A kormány beleegyezett egy COVID-19 kezelő központi csapat létrehozásába. Ez a csapat a kormány új tanácsadó testülete lesz, és felelős az “okos karantén” projektért. A kormány a modern információtechnológiai megoldások segítségével gyorsabban és hatékonyabban szeretné kezelni a COVID-19-vel fertőzött embereket. A Cseh Köztársaság hadserege jelentősen segíti a végrehajtást 300 katona bevetésével. A hadsereg orvosai a Daktela segítségével segítenek a higiéniai állomásoknak a kontaktkövetési hívásokban, valamint a COVID19 -pozitív emberek mintagyűjtésében, és ezen minták laboratóriumokba szállításában.


READ MORE
Ministry of Health of the Czech Republic

Példa egy helyi projektre

NHS UK

Felhőalapú kapcsolatközpont -technológiánkat telepítettük az NHS egyik Egyesült Királyságban megtalálható központjába. Régi telefonrendszerüket nagy mennyiségű hívás lepte el, amelyeket nem lehetett megfelelően kezelni. Alig egy héten belül új megoldást telepítettünk a számukra, amely sokkal nagyobb számú hívást képes kezelni, hogy jobb kapcsolatfelvételi képességeket biztosítson a helyi NHS csapat számára a COVID-19 járvány elleni küzdelem érdekében.



Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.