Daktela humánerőforrás-menedzsmenthez (Workforce Management WFM)

A Daktela WFM segítségével jobban kezelhető a forgalom az ügyfélközpontban és minden olyan területen, ahol különböző munkaidő-beosztásokban dolgoznak a kollégák. A mesterséges intelligencia segít modellezni az ideális műszaktervet, és 95%-os pontossággal jósolja meg a jövőbeli leterheltséget. 

A Daktela Workforce Management (WFM) egy munkaerő-optimalizálási eszköz, amely segít a contact centereknek és az ügyfélszolgálatoknak a működésük racionalizálásában. Valós idejű betekintést nyújt az ügynökök teljesítményébe, az ütemezésbe és más kulcsfontosságú területekbe.

A Daktela WFM a mesterséges intelligencia és gépi tanulási algoritmusok segítségével nagy mennyiségű adatot elemez, hogy optimalizálja az operátorok és más dolgozók műszakbeosztását, csökkentse a munkaerőköltségeket és növelje az általános termelékenységet. A Daktela WFM lehetővé teszi az ügyfélközpont és más részlegek számára, hogy hatékonyan kezeljék a munkabeosztást, és ideális eszközt biztosít számukra az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez. A Daktela WFM-nak köszönhetően működési hatékonyságot érhet el.

Terhelés-előrejelzés mesterséges intelligencia segítségével

Saját mesterséges intelligencia algoritmusainkat használjuk, hogy a lehető legpontosabban megjósoljuk a következő hónapok erőforrás leterheltségét. A prediktív szoftverek használata, amelyek képesek megjósolni a ügyfélközpontok működését és leterheltségét, alapvető előnyt jelent a vállalatok számára a piaci versenyben. Ezen információk birtokában a vezetők proaktívan tervezhetik és oszthatják el az erőforrásokat, például a létszámot, hogy hatékonyan tudják kielégíteni az ügyfelek igényeit.

Ez segíthet a várakozási idők csökkentésében, az ügyfelek elégedettségének növelésében és a zökkenőmentes kiszolgálási műveletek biztosításában. Emellett a pontos forgalmi előrejelzések lehetővé teszik a vezetők számára a tervezés és a költségvetés optimalizálását, ami a működési hatékonyság és a költségmegtakarítás növeléséhez vezet.

Optimális műszakterv létrehozása

A Daktela WFM képes meghatározni a legjobb műszaktervek kombinációját az Ön ügyféközpontjának működése tekintetében. Számos tényezőt veszünk figyelembe, mint például az alkalmazottak preferenciáit, képzettségi szintjét, elérhetőségét és munkaterhelését, hogy olyan optimalizált műszaktervet hozzunk létre, amely maximalizálja a termelékenységet és minimalizálja a munkaerőköltségeket.

A folyamat automatizálásának képessége segít a vezetőknek időt és energiát megtakarítani, mivel többé nem kell manuálisan létrehozniuk a beosztásokat vagy megoldaniuk a beosztási konfliktusokat. A szoftver használata segíthet a hibák csökkentésében és annak biztosításában is, hogy a beosztások igazságosan legyenek beállítva minden alkalmazott számára. Ez pedig növelheti a dolgozók elégedettségét és morálját, ami a vállalat iránti nagyobb lojalitáshoz és a fluktuáció csökkenéséhez vezet.

Integráció a Daktela rendszerrel

Mind a Daktela WFM-t, mind a Daktela Contact Centert szakembereink fejlesztették ki, és a könnyű integráció az egyik legfontosabb prioritásunk. A bejelentkezés mindkét alkalmazásba egységes, és a Daktela telepítésből az összes korábbi forgalom automatikus importálása néhány kattintással megtörténik.