Daktela WebChat
Daktela WebChat hozzáadása weboldaladhoz, vagy webáruházadhoz egyszerűen, percek alatt.
A design igény szerint teljesen személyre szabható. WebChat egy egyre népszerűbb kommunikációs forma, melyet nem érdemes lenézni. Az itt beérkező üzeneteket közvetlenül a Daktela rendszerében tudod kezelni. Minden itt történő kommunikáció mentésre kerül.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Egyedi chatdoboz design
A Daktela rendszere lehetővé teszi, a WebChat testreszabását, hogy illeszkedjen a weboldalad kinézetéhez. Minden automatikus üzenet, szín testreszabható, több előkészített stílus vár rád. Ha ez nem lenne elég, akár a saját chat dobozodat is megalkothatod a fejlesztői könyvtárunkat használva.
Chat állapotok
Minden chat esetén megadhatsz kódokat, amelyek a felkeresés okát adják meg, így minden üzenetet a megfelelő emberhez irányíthatsz. Ezen információk alapján pedig elemzést végezhetsz, melyek a leggyakrabban felmerülő és ismétlődő kérdések.
Kezelj több chat-et
A Daktela WebChat lehetővé teszi egyszerre több különböző beszélgetés kezelését. A munkatárs/ügynök képzettsége alapján megadhatsz egy maximális számú egyidejű chat lehetőséget. Szükség esetén akár hívásokat és e-maileket is kezelhet a WebChat közben.
Látogató Követés
A WebChat-et kezelő munkatárs valós időben láthatja mely oldalról kezdeményezték a WebChat-et. Emellett az összes kattintás és URL változás rögzítésre kerül. Ezen információk birtokában sokka hatékonyabb a kommunikáció.
Csevegés továbbítás és konzultáció
A WebChat továbbítható bármilyen munkatárs számára, vagy akár az élő WebChat beszélgetésbe is meghívható konzultáció érdekében.
Chat Másolat
Minden WebChat kommunikáció mentésre kerül, a rendszer pedig automatikusan hozzácsatolja a meglévő ügyféltörténethez. Akár keresést is végrehajthatsz a teljes szövegben releváns információért.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
Egyszerű döntéshozó chatbot
A kapcsolati központokban kiszolgált webchatek számának csökkentése érdekében a Daktela egy egyszerű döntéshozó chatbot használatára is lehetőséget biztosít az ügyfeleknek.
Ez a chatbot egy előre beállított döntési metódust követ, és bizonyos információkat külső rendszerről is lekérhet. Amennyiben ez a chatbot elér egy döntési pontot, ahonnan már nem tudja folytatni a kommunikációt, abban az esetben továbbítja a kommunikációt az operátornak. Az operátorok természetesen látják az ügyfél chatbottal való kommunikációjának történetét.
HALADÓ FUNKCIÓK
Személyre szabható WebChat
Ha nem szeretnéd az általunk előre elkészített design-ok egyikét használni, akkor elkészítheted a sajátodat a Daktela WebChat fejlesztői könyvtárával. Ennek segítségével bármilyen WebChat kinézetett elkészíthetsz, amely teljesen beleillik a weboldalad kinézetébe.
WebChat reportok és statisztikák
Több előre meghatározott/beállított report lehetőséget biztosítunk rendszerünkön belül. Használhatod ezeket, vagy készíthetsz saját, egyedi kijelzőt a widget-ek használatával. Az általunk beépített leggyakoribb reportok megmutatják a WebChat számait, SLA, WebChat-ek időtartalmát, a munkatársak egyéni teljesítményét stb.
Integráció ügyfélszolgálattal és CRM-vel
A WebChat CRM és ügyfélszolgálatunk integrációjával lehetővé teszi a munkatársak/ügynökök számára, hogy teljes képet kapjon az ügyféltörténetről minden létező kommunikációs csatornán a csevegés kezdetekor. A WebChat hozzáadható bármilyen meglévő hibajegyhez vagy akár új is létrehozható. Így a csevegés után egy másolatot automatikusan csatol az ügyféltörténethez.
Fedezze fel Ön is, hogy miért használja naponta több mint 1000 vállalat a Daktelát.
Ismerje meg azokat siker történeteket, amelyek a hatékonyabb kommunikációnak köszönhetően nemcsak új ügyfeleket, hanem jobb piaci pozíciót is szereztek.
Átlátható árazás.
Főbb jellemzők
Ellenőrizze a kapcsolattartó központ működtetésének becsült költségeit az operátorok száma és a szolgáltatások köre szerint.
Feliratkozás a hírlevélre
Havonta egyszer küldünk Önnek hírlevelet, amelyben tájékoztatjuk legfrissebb eseményeinkről, új trendekről, céges híreinkről!
