Hozza létre saját kommunikációs központját
Felhő alapú kapcsolati központunk egy skálázható kommunikációs platform, amely bárhonnan könnyedén kezelhető online. A testreszabható szoftver zökkenőmentesen összekapcsolja az összes kommunikációs csatornát és ügyfélinformációt más üzleti rendszerek információival az általános ügyfélélmény javítása és személyre szabhatósága érdekében. Bármilyen társaságú és méretű vállalkozás profitálhat ebből a hatékony, egységes megközelítésből.
Naponta több mint 1200 ügyfél bízik bennünk
Testreszabott megoldások
A rugalmasság nagy teljesítményt eredményez
Felhőalkalmazásunk dinamikusan tud alkalmazkodni a változásokhoz, így Ön automatikusan módosíthatja a rendszer paramétereit az ügyfelek aktivitásának változásai alapján. A kapcsolattartó központ ilyen módon történő kezelésével mindig biztosíthatja, hogy a bejövő kérdéseket a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megválaszolni tudó személyhez irányítsa a csapatában.
Engedje meg az ügyfeleknek, hogy kiszolgálják magukat
Automatizálja ügyfelei rutin kéréseit, és irányítsa át az összetettebb megkereséseket az operátorokhoz. Ezzel javítva az ügyfélélményt, ugyanakkor jobban kezelheti a rendelkezésre álló erőforrásokat a költségek csökkentése érdekében.
Bővítse vállalkozása elérhetőségét
A Daktela rendszerén keresztül elérhető kommunikációs csatornák sokfélesége lehetővé teszi, hogy több ügyfelet érjen el, és több lehetőséget teremtsen a kapcsolatfelvételre. Meghosszabbíthatja a nyitvatartási idejét a modern technológia, például a Voice Bots stb. telepítésével, lehetővé téve a gyakran ismételt kérdések és a bejövő kérdések kezelését a hét minden napján, 24 órában, 365 napon keresztül.
Optimalizálja munkakörnyezetét
Hozzon létre maximálisan elkötelezett munkaerőt azáltal, hogy csapata rendelkezésére bocsátja a munkájuk elvégzéséhez és az ügyfélkommunikáció optimalizálásához szükséges összes lényeges információt. Ne feledje, hogy a boldog munkavállalók általában elégedett ügyfelekhez vezetnek.
Ne várassa ügyfelét
Az intelligens dinamikus útválasztás, az önkiszolgáló alkalmazások, a mesterséges intelligencia chatbotok és a visszahívási lehetőségek segítségével biztosíthatja, hogy az ügyfelek soha ne várjanak válaszra.
Proaktív teljesítménymenedzsment
A vezetők teljes valós idejű és historikus áttekintéssel rendelkeznek az egyes operátorok teljesítményéről, például a nem fogadott hívások vagy a függőben lévő üzenetek számáról, így Ön gyorsan felfedezheti és azonnal megoldhatja a problémákat. Az eredmény pedig önmagáért beszél: jobb erőforrás-gazdálkodás, elégedettebb ügyfelek, valamint produktívabb és elkötelezettebb csapat.
A fő teljesítménymutatók kezelése
Minőségirányítási szoftverünkkel több kulcsfontosságú működési mutatót követhet nyomon online. Ezen mutatók mindegyike testreszabható az Ön igényei szerint, és magukban foglalják például az elhagyási arányt, a várakozási időt, a konverziós arányt, a megtartási szinteket, az ügyfelek elégedettségi aránya.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
