Az Ügyféltelefonvonal az ügyfelekkel való kommunikáció alapvető eleme
Nem kell mást tennie, mint egy új vagy már meglévő telefonszámot kiválasztani, minden mást a Daktelában intézünk.
A Daktela rendszeren futó infovonal a következő fő előnyökkel jár:
Takarítson meg időt alkalmazottai és operátorai számára
Minden kommunikáció megbízhatóan és egyértelműen kezelhető
Az ügyfélvonal eredményeként ügyfelei elégedettek lesznek
Automatikus ügyfélazonosítás, beleértve a kommunikációs előzményeket
Önnel együtt fogunk növekedni!
A Daktela moduláris rendszer kis- és nagyvállalatok számára egyaránt alkalmas. Szoftverünkből éppen annyi modult vásárolhat, amennyire éppen szüksége van.
Az ügyfélszolgálat az első!
Minden kapcsolattartó központ alapja a hívások várósorai, amelyekhez az időviszonyokon, értesítéseken vagy intelligens IVR-táblákon átmenő hívásokat irányítják.
Fontos funkciója a bejövő és kimenő hívások automatikus rögzítése is, a passzív call center működésének egyéb lehetőségeit ITT találja.
Manapság azonban a telefonhívások feldolgozása mellett minden információs vonalnak képes kell, hogy legyen arra, hogy az összes ügyféligényt kielégítve, megfelelően működjön, ide értve az e-maileket, a web chates beszélgetéseket, az SMS-eket és a közösségi hálózatokon, például a Facebook Messengeren, a WhatsApp-on vagy a Viberen történő kommunikációt.
A Daktela Omnichannel/többcsatornás megoldásának köszönhetően mindegyik említett felületen történő kommunikáció egyértelműen egy alkalmazásba rendezhető, így teljesen mindegy, hogy az ügyfél pontosan melyik felület használatával vette fel Önnel a kapcsolatot.
