Ön helyett oldjuk meg az alábbi feladatokat, hogy Önnek csak az üzletével kelljen foglalkozni.

Problémák helyett, itt vagyunk Önnek mi!





Szeretné…

 

…javítani az ügyfélszolgálaton?

Problémái megoldásában szakértőink szolgáltatásait kínáljuk. Átfogó elemzést végzünk az Ön ügyfélszolgálatáról, teszteljük, és javaslatokat teszünk annak javítására.

Vagy esetleg mélyreható ügyfélszolgálati audit szolgáltatásokat szeretne igénybe venni?
Független megfigyelőnk (ügyfélszolgálati auditorunk) az Ön cégénél feltérképezi az ügyfélszolgálattal kapcsolatos összes folyamatot, az Ön által használt technológiát, az alkalmazottak motivációját, és ez alapján javaslatokat tesz a fejlesztés lehetséges módjaira, valamint Önnel együtt segíti ezeket az intézkedéseket úgy, hogy azok pontosan megfeleljenek az Ön elvárásainak.





Asset-32

Asset-23

…egyszerűsíteni az ügyfelek által történő megkeresést?

Tudjuk, hogyan növelhetjük ügyfélvonalának hatékonyságát, és hogyan takaríthatunk meg Önnek időt és pénzt. A rendkívül hatékony ügyfélvonal alapja az ügyfelekkel való kommunikáció automatizálása.

Telefonhívások esetén rögtön az elején felismerjük a hívót, és például a CRM-től kapott információ alapján egy előre meghatározott forgatókönyv szerint a megfelelő kezelőhöz vagy például egy voicebothoz irányítjuk. Megkülönböztetheti például az új ügyfeleket a meglévőktől, vagy azokat, akik a megrendelés feldolgozására várnak, azoktól, akik az elmúlt hónapokban már rendeltek Öntől valamit.

Az e-mail az egyik legfontosabb kapcsolattartó eszköze. Van rálátása az összes feldolgozott e-mailre, a feldolgozások idejére, vagy arra, hogy az összes e-mailt egyáltalán feldolgozzák-e? Az ügyfél előbb írt egy e-mailt, majd telefonált, és nem tudja nyomon követni a korábbi kommunikációt?

Szeretné, hogy az ügyfelek közvetlenül a weboldalán kezelhessék a gyors lekérdezéseket? Ez esetben ennek a legkényelmesebb módja egy egyszerű webes csevegő. De azt akarja, hogy az munkaidőn kívül is feleljen a kérdésekre? Erre alkalmas egy chatbot.

Szeretne áttekintést kapni a közösségi oldalakon folytatott kommunikációról? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Sokkal többet is tehetünk!



…tudni az ügyfélszolgálattal kapcsolatos számokat?

Nem csak a hívások száma a lényeges. Tudja, hogy az ügyfélszolgálat hány interakciót kezel naponta, hetente, havonta vagy évente? Hány e-mail, wabchat vagy az ügyfelekkel folytatott egyéb kommunikáció valósul meg az osztályán naponta?


Asset-48

Asset-67

…hogy jobban meg tudja oldani a bonyolult ügyfélhelyzeteket?

Elkészítjük a leggyakoribb szituációk listáját és a megoldásaik részletes leírását. Segítünk a kapcsolattartó központjában dolgozó operátorok képzésében is.



…felmérni ügyfeleid elégedettségét?

Megmutatjuk, hogyan és mit lehet egyszerűen felmérni, de azt is, hogy mely esetekben mérheted mindenhol az elégedettséget? Hívások, e-mailek, chat…


Asset-66

Asset-92

…megbízható emberekkel dolgozni?

Segítünk Önnek az új munkatársak kiválasztásában az Ön ügyfélköréhez.



Mindenkinek személyre szabott megoldást kínálunk.


laptop-red


Ingyenes online bemutató


Tanácsadó rendelése cégek számára

    Név:

    Cég:

    Email:

    Telefonszám:


    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi alkalmaz.






    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.