Miért érdemes ticketing rendszert használni?
A ticketing rendszernek/e-mailnek/helpdesknek köszönhetően minden ügyfélkérelem egyedi számot kap, amely alatt a megkeresés további feldolgozásra kerül. Minden hívás, e-mail, chat és Facebook Messenger beszélgetés átláthatóan, egyetlen webes felületen lesz bejegyezve, és automatikusan hozzárendelődik az adott ügyfelekhez. Pontosan tudhatja, melyik megkeresés épp melyik szakaszban van, mivel az ügyféllel folytatott, bármilyen platformon történt kommunikáció vonatkozóan összesítve látja a kommunikációs előzmények egészét. Pl: az ügyfél a rendelés után telefonon felhívta, Ön SMS-t küldött neki, és most valamilyen kérdése van valamivel kapcsolatban, amit a webhelyén található Chaten tett fel. Mindent egy kommunikációs szálon tárolhat, és mindig optimálisan válaszolhat akár SMS, e-mail, chat vagy hívás formájában.