Ügyfélszolgálati Szoftver Microsoft Teams-hez

Daktela rendszeren olyan szintű integrációt biztosít a Microsoft Teams számára, amely ötvözi a két platform legjobb elemeit.

Microsoft Teams egy együttmükődésre alkalmas eszköz, amelybe beletartozik a Microsoft Office 365 lehetővé téve a felhasználók számára a chatet, videóhívást, fájl megosztást vagy akár telefonhívást. Ezen funkciókat egyesítettük a Daktela rendszerével, mely még hatékonyabb funkciónalitást kinál.



MS teams Daktela obrázek


Alapvető Funckiók

Üzleti hívások Teams-en

A Teams felhasználóknak lehetőséget ad arra, hogy nyilvános telefonhálózatok felé indítsanak hívásokat követlenül az alkalmazásból. A felhasználók ugyanígy bejövő hívást is tudnak fogadni az ügyfelektől.

Mobile alkalmazás támogatása

A felhasználó ugyanígy tudja használni a Microsoft Teams telefonos alkalmazását is. Minden funkció és integráció a mobil alkalmazáson belül is elérhető.

Ügyfélszolgálat funkciók

Minden Daktela ügyfélszolgálati funkciót használhatsz a Teams-en belül, beleértve az okos hívás irányítást képességek alapján, statisztikák, reportok vagy akár hívásrögzítést

Daktela Teams telefonszámok

Teams Direct Routing segítségével használhatod meglévő telefonszámodat vagy akár újat is hozzáadhatsz. Beleértve minden létező helyi és nemzetközi számot is.


PBX funkciók

Minden alapvető PBX funkció elérhető, mint például hívás átirányítás, hívás tartás, hívás továbbítás vagy akár átíránytás hangpostára.


Natív alkalmazás

A Daktela felhasználói felülete elérhető és közvetlenül integrált a Teams tálcáján mint egy alkalmazás. A felhasználó itt megtalál minden szükséges információt egy helyen.



TOPOLÓGIA ÉS INFRASTRUKTÚRÁLIS MEGOLDÁS


ms teams scheme



ESETTANULMÁNY A GYAKORLATBAN


Mire volt szüksége az ügyfélnek

Office 365 Microsoft Teams-val mint belső kommunikációs felület, de fejletebb telefon infrastruktrúra és jobb ügyfélszolgálati folyamatok. 
Megszerették volna tartani a már meglévő követlen számokat az eredeti céges megoldásban. Ezzel egyidőben pedig szerettek volna egy modern több-csatornás ügyfélszolgálat megoldást. Implementáltak egy új, ingyenes telefonvonalat az okos hívásirányítás támogatására. Ezzel párhuzamosan szerették volna az ügyfelek email és web chat kommunikációját kezelni. Ideális esetben mindenhez egy alkalmazást akartak használni, amely képes egyedi reportok/jelentések létrehozására. Emellett szerették volna ha könnyedén használható lehetne Home Office-ból is.




Megoldásunk

A mi megoldásunk az volt, hogy a Daktela ügyfélszolgálati megoldását integráltuk a Microsoft Teams felületén belül. Ennek köszönhetően a felhasználók kezelni tudták az ügyfelek hívásait közvetlenül a Teams-en. A Daktela natív integráció lehetővé tette, más kommunikációs csatornák kezelését is, mint például webchat vagy e-mail. Minden funkció elérhető számukra, amely a Daktela ügyfélszolgálati megoldásában is elérhető, beleértve a reportok és statisztikák készítését. Az ügyfelek hívása rögíztésre kerül. A Microsoft Teams és Daktela felhő-alapú megoldása révén minden funkció és információ bárhonnan elérhető, akár Home Office-ból is. Néhány munkatárs még a mobil alkalmazást is használja.




MS Teams Daktela statistic

MS Teams Daktela realtime



Funkció integráció


Képes kezelni és fogadni a telefonhívásokat a Teams kliens segítségével back office vagy call center felhasználók számára egyaránt.

Alapvető PBX funkciók a Teams kliens használatával (hívás átirányítás, hívás tartás, hangposta, hívás ID)

A Daktela alkalmazása közvetlenül elérhető a Teams kilensén belül. A fő menöben található meg.

Teljes ügyfélszolgálati rendszertámogatás minden Teams kliens felhasználó számára. (Vonalak, hívásrögzítés, hívás statisztikák és reportok, hívás történet.)


Felhasnálók státuszának helyes feldolgozása a hívás folyamán

• Elérhető szolgáltatás támogatás abban az esetben ha bármi történik a Microsoft Teams-vel. (A felhasználók tudnak mobilon vagy más SIP telefonon dolgozni.)

Microsoft Teams Mobil támogatás

Több információért lépj kapcsolatba velünk: +3618001585 -as számon vagy a daktela@daktela.hu e-mail címen.


Microsoft Licensz Követelmények: Office 365 telefon lincensz minden felhasználó számára aki használni szeretné a Microsoft Teams Daktela integrációját.


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.