Daktela » Call Center » Bejövő – Bejövő Ügyfélkapcsolati Központ és Call Center Szoftver | Daktela HU

Bejövő Ügyfélszolgálati megoldás és Call Center Szofver

Írányítsd hívásaidat, ahogy tetszik.

Dinamikus megoldásaink lévén minden hívást a megfelelő személyhez írányitunk. A Call Center alapja a bejövő vonalak és IVR menü. Különböző közvetlen telefonszámokat (DID/DDI) kapcsolhatsz különböző vonalakhoz. Ezek után a hívásokat a megfelelő személyhez írányítja.

Alapvető Funkciók

Hívás Rögzítés

Hívás rögzítés mind bejövő és kimenő hívások esetén standard beállítás. Beleértve az átirányított hívásokat is, mind külső mind belső. Minden felvétel visszakereshető és visszahallgatható a webes felületünkön

Vonalak

A vonalak tetszőleges beállítások szerint kezelhetőek. Prioritás, személyreszabott bejelentések, üdvözlő üzenetek szerint. Akár mind különböző ügyfélhez kapcsolva

IVR

A Daktela rendszere korlátlan IVR, IVR ág lehetőségeket nyújt használói számára, akár ezeket összekapcsolva is. Minden beállítható a webes felületünkön keresztül beleértve a saját üzenetek rögzítése is. Minden IVR aktivitást tárolunk reportok készítése céljából.

Névjegykártya Kommunikációs történettel

Minden bejövő hívás megnyitja az ügyfél névjegyét, a hívás után pedig automatikusan frissül anélkül, hogy munkatársának bármit tenne. Ennek eredményeképpen a ügyfél kommunikációs története folyamatosan frissítve van.

Nem fogadott hívások okos kezelése

A rendszerünk tartalmaz egy okos nem fogadott hívás kezelő rendszert, amely minden nemfogadott hívás számát eltárolja. Ezáltal bármikor visszahívhatóak.

Prioritások és operátori feladatkörök

A vonalak beállíthatóak prioritás, képességek és feladatkörök alapján is. Ezek beállítása után a rendszert automatikusan kiválasztja a legjobb és a legmegfelelőbb munkatársat minden hívás számára. A beállítások valós idejűleg módosíthatóak.

Konfigurációs lehetőségek Bejövő hívások esetén

Bejövő hívások

Minden bejövő hívás konfigurálása akár belföldi, akár nemzetközi hívás.

Idő feltétel

Különböző beállítások munkaidő és munkaidőn kivüli órákra.

Üdvözlő üzenetek

Lejátszhatod saját üdvözlő hangfelvételedet, de mi is tudunk egyedi üdözlő hangot készíteni neked.

Hang IVR

IVR beállítási lehetőségek. Az ügyfél választ.

Bejövő vonalak

Átírányítás a megfelelő bejövő vonalra. Háttérzenével és rendszeres közleményekkel.

Tudj meg többet

Haladó Funkciók

Intelligens hívás irányítás

Daktela rendszere lehetővé teszi a hívások okos átirányítását a különböző vonalakra. A LastAgent nevű szoftverünk ahhoz a személyhez írányitja a hívás, aki utoljára beszélt az adott ügyféllel. Ezáltal az ügyfélnek nem kell ismét elmagyaráznia problémáját és egy már ismert munkatárssal beszél. Ezzel a megoldással nem csak időt spórolunk, de az ügyfél élményt is javítjuk.

Hívás irányítás külső rendszer adatai alapján

Daktela a külső alkalmazásaid/rendszereid (CRM, ERP) figyelembevéve képes hívást átirányítani a rendszeren belül. Ezen rendszerekkel együtt dolgova még pontosabb irányítási rendszert tudunk biztosítani. Szükség szerint priorizálható és irányitható minden hívás. Ezen megoldásaink által az egész ügyfél élményt fejlesztjük.

Külső, és mobil operátorok támogatása

Daktela rendszere lehetővé teszi a mobil telefonok kapcsolását az alkalmazáshoz. Minden hívás és aktívitás rögíztésre kerül, amelyből jelentés is készül. Így a mendzsereknek teljes rálátásuk van ezen dolgozók teljesítményére. Ilyesfajta használat esetén nincs további költsége a mobil felhasználóknak. Mobil telefonok használata lehetővé teszi, az ügyeleti rendszer kidolgozását is.

PRÓBÁLD KI INGYEN

KÉRJ DEMO-T