Daktela CRM

Call Center megoldás


Daktela Customer Relationship Management (CRM) használható integrációként is a meglévő rendszer részeként.

Lehetővé teszi, hogy minden ügyfél interakciót kezelj és nyomonkövess egy platformon. Az egyik fő funkció az automatikus ügyféltörténet. Már előre releváns információt biztosít az ügyfélről a munkatárs számára. Információt biztosít hívástörténetről, email, SMS, chat, jegyzetekről. Minden a jobb ügyfélélmény érdekében.





Alapvető Funkciók

Automatikus ügyféltörténet

Daktela CRM rendszere automatikus ügyféltörténetet biztosít minden kontaktnak és felhasználónak, beleértve a helpdesk-et is. Ez azonnal elérhető minden munkatárs számára.

CRM struktúra konfigurálása

CRM rendszerünkön belül eldöntheted, hogyan is nézzen ki az ügyfél névjegye. A névjegyen belül beállíthatsz bármilyen egyedi mezőt az ügyféllel kapcsolatos fontos információk számára

CRM névjegy automatikus lenyitása

Daktela rendszere képes automatikusan lenyitni a releváns névjegyet, megnyitva ezzel a teljes ügyféltörténetet, hibajegyeket és minden bejövő ügyfélkérést.

Csatolmányok és kontakt formák

Daktela rendszerén belül korlátlan számú csatolmányt tárolhatsz minden egyes ügyfél és kontakt számára. Ez lehet akár kép, vagy bármilyen releváns dokumentum.


Import és Export

Daktela CRM rendszere lehetővé teszi a névjegyek bármilyen jellegű exportálását és importálását. Támogatott formátumok: CSV vagy Microsoft Excel. Lehetséges csak bizonyos sorok és oszlopok exportálása/importálása. Ezek sablonként is elmenthetőek a jövőbeli használat érdekében.


Teljes szövegkeresés

Daktela CRM okos szófelismerő funkciója lévén könnyen használható, teljes szövegkeresést biztosít. Kereső szörők létrehozása is lehetséges a jövőbeli használat érdekében.



Haladó Funkciók



API és szinkronizálás külső rendszerekkel

Rendszerünk publikus API-nak segítségével számos külső rendszert tudunk integrálni. Integrációk széles köre érhető el, ezzel biztosítva automatikus integrációs lehetőségeket ügyfeleink számára.





CRM adat alapú fejlett hívásirányítás

Daktela rendszere képes fejlett hívásirányításra. Ezt a Daktela CRM rendszerében, vagy külső CRM rendszerben tárolt adatok segítségével a REST API használatával valósul meg (vagy ezek kombinációjával). Tipikus példa a piroritás alapú hívásirányitás. Lehetséges az átírányítás ügyfél információ alapján is.




Snapshot – A változás története

Dakela CRM rendszere automatikusan menti a változásokat a cégek és az ügyfelek adataiban. Régebbi változtatások elérhetőek, és egy kattintással megtekintheted ki és mikor végezte el a változtatást.




Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.