Automatikus ügyféltörténet
Daktela CRM rendszere automatikus ügyféltörténetet biztosít minden kontaktnak és felhasználónak, beleértve a helpdesk-et is. Ez azonnal elérhető minden munkatárs számára.
Daktela Customer Relationship Management (CRM) használható integrációként is a meglévő rendszer részeként.
Lehetővé teszi, hogy minden ügyfél interakciót kezelj és nyomonkövess egy platformon. Az egyik fő funkció az automatikus ügyféltörténet. Már előre releváns információt biztosít az ügyfélről a munkatárs számára. Információt biztosít hívástörténetről, email, SMS, chat, jegyzetekről. Minden a jobb ügyfélélmény érdekében.
Daktela CRM rendszere automatikus ügyféltörténetet biztosít minden kontaktnak és felhasználónak, beleértve a helpdesk-et is. Ez azonnal elérhető minden munkatárs számára.
CRM rendszerünkön belül eldöntheted, hogyan is nézzen ki az ügyfél névjegye. A névjegyen belül beállíthatsz bármilyen egyedi mezőt az ügyféllel kapcsolatos fontos információk számára
Daktela rendszere képes automatikusan lenyitni a releváns névjegyet, megnyitva ezzel a teljes ügyféltörténetet, hibajegyeket és minden bejövő ügyfélkérést.
Daktela rendszerén belül korlátlan számú csatolmányt tárolhatsz minden egyes ügyfél és kontakt számára. Ez lehet akár kép, vagy bármilyen releváns dokumentum.
Daktela CRM rendszere lehetővé teszi a névjegyek bármilyen jellegű exportálását és importálását. Támogatott formátumok: CSV vagy Microsoft Excel. Lehetséges csak bizonyos sorok és oszlopok exportálása/importálása. Ezek sablonként is elmenthetőek a jövőbeli használat érdekében.
Daktela CRM okos szófelismerő funkciója lévén könnyen használható, teljes szövegkeresést biztosít. Kereső szörők létrehozása is lehetséges a jövőbeli használat érdekében.
Rendszerünk publikus API-nak segítségével számos külső rendszert tudunk integrálni. Integrációk széles köre érhető el, ezzel biztosítva automatikus integrációs lehetőségeket ügyfeleink számára.
Daktela rendszere képes fejlett hívásirányításra. Ezt a Daktela CRM rendszerében, vagy külső CRM rendszerben tárolt adatok segítségével a REST API használatával valósul meg (vagy ezek kombinációjával). Tipikus példa a piroritás alapú hívásirányitás. Lehetséges az átírányítás ügyfél információ alapján is.
Dakela CRM rendszere automatikusan menti a változásokat a cégek és az ügyfelek adataiban. Régebbi változtatások elérhetőek, és egy kattintással megtekintheted ki és mikor végezte el a változtatást.