Daktela » Call Center » Facebook Messenger | Daktela HU

Daktela
Facebook Messenger

Fontos kommunikációs csatorna, mely minden ügyfélkapcsolati stratégia részét kellene képeznie.

Daktela Facebook Messenger megoldása lehetővé teszi, hogy követlenül Facebookon keresztül kommunikálj ügyfeleiddel. Ügyfeleid is kapcsolatba tudnak lépni veled Facebookon Messenger-en keresztül. Ki kezelje ezeket az üzeneteket, az teljesen a te döntésed.

Alapvető Funkciók

Mobiltelefon

Daktela Facebook Messenger alkalmazása bármilyen mobiltelefonon használható. Az ügyfeleid könnyedén tudják használni ezt a modern kommunikációs csatornát. Üzenet küldés csak adatforgalommal, semmi extra kiadással.

Csatolmány és képi támogatás

Daktela Facebook Messenger támogatja a csatolmányokat mindkét irányba. Az ügyfeled akár a mobiltelefonjával készített fotót is elküldheti neked, ami azonnal megjelenik a Daktela rendszerében.

Chat állapotok

Minden chat esetén megadhatsz kódokat, amelyek a felkeresés okát adják meg, így minden üzenetet a megfelelő emberhez irányíthatsz. Ezen információk alapján pedig elemzést végezhetsz, melyek a leggyakrabban felmerülő és ismétlődő kérdések.

Chat Másolat

Minden Facebook Messenger kommunikáció mentésre kerül, a rendszer pedig automatikusan hozzácsatolja a meglévő ügyféltörténethez. Akár keresést is végrehajthatsz a teljes szövegben releváns információért.

Csevegés továbbítás és konzultáció

A Facebook Messenger továbbítható bármilyen munkatárs számára, vagy akár az élő Facebook Messenger beszélgetésbe is meghívható konzultáció érdekében.

Több párhuzamos chat kezelése

A Daktela Facebook Messenger lehetővé teszi egyszerre több különböző beszélgetés kezelését. A munkatárs/ügynök képzettsége alapján megadhatsz egy maximális számú egyidejű chat lehetőséget. Szükség esetén akár hívásokat és e-maileket is kezelhet közben..

Tudj meg többet

Haladó funkciók

Több Facebook Messenger felhasználó párhuzamos kezelése

V Daktele se každý Facebook Messenger účet svazuje s vlastní facebookovou frontou, kterou si vytvoříte. Počet facebookových front není omezen a můžete tak v jednom kontaktním centru obsluhovat více facebookových stránek, které mají zapnutý Facebook Messenger. Do každé facebookové fronty si můžete dát jiné operátory, nastavit jiné priority nebo vyzváněcí strategie.

Facebook Messenger reportok és statisztikák

Több előre meghatározott/beállított report lehetőséget biztosítunk rendszerünkön belül. Használhatod ezeket, vagy készíthetsz saját, egyedi kijelzőt a widget-ek használatával. Leggyakrabban használtak: Facebook Messenger chat-ek különböző vonalakon, csevegések időtartama, egyéni teljesítmények.

Integráció ügyfélszolgálattal és CRM-vel

A Facebook Messenger CRM és ügyfélszolgálatunk integrációjával lehetővé teszi a munkatársak/ügynökök számára, hogy teljes képet kapjon az ügyféltörténetről minden létező kommunikációs csatornán a csevegés kezdetekor. A Facebook Messenger hozzáadható bármilyen meglévő hibajegyhez vagy akár új is létrehozható. Így a csevegés után egy másolatot automatikusan csatol az ügyféltörténethez.

Facebook Messenger a weboldaladon

Facebook Messenger egy remek megoldás a már weboldalodon történő ügyfélkommunikációra. A weboldalad jobb sarkához kattintva egy chat ablak nyílik meg, amelyen keresztül a látogatók könnyedén kommunikálhatnak. Add hozzá a Facebook Messenger-t a Facebook Plugin letöltésével. További részletek itt.

PRÓBÁLD KI INGYEN

KÉRJ DEMO-T

Daktela Facebook Messenger