Több csatornás hibajegy kezelő rendszer modern webes felhasználói felülettel a ügyfélszolgálati és belső céges folyamatok felhasználóbarát kezelésének érdekében.
Ügyfeleid kéréssel fordulhatnak hozzád telefonon, e-mailben, web chat-en, SMS vagy akár social média platformokon keresztül. Daktela Helpdesk intelligens módon feldolgozza ezeket, és fenntartja a letisztult, rendszerezett ügyféltörténetet minden egyes ügyfél esetén.
A Daktela Helpdesk applikácó kommunikációs csatornák széleskörét támogatja. A mi megoldásunkat használva nem kell telepítened semmit vagy megtanulnod bármi komplex alkalmazást. Támogatjuk a hang, e-mail, web, chat, SMS és social média csatornák többségét. Amit egy új csatorna népszerűvé válik, azon dolgozunk, hogy hozzáadjuk rendszerünkhöz.
A Daktela ügyfélszolgálati megoldása bármilyen meglévő céges e-mail integrálni tud az alapvető biztonsági protokollok által - POP3, IMPAS, SMTPS. Az e-mail kommunikáció a te céges e-mailed szerverét használja mind küldésre, mind fogadásra a te saját e-mail címeddel. Ezáltal sokkal könnyebben tudod kezelni ügyfeleid e-mailjeit.
A Daktela Helpdesk egyszerűen kezelhető webes felületen keresztül. Ezt használva automatikusan kategorizálhatod a beérkező kéréseket - például: hibajegy kategoria, prioritás, SLA, tulajdonos beállítása. Ez biztosítja, hogy minden e-mail a lehető legmegfelelőbb helyre kerüljön.
Daktela ügyfélszolgálati megoldása lehetővé teszi, hogy minden felhasználó személyre szabhassa a hibajegyeinek nézetét. Ezt a szürők, és a korlátlan számú mezők kreálása teszi lehetővé.
Daktela Helpdesk megengedi a hozzászólás lehetőségét minden hibajegyhez, ezek nem kerülnek kiküldésre az ügyfél számára. Ezek csak a belső kommunikáció részei. Emellett végtelen számú csatolmányt csatolhatsz az adott jegyhez. Ez lehetővé teszi több munkatárs számára is ugyanazon ügyfél kezelését.
Daktela Helpdesk gyors teljes szöveges kereséseket is engedi, minden ügyféltörténetben intelligens szófelismerést használva. Ezek a keresések tárolhatóak, és újra használhatóak.
Daktela rendszere rengeteg kommunikációs csatornát támogat. Függetlenül attól, hogy melyik kommunikációs csatornán keresztül érkezik egy kérés, mindegyik megmarad a kommunikációs előzményekben. Ugyanez vonatkozik minden olyan kimenő kommunikációs csatornára, amelyet az ügyféllel való kapcsolatfelvételre használnak. Minden jegy rögzíti és megjeleníti a kommunikációs előzményeket. Megmutatja, hogyan és ki hozta létre a jegyet. Azt is megmutatja, hogy ki írt e-mailt, ki hívott vagy küldött SMS-t. A Daktela Helpdesk integrálva van a belső CRM-mel, így minden egyes kapcsolattartó számára mindig fenntartja a kommunikációs előzményeket.
Széleskörű reportokat készítünk az ügyfélszolgálat rendszerén belüli müködésről. Ezek valós időben elérhetőek, és kivetíthetőek valós idejű paneleken vagy akár LCD kijelzőn. Mindegyik testreszabható az előre meghatározott widget-ek segítségével. Történelmi jelentéseink további információkat nyújthatnak, például az egyes kategóriákba tartozó jegyek számáról (ideértve az időbeli tendenciákat is), a lemaradt jegyekről, a reakcióidőkről, a jegyek felbontási idejéről és természetéről, az ügynökök teljesítményéről.
Az ügyfelek gyakran eltérő szolgáltatási igényekkel rendelkeznek. A Daktela Helpdesk lehetővé teszi több SLA (Service Level Agreement) irányelv meghatározását, és ezek alkalmazását adott ügyfelekre vagy jegy-kategóriákra. Az SLA-irányelvek tükrözhetik az ügyfelek különböző munkaidejét vagy a jegyek prioritásait. Az SLA-rendszer beállítása után, megfigyelhető a hibajegyek válaszideje és megoldási idő. Ezek az időintervallumok valós időben kerülnek kiszámolásra.
