Daktela
WebChat

Daktela WebChat hozzáadása weboldaladhoz, vagy webáruházadhoz egyszerűen, percek alatt.

A design igény szerint teljesen személyre szabható. WebChat egy egyre népszerűbb kommunikációs forma, melyet nem érdemes lenézni. Az itt beérkező üzeneteket közvetlenül a Daktela rendszerében tudod kezelni. Minden itt történő kommunikáció mentésre kerül.



Daktela Webchat


Alapvető Funkciók

Egyedi chatdoboz design

A Daktela rendszere lehetővé teszi, a WebChat testreszabását, hogy illeszkedjen a weboldalad kinézetéhez. Minden automatikus üzenet, szín testreszabható, több előkészített stílus vár rád. Ha ez nem lenne elég, akár a saját chat dobozodat is megalkothatod a fejlesztői könyvtárunkat használva.

Chat állapotok

Minden chat esetén megadhatsz kódokat, amelyek a felkeresés okát adják meg, így minden üzenetet a megfelelő emberhez irányíthatsz. Ezen információk alapján pedig elemzést végezhetsz, melyek a leggyakrabban felmerülő és ismétlődő kérdések.

Kezelj több chat-et

A Daktela WebChat lehetővé teszi egyszerre több különböző beszélgetés kezelését. A munkatárs/ügynök képzettsége alapján megadhatsz egy maximális számú egyidejű chat lehetőséget. Szükség esetén akár hívásokat és e-maileket is kezelhet a WebChat közben.

Látogató Követés

A WebChat-et kezelő munkatárs valós időben láthatja mely oldalról kezdeményezték a WebChat-et. Emellett az összes kattintás és URL változás rögzítésre kerül. Ezen információk birtokában sokka hatékonyabb a kommunikáció.

Csevegés továbbítás és konzultáció

A WebChat továbbítható bármilyen munkatárs számára, vagy akár az élő WebChat beszélgetésbe is meghívható konzultáció érdekében.

Chat Másolat

Minden WebChat kommunikáció mentésre kerül, a rendszer pedig automatikusan hozzácsatolja a meglévő ügyféltörténethez. Akár keresést is végrehajthatsz a teljes szövegben releváns információért.



Haladó funkciók



Személyre szabható WebChat

Ha nem szeretnéd az általunk előre elkészített design-ok egyikét használni, akkor elkészítheted a sajátodat a Daktela WebChat fejlesztői könyvtárával. Ennek segítségével bármilyen WebChat kinézetett elkészíthetsz, amely teljesen beleillik a weboldalad kinézetébe.


Daktela webchat design



WebChat reportok és statisztikák

Több előre meghatározott/beállított report lehetőséget biztosítunk rendszerünkön belül. Használhatod ezeket, vagy készíthetsz saját, egyedi kijelzőt a widget-ek használatával. Az általunk beépített leggyakoribb reportok megmutatják a WebChat számait, SLA, WebChat-ek időtartalmát, a munkatársak egyéni teljesítményét stb.



Integráció ügyfélszolgálattal és CRM-vel

A WebChat CRM és ügyfélszolgálatunk integrációjával lehetővé teszi a munkatársak/ügynökök számára, hogy teljes képet kapjon az ügyféltörténetről minden létező kommunikációs csatornán a csevegés kezdetekor. A WebChat hozzáadható bármilyen meglévő hibajegyhez vagy akár új is létrehozható. Így a csevegés után egy másolatot automatikusan csatol az ügyféltörténethez.


ticketing-97

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.