Két oldalú kommunikáció ügyfeleddel SMS üzeneteken keresztül.
Daktela SMS Chat előnye, hogy sokoldalú és támogatja az összes mobiltelefont. SMS Chat megoldásunk lehetőséget ad az ügyfélek számára két oldalú csevegésre is. Ez lehetővé teszi, hogy egyes munkatársnak/ügynöknek válaszoljanak a kapott üzenetre. Megadhatunk rövid kódokat, és lehetőség van a cég nevének kijelzésére is.
Daktela SMS Chat elérhető bármilyen telefonon, amely képes egyszerű sms küldésre és fogadásra. Az egyszerűsége miatt, minden ügyfélszolgálat kötelező eleme. Egyre inkább használt effektív ügyfélkommunikációs eszköz.
Testreszabott kódok segítségével a munkatárs/ügynök könnyedén és gyorsan hozzácsatolhat egy eredményt a chat végén. Ezek később visszanézhetőek tovább elemzés és report érdekében.
A Daktela SMS chat lehetővé teszi egyszerre több különböző beszélgetés kezelését. A munkatárs/ügynök képzettsége alapján megadhatsz egy maximális számú egyidejű chat lehetőséget. Szükség esetén akár hívásokat és e-maileket is kezelhet a SMS chat közben.
Egyszerűen és könnyedén beépítheted saját rendszeredet a Daktela SMS chat-be. Ez valósidőben használható, mükődik minden mobilon internet elérés nélkül
SMS Chat továbbítható bármilyen munkatárs számára, vagy akár az élő SMS cHAT beszélgetésbe is meghívható konzultáció érdekében.
Minden SMS chat kommunikáció mentésre kerül, a rendszer pedig automatikusan hozzácsatolja a meglévő ügyféltörténethez. Akár keresést is végrehajthatsz a teljes szövegben releváns információért.
Daktela SMS chat-en belül SMS küldéshez és fogadáshoz használhatod a Daktela SMS Connect rendszerét dedikált mobilszámmal, amely lehetővé teszi a kétoldalú kommunikációt, vagy használhatod a Daktela SIM hosting-ot saját SIM kártyával.
Daktela számos valósidejű report lehetőséget biztosít minden SMS chat műveletre. Használhatod a valós idejű paneljeinket, vagy LCD Wallboard-unkat az információk kijelzésére. Ezek mind testreszabhatóak az elérhető widget-ek segítségével, hogy pontosan azt lásd amit szeretnél. Leggyakrabban használtak: SMS chat-ek különböző vonalakon, csevegések időtartama, egyéni teljesítmények.
A WebChat CRM és ügyfélszolgálatunk integrációjával lehetővé teszi a munkatársak/ügynökök számára, hogy teljes képet kapjon az ügyféltörténetről minden létező kommunikációs csatornán a csevegés kezdetekor. A WebChat hozzáadható bármilyen meglévő hibajegyhez vagy akár új is létrehozható. Így a csevegés után egy másolatot automatikusan csatol az ügyféltörténethez.
