Robot World & Daktela

Robot World story

“A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége.”

____________________

A feladat:
Ügyfélszolgálat kiépítése és az ügyfelek igényeinek egyszerűsítése.

____________________

A cseh és szlovák piacon eltöltött évek után, mivel a növekedésünk ezt indokolta, úgy éreztük, hogy egy professzionális ügyfélszolgálati megoldásra kell áttérni. Nem volt információnk, hogy korábban mennyien hívtak vagy nem hívtak minket, függetlenül attól, hogy kezeltük-e az összes e-mailt és csevegést vagy egyéb ügyfelek kérését. De hogy mindez egy megoldásban valósuljon meg? Daktela meglepett minket.

Amikor egy ügyfél korábban megkeresett vagy felhívott minket, gyakran közvetlenül a technikusokhoz irányítottuk át a hívást. Vagy az ügyfélszolgálatunk megegyezett az ügyféllel, hogy a technikus felveszi vele a kapcsolatot, vagy közvetlenül a technikusnak adták át az ügyfél kérését. Eygik verzió sem működött, de még az első sem volt optimális, mivel a technikusaink elfoglaltak voltak, és ebben az esetben sem tudtuk az utazásokat megtervezni. Mostantól minden hívást rögzítetünk és az e-mailes kommunikációt regisztráluk az ügyfélszolgálati rendszerben. Operátoraink már hozzáférnek a rendszerben keletkezett az adatokhoz, és ezzel sikerült elérni, hogy a legtöbb kérést már közvetlenül az ügyfélszolgálatunk oldja meg. Idővel képesek voltunk a technikusokat kivezetni a Daktelából, ezzel pedig a továbbiakban már csak a munkájára fókuszálhatnak.

Folyamatosan bővítjük az ügyfélszolgálatunkat, amelynek köszönhetően az ügyfelekkel való kommunikáció történetébe való betekintés lehetősége segít például az újonnan érkező kollégák képzésében és integrációjában.

A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége. Ezen túlmenően a Daktela teljesítette azon követelményünket, hogy központosítsa a szolgáltatást, és arra törekedjen, hogy mindent egyetlen szolgáltatótól kapjon.

Zdeněk Velehrach

Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.

Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.

Fedezze fel Ön is, hogy miért használja naponta több mint 1000 vállalat a Daktelát.

Ismerje meg azokat siker történeteket, amelyek a hatékonyabb kommunikációnak köszönhetően nemcsak új ügyfeleket, hanem jobb piaci pozíciót is szereztek.

Olvasson tovább

Daktela számokban

Az első

számú kommunikàciós központ megoldás a piacon

17

éve a szakmában

1000+

ügyfél

150

fős szakértői csapat

9

iroda globálisan