robotworld

Robot World s.r.o.

Az otthoni robotok legnagyobb cseh szakembere


  •     Hangszolgáltatások

  •     Jegyértékesítő rendszer / e-mail

  •     SMS

  •     Webcsevegés

Robot World & Daktela


uvozov

A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége.

A feladat:
Ügyfélszolgálat kiépítése és az ügyfelek igényeinek egyszerűsítése.


A cseh és szlovák piacon eltöltött évek után, mivel a növekedésünk ezt indokolta, úgy éreztük, hogy egy professzionális ügyfélszolgálati megoldásra kell áttérni. Nem volt információnk, hogy korábban mennyien hívtak vagy nem hívtak minket, függetlenül attól, hogy kezeltük-e az összes e-mailt és csevegést vagy egyéb ügyfelek kérését. De hogy mindez egy megoldásban valósuljon meg? Daktela meglepett minket.

Amikor egy ügyfél korábban megkeresett vagy felhívott minket, gyakran közvetlenül a technikusokhoz irányítottuk át a hívást. Vagy az ügyfélszolgálatunk megegyezett az ügyféllel, hogy a technikus felveszi vele a kapcsolatot, vagy közvetlenül a technikusnak adták át az ügyfél kérését. Eygik verzió sem működött, de még az első sem volt optimális, mivel a technikusaink elfoglaltak voltak, és ebben az esetben sem tudtuk az utazásokat megtervezni. Mostantól minden hívást rögzítetünk és az e-mailes kommunikációt regisztráluk az ügyfélszolgálati rendszerben. Operátoraink már hozzáférnek a rendszerben keletkezett az adatokhoz, és ezzel sikerült elérni, hogy a legtöbb kérést már közvetlenül az ügyfélszolgálatunk oldja meg. Idővel képesek voltunk a technikusokat kivezetni a Daktelából, ezzel pedig a továbbiakban már csak a munkájára fókuszálhatnak.

Folyamatosan bővítjük az ügyfélszolgálatunkat, amelynek köszönhetően az ügyfelekkel való kommunikáció történetébe való betekintés lehetősége segít például az újonnan érkező kollégák képzésében és integrációjában.

A Daktela által nyújtott személyre szabott megoldásoknak, valamint a kinyert adatoknak köszönhetően fokozatosan nőtt elégedettségünk és javult ügyfeleink elégedettsége.Ezen túlmenően a Daktela teljesítette azon követelményünket, hogy központosítsa a szolgáltatást, és arra törekedjen, hogy mindent egyetlen szolgáltatótól kapjon.

Zdeněk Velehrach


Vissza a történetekhez

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.