Hogyan kezdődött?


David Hájek
Founder
& Chief Global Officer


      

Daktela David Hájek

Richard Baar
CEO
& Founder


      

Daktela O Nás

David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

       


Richard Baar

CEO & Founder

       


Történetünk

2003

A Daktela története 2003-ban kezdődött, amikor David és Richard – akkoriban egymással dolgozó két kolléga – üzembe helyezték az első államközi cseh-amerikai VoIP-kapcsolatot két Asterisk központ között, és ezzel beléptek a modern távközlés és telekommunikáció világába.

2005-ben úttörő cégként alapították meg a Daktelát, mely a digitális kommunikáció és a rossz minőségű internet korszakában, egy bonyolult VoIP-útvonalon kezdte pályafutását. Az elkövetkező években a Daktela megvetette a lábát a központi piacon, de 2009-ben úgy döntöttek, hogy minden fejlesztési kapacitásukat a call center piacra összpontosítják. Ennek a piacnak megvannak a maga sajátosságai, elsősorban a magas ügyfél – követelmények/elvárások az elérhetőség, a támogatás/support valamint a testreszabhatóság terén.


És mi történt ezután?


2009

2009 folyamán sikerült kifejlesztenünk a Daktela 3.0-ás rendszerét, és ezzel valamint a támogatási és értékesítési SaaS modellünkkel együtt több nagyobb cégeket is megkerestünk, mely tovább erősítette ezen irány iránti elkötelezettségünket.

Tapasztalatainknak valamint ügyfeleink visszajelzéseinek köszönhetően egy teljes újratervezési és átdolgozási folyamatot kezdtünk meg, melynek eredményeként megjelent a Daktela 4.0. Ez a verzió közel 5 évig működött, és ez idő alatt az eredeti call center rendszer fokozatosan egy többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerré vált, amely támogatja a hang-, SMS-, e-mail- és webchat-csatornákat.

Abban az időben a Daktela vezető szerepet töltött be a többcsatornás kapcsolati központok területén, és fokozatosan elkezdte bevonzani a külföldi ügyfeleket.

2016

2016-ban kiadtuk a Daktela 6.0 legújabb verzióját, amelyet már a kezdetektől többcsatornás alkalmazásnak terveztek, amely számos kommunikációs csatornát támogat, beleértve a közösségi hálókat valamint számos olyan modul támogatását/supportját, amelyek tovább javítják a kapcsolattartó központ képességeit, kezdve a beszédfelismerő modulokkal, a folyamat automatizálással, a helpdesk rendszerekkel és az ügyfél-elégedettségi felmérésekkel. Tartalmaz továbbá egy integrációs platformot is, amely megkönnyíti a csatlakozást külső CRM- vagy ERP-rendszerekhez (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM stb.), e-shop rendszerekhez (Shoptet, Shopsys és mások), valamint hitelesítési szolgáltatásokhoz (GApps, MS Exchange).

Hogyan néz ki a jelenben?



2019

2018-ban David és Richard a célzott globális terjeszkedés mellett döntött. 2019-ben lezárultak a tárgyalások egy meglévő viszonteladóval az Egyesült Királyságban, akik ezáltal a Daktela UK néven működtek tovább. Ugyanebben az évben lengyel leányvállalatunk is létrejött, és Európa-szerte más országokat is terjeszkedünk. Tevékenységünk azonban mára már globálissá vált, és Európa szerte a különféle szolgáltatók a mi megoldásunkkal dolgoznak. Büszkék vagyunk arra is, hogy ügyfeleket szolgálunk ki Vietnamban, Mexikóban, a Közel-Keleten valamint olyan országokban is, mint Grúzia, Litvánia és Lettország.

Ezen a ponton érdemes áttekinteni egyesült királyságbeli működésünk történetét és hátterét. A Daktela UK 2019 augusztusában alakult, az ottani közvetett partnerünk Daktela UK Limited-dé való átalakulásával. Ennek során viszonteladónk tapasztalatainak és sikereinek örökségére építettünk. A Daktela termékeit és szolgáltatásait az Egyesült Királyság piacán már meghonosították, több, mint 1000 felhasználóval. Az szilárd egyesült királyságbeli ügyfélbázis megszerzésében a két, egyesült királyságbeli irodahelyiségben dolgozó tapasztalt értékesítési, támogatási/supportos és marketinges kollégák segítettek Richardnak és Davidnek, hogy gyorsan és könnyedén jelenhessenek meg/telepedhessenek meg az Egyesült Királyság területén. Az Egyesült Királyságban működő cég vezetői csapatát David, Richard, Steve és Roy alkotják.


2021

N2021 elején nyitottuk meg következő külföldi részlegünket, ezúttal Magyarországon. Ez a piac nagyon dinamikus fejlődésen megy keresztül az IT, a nanotechnológia és különösen az e-kereskedelem területein. Jelenleg már a virtuális kommunikációs és kapcsolati központokhoz kínáljuk megoldásainkat a helyi call center-üzemeltetők számára.


2021 közepén a szlovák Sandberg Capital alap lépett be a Daktelába. Ez a fúzió lehetővé tette a Daktela számára, hogy még gyorsabban terjeszkedjen a külföldi piacokon. A cég elképzelése szerint a Daktela öt éven belül a kapcsolattartó központok és az ügyfélszolgálat terén a kelet-közép-európai piac vezető piaci szereplőjévé fog válni.


2022-ben tervezzük további romániai és szlovéniai fiókunk megnyitását, így a Daktela terjeszkedése biztosan nem ér véget…


Küldetésünk, hogy Európában a lehető legjobb SaaS omnichannel, ügyfélszolgálati és kapcsolati központ megoldást kínáljuk, bármekkora méretű vállalat számára. A Daktela megoldásai a legjobb ügyfélszolgálatot biztosítják ügyfelei számára az összes elérhető kommunikációs csatornán keresztül, legyen szó hangról, e-mailről, SMS-ről, WebChatről, Facebookról, WhatsAppról, Viberről vagy bármi másról.

Daktela around the world

1000+

VÁLLALATI ÜGYFÉL


  • Daktela reference
  • Footshop logo
  • Daktela CZC
  • Daktela Alensa
  • logo Mountfield
  • Heureka logo_Daktela zákazník
  • logo Metlife
  • T-Mobile logo
  • Dial telecom logo
  • logo fischer
  • logo mediatel
  • Daktela Natywny Omnichannel
  • Modrý Anděl logo_Daktela zákazník
  • Daktela SWAN
  • Muziker logo
  • Daktela reference
  • eyerim-logo


2021-as év



28mil.

SMS



260mil.

HÍVÁS



40mil.

EMAIL,

WEBCHAT és FACEBOOK MESSENGER ÜZENET


+200

ÚJ TELEPÍTÉS



KARRIER A DAKTELÁNÁL

ELÉRHETŐSÉGEINK


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.