Ügyfélszolgálat Szoftver Kisvállalkozásoknak


Élvezd megoldásaink több mint 200 funkcióját!


A Daktela a hatékony, megfizethető és könnyen használható call center/ügyfélszolgálat szoftver kisvállalkozások számára. Felhőalapú kisvállalkozások számára kifejlesztett call center megoldása telefon, e-mail, webchat, sms, viber és whatsapp kommunikációs csatornák támogatásával egy webalkalmazásban elérhető.

Call center szoftver kisvállalkozások számára megbízható és költséghatékony hang- és SMS-szolgáltatásokat kínál. Aktiválhatsz új telefonszámokat vagy használhatod a már meglévő számokat több mint 60 országból. A Daktela rendszerének több mint 850+ ügyfél szavazott bizalmat Európában.




Daktela aktivitások


Ügyfélszolgálati szoftver, amelyet szeretni fogsz


Hívás Rögzítés

A bejövő és a kimenő hívások rögzítése szabvány. Ez magában foglalja az összes átadott/átirinyítót hívást, mind belső, mind a külső hívásokat. Minden felvétel lekérhető és lejátszható a rendelkezésre álló webes felületről. Lehetőség van felvételek tömeges letöltésére is.


Híváslisták

A hívássorok konfigurálása számos attribútumot használhat fel. A leggyakoribbak a prioritás alapján/prioritási szintek, a személyre szabott bejelentések és az üdvözlő hangüzenetek. Mindez különböző ügyféligényekhez kapcsolódik.


IVR

A Daktela korlátlan számú IVR opciót kínál. Ezek összekapcsolódva láncot alkothatnak. Webes felületünkön keresztül mindent konfigurálható, beleértve a saját üzenetek rögzítését is. Minden IVR tevékenységet jelentés/report készítés céljából tárolunk.

Kontakt kártya ügyféltörténettel

Bejövő hívás esetén automatikusan megnyílik az ügyfél névjegykártyája. A hívás befejezése után a kártya automatikusan frissül, a munkatárs kézi beállítása nélkül. Így létrejön egy teljes kommunikációs előzmény az ügyféllel.

Nem fogadott hívások kezelése

A Daktela intelligens nem fogadott híváskezelő rendszert kínál. A nem fogadott hívószámok tárolódnak, és a munkatársak ezt követően szükség esetén visszahívhatják ezeket a számokat. Statisztikákat és jelentéseket is láthat a nem fogadott hívásokról.

Prioritás és képességek

Sorok beállíthatóak a munkatársak különböző készségei és prioritások alapján. A konfigurálás után a rendszer mindig kiválasztja a legjobb és legmegfelelőbb munkatárst az egyes hívásokhoz. Az össze konfigurációs beállítás valós időben módosítható.

Intelligens hívásirányító szoftver

A Daktela hívásátirányító szoftvere lehetővé teszi a bejövő hívások intelligens hívásátirányítását a megfelelő munkatárs felé. A LastAgent szoftverünk továbbítja a hívásokat annak a személynek, aki utoljára beszélt az ügyféllel. Ez biztosítja, hogy az ügyfélnek ne kelljen újra megmagyaráznia a problémáját, így mindkét fél számára időt takarít meg.

Történelmi statisztikák és jelentések

A Daktela Call Management Software Reporting előre meghatározott történelmi jelentések teljes skáláját kínálja az összes támogatott kommunikációs csatornához. A csapat vezetők/supervisor-ok felhasználhatják a ügyfélszolgálati központ teljesítményének értékelésére.

Prediktív tárcsázó

Megoldásunk segítségével maximalizálhatjuk a munkatársai kihasználtságát és költséghatékonyságát. A rendszer úgy van beállítva, hogy automatikusan felhívja a telefonszámok listáját. Az összes nem produktív hívást kiszűri annak biztosítására, hogy csak egy várakozó munkatárst kössön egy élő ügyfélhez.


Növeld vállalkozásod
ügyfélélményét Call Center szoftverünkkel




Kérj ingyen Demo-t

Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és használd ki különleges ajánlatainkat!

Kezd el kezelni vállalkozásod telefonközpontját/ügyfélszolgálatát perceken belül. Tekintsd meg bemutató Demo hozzáférésünket, mely tartalmazza az összes elérhető, számodra hasznos funkciót. Itt kipróbálhatod a felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver kisvállalkozások számára összes funkcióját, ingyen.



Daktela Dokumenty & Ke stažení

Soha ne hagy ki egy telefonhívást sem a kisvállalkozásoknak szánt Ügyfélszolgálati szoftverünkkel


Inbound

A Daktela kisvállalkozásoknak szóló call center szoftvere megkönnyíti a bejövő hívásirányítás kezelését. Feltételes hívásirányítás, kontextus alapú bemenetek és egyéb sokoldalú választási lehetőségek felhasználásával. A Call Center magja a Bejövő hívás várólistákon és az IVR menükpontokon alapul, és közvetlen telefonszámok (DID, DDI) segítségével érhető el. Hívásrögzítés, nem fogadott hívások feldolgozása, prioritások, készségek és még sok minden más.


Email

Integrált, teljes funkcionalitású többcsatornás támogatás, jelentések és statisztikák széles skálájával a munkatársak és a szervezet teljesítményének figyelemmel kísérésére. Integráció a vállalati e-mailekkel. A bejövő kérések automatikus kategorizálása - pl. hibajegy kategória, prioritás, SLA és a tulajdonos beállítása. Megjegyzések és mellékletek.


SMS Chat

Lehetővé teszi az SMS-ben történő kommunikációt az ügyfelekkel, és ezeket az üzeneteket pedig tároljuk, és egy szálban egyesítjük. Támogatja az összes mobiltelefont, amely képes egyszerű SMS-t küldeni / fogadni. Kezeljtöbb SMS csevegést egy időben.


Robocaller

A Daktela Robocaller automatizált, kapcsolattartók nélküli, robotizált tárcsázásra szolgál. Ez egy speciális kimenő kampány telefonszámokkal, amelyeket a Daktela automatikusan tárcsáz a pontosan beállított definíciók szerint. Statisztikák és jelentések. Maximum egyidejű hívás.


Valós idejű Reportok

Statisztikák és jelentések valós időben. Valós idejű és történelmi statisztika egy helyen minden csatornán. Több, előre telepített statisztika. Képes egyedi statisztikák készítésére. Valós idejű panel élő megfigyeléssel. LCD kijelzés, fejlett szűrés több paraméter alapján - felhasználók, várólisták, idő, hívásállapotok stb.


LCD Wallboard

Az irányítópultok testreszabhatók, a felhasználó feladatkörének, felelősségének és képességeinek megfelelően. Több widget áll rendelkezésre az integráció, jelentés és funkciónalitás segítésének érdekében. Az LCD Wallboard egy webes alkalmazás a call center azonnali állapotának egyértelmű megjelenítésére, LCD-képernyőkre optimalizált, de a szokásos számítógépes képernyőn is működik.


Hívás Irányítás

Az Ügyfélközpontba betelefonáló ügyfelek most már képesek egy adott szó vagy kifejezés kimondásával továbblépni. A Daktela automatikusan átkapcsolja a hívást az adott szavakhoz vagy kifejezésekhez társított sorba. Gyorsabb és kényelmesebb híváskezelés. Többnyelvű támogatás.


Video Chat

Hívás videóval - ha a munkatársnak videó hívásra van szüksége az ügyféllel. Az ügyfél egyszeri SMS-t kap a mobil videómegosztáshoz.


AI Chatbot-ok

Az egyre növekvő automatizált világban lehetőséget biztosítunk Neked és vállalkozásodnak arra, hogy létrehozz és kezeld saját vevői interakcióid egy mesterséges intelligenciával rendelkező robotügynök segítségével.


Kampányok

Válaszd ki a legjobb tárcsázási lehetőséget a kisvállalkozások telefonos központ szoftveréhez. Kimenő kampányok kézi, progresszív vagy prediktív móddal. Drag and Drop a hívásszkriptek létrehozásához. A Daktela kampánymodul lehetővé teszi a telefonszámok egyszerű importálását, beleértve az egyértelmű webalapú hívás-szkript konfigurációt, amelyet a szolgáltatók megjelenítenek hívás közben.


WebChat

A WebChat hozzáadása soha nem volt ilyen egyszerű. Használjon előre definiáltat, vagy hozzon létre saját sablont. Látogatókövetés, több chat és felmérések támogatása. Add hozzá a webhelyedhez vagy a webáruházad élő chatjéhez. Ez egy népszerű kommunikációs csatorna, amelyet nem szabad kihagyni egyetlen értékesítési weboldalról sem. Csevegéstovábbítás és konzultáció. Látogatókövetés.


Facebook Messenger

Kommunikálj ügyfeleiddel a legnagyobb közösségi hálózaton keresztül. Beleértve a mellékletet és a képtámogatást. Ez lehetővé teszi a Facebook-ügyfelek gyors és egyszerű összekapcsolását a Daktela kapcsolattartó központot használó munkatársakkal. Lehetséges több csevegés feldolgozása is egyszerre.


CRM

Saját integrált és teljes mértékben támogatott CRM megoldásunk. Megoldásunk használható Ticketing rendszerként a hibakezeléshez vagy valódi CRM megoldásként, az összes ügyfél-interakcióval és teljes ügyféltörténettel. Mellékletek és kapcsolatfelvételi űrlapok. Automatikus kommunikációs előzmények. Import és export.


Konferencia rendszer

A Daktela PBX egy alapvető modulban rendelkezik csúcskategóriás konferencia rendszerrel. Könnyedén létrehozhat egy PIN-kóddal védett konferenciabeszélgetést, és szükség esetén konfigurálhatja a bejövő pstn telefonszámot, hogy a résztvevők a világ minden tájáról be tudjanak hívni. Felhő-alközpontot vagy alközpontot helyben biztosítunk.


Mobil Alkalmazás

A Daktela V6 alkalmazás alapvető funkcionalitása mobilalkalmazásokon keresztül is elérhető Android és iOS rendszereken. Képes vagy telefonodon keresztül kezelni az ügyfelekkel folytatott kommunikációt vagy a ügyfélkapcsolati központot, bárhol is tartózkodj.


Kattints a híváshoz

A Click-to-Call lehetővé teszi, hogy visszahívó lehetőséget adj hozzá a weboldaladhoz. A webhely látogatója könnyedén megadhatja elérhetőségeit és ütemezheti a számukra kényelmes visszahívási időt. A Daktela a visszahívási időt használja arra, hogy a hívásközpont-üzemeltetőket a kiválasztott időpontban automatikusan összekapcsolja a webhely látogatójával.


Cobrowsing

Hívás társböngészéssel - egyszeri linket küldünk az ügyfél e-mailjére, amely (amikor rákattintunk) az ügyfelet közvetlenül a call center ügynökhöz kapcsolja. Ebben az esetben az ügynök meglátja az ügyfél PC képernyőjét, és telefonon keresztül eligazíthatja, hogy mit kell tennie.


Webes RTC

Azok számára, akik szeretnék, biztosítjuk a Webe RTC megoldást, amely lehetővé teszi, hogy a számítógépes asztalát az üzleti igényeknek megfelelően működtesse.


Miért válaszd a Daktela ügyfélszolgálati megoldásait



Több mint 800 ügyfél szavazott nekünk bizalmat


  • Daktela Uk references - BlueCross
  • Daktela References - SDL Group
  • Daktela References - UKCC
  • Daktela References - 288Group
  • Daktela References - SDL Surveying
  • Daktela References - Wargrave Surgery
  • Daktela Uk references - NWR
  • Daktela Uk references
  • Daktela Uk references
  • Daktela UK references
  • Daktela Uk references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela UK references
  • Daktela Uk references - BlueCross
  • Daktela Uk references


GYIK


K: Mennyi ideig tart a Small Business Call Center szoftver teljes telepítése és beállítása?

V: Nagyon könnyű! A Small Business Call Center szoftvert általában 3-5 napon belül telepítjük és aktiváljuk, az igényeidnek megfelelően.

 

K: Milyen technikai követelmények szükségesek vállalkozásunk oldaláról a Small Business Call Center szoftver bevezetéséhez?

V: Minden amire szüksége van: LAN hálózat, stabil internetkapcsolat és telefon. Használhat IP telefont, ingyenes szoftveres telefont, vagy WEBRTC telefon megoldást is ingyen.

 

K: Be kell-e szereznem IP-telefonokat a Call Center szoftver futtatásához?

V: Igen, használhatod az IP-telefonokat a Call Center Software for Small Business megoldásunkkal, ha ezt szeretnéd, de egyszerűen választhatod a szoftveres telefon vagy a WEBRTC telefonos megoldást is, mindkettő teljesen ingyenes, és semmibe sem kerül, semmilyen befektetésre nncs szükség.

 

K: Milyen szintű támogatást tartalmaz a Small Business Call Center szoftver?

V: A nap 24 órájában technikai támogatást nyújtunk több nyelven, köztük magyarul is. A technikai támogatási forródrót ingyenes. Online élő/valós idejű státuszt is biztosítunk az összes elérhető Daktela szolgáltatásunkról itt: https://status.daktela.com/en/

 

K: Melyik kommunikációs csatornát használhatok a Daktela Contact Center for Small Business szoftverrel?

V: A Daktela Contact Center szoftver kisvállalkozások számára a kommunikációs csatornák teljes skáláját kínálja, beleértve a hívásokat, e-maileket, SMS-eket, Facebook Messenger-t, WhatsApp-ot, Viber-t, tárcsázókat és hangszolgáltatások széles körét. Kiválaszthatod, hogy mely csatornákat szeretné használni.

 

K: Hozzáadhatok további felhasználói licenceket és kommunikációs csatornákat a jövőben a Daktela Contact Center for Small Business szoftverhez?

V: Igen, a Daktelánál megértettük, hogy minden vállalkozásnak különböző igényei vannak, és a rugalmasság rendkívül fontos számunkra. A Daktela Contact Center for Small Business szoftverrel havonta növelheted, vagy akár csökkentheted a felhasználói licencek számát.

 

K: Integrálhatom a kisvállalkozásoknak szánt Daktela Call Center szoftvert a Salesforce vagy a Microsoft Teams szolgáltatással?

V: Igen. A Daktela platform előre elkészített integrációs eszközöket kínál számos népszerű CRM, e-shop, WFM vagy back office rendszerrel. Néhány integráció egyszerűen bekapcsolható közvetlenül a Daktela felületen, mindössze néhány kattintással, míg mások egy okos telefonos sávot kínálnak közvetlenül az alkalmazásban.
A Daktela integrálva van a Salesforce és a Microsoft Teams megoldásokkal.

 

K: Rendelkezhetek egyedi integrációkkal a Daktela Call Center szoftveren belül?

V: Igen. A Daktelánál van egy saját fejlesztői csapatunk, amely integrálhatja CRM-jét a Daktela Call Center Szoftver kisvállalkozásokhoz programba, vagy bármilyen más egyedi integrációt megvalósíthat. Szabványosított REST API-t használunk a rendszer Daktelával való közvetlen kommunikációjához.

 

K: A Daktela Small Business Call Center szoftver valós idejű és korábbi jelentési eszközöket nyújt?

V:A valós idejű statisztikák és a korábbi jelentési csomagok a Daktela platform egyik leghatékonyabb funkciói. Nem kell várni a hét vagy a hónap végére, hogy lássuk a teljesítményeket. A Daktela Reporting a valós idejű jelentéskészítéshez olyan eszközöket kínál, amelyek a ügyfélkapcsolati központ műveleteinek kezelését szolgálják, számos rendelkezésre álló, korábbi statisztikákat tartalmazó jelentéssel.

 

K: Van-e lehetősége a Daktela Small Business Call Center szoftvernek hívásrögzítésre?

V: Daktela Small Business Call Center szoftver mindig biztosítja a bejövő és a kimenő hívások rögzítését. Ez magában foglalja az összes átadott hívást, mind belső, mind külső hívásokat. Az összes hívásfelvétel lekérhető és lejátszható a rendelkezésre álló webes felületről.




Daktela HU Iroda




Daktela HU

HUBHUB
1061 Budapest
Király utca 26. 1.Em.a

Telefon – Budapest: +36 18 001 585
Technikai támogatás: +36 18 001 584
Email: daktela@daktela.hu


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.