Ügyfélszolgálati Szoftver KKV-k számára

A Daktela kisvállalkozásoknak szóló call center szoftvere megkönnyíti a bejövő hívásirányítás kezelését. Feltételes hívásirányítás, kontextus alapú bemenetek és egyéb sokoldalú választási lehetőségek felhasználásával. A Call Center magja a Bejövő hívás várólistákon és az IVR menükpontokon alapul, és közvetlen telefonszámok (DID, DDI) segítségével érhető el. Hívásrögzítés, nem fogadott hívások feldolgozása, prioritások, készségek és még sok minden más.

Válaszd ki a legjobb tárcsázási lehetőséget a kisvállalkozások telefonos központ szoftveréhez. Kimenő kampányok kézi, progresszív vagy prediktív móddal. Drag and Drop a hívásszkriptek létrehozásához. A Daktela kampánymodul lehetővé teszi a telefonszámok egyszerű importálását, beleértve az egyértelmű webalapú hívás-szkript konfigurációt, amelyet a szolgáltatók megjelenítenek hívás közben.

Integrált, teljes funkcionalitású többcsatornás támogatás, jelentések és statisztikák széles skálájával a munkatársak és a szervezet teljesítményének figyelemmel kísérésére. Integráció a vállalati e-mailekkel. A bejövő kérések automatikus kategorizálása – pl. hibajegy kategória, prioritás, SLA és a tulajdonos beállítása. Megjegyzések és mellékletek.

A WebChat hozzáadása soha nem volt ilyen egyszerű. Használjon előre definiáltat, vagy hozzon létre saját sablont. Látogatókövetés, több chat és felmérések támogatása. Add hozzá a webhelyedhez vagy a webáruházad élő chatjéhez. Ez egy népszerű kommunikációs csatorna, amelyet nem szabad kihagyni egyetlen értékesítési weboldalról sem. Csevegéstovábbítás és konzultáció. Látogatókövetés.

Lehetővé teszi az SMS-ben történő kommunikációt az ügyfelekkel, és ezeket az üzeneteket pedig tároljuk, és egy szálban egyesítjük. Támogatja az összes mobiltelefont, amely képes egyszerű SMS-t küldeni / fogadni. Kezeljtöbb SMS csevegést egy időben.

Kommunikálj ügyfeleiddel a legnagyobb közösségi hálózaton keresztül. Beleértve a mellékletet és a képtámogatást. Ez lehetővé teszi a Facebook-ügyfelek gyors és egyszerű összekapcsolását a Daktela kapcsolattartó központot használó munkatársakkal. Lehetséges több csevegés feldolgozása is egyszerre.

A Daktela Robocaller automatizált, kapcsolattartók nélküli, robotizált tárcsázásra szolgál. Ez egy speciális kimenő kampány telefonszámokkal, amelyeket a Daktela automatikusan tárcsáz a pontosan beállított definíciók szerint. Statisztikák és jelentések. Maximum egyidejű hívás.

Saját integrált és teljes mértékben támogatott CRM megoldásunk. Megoldásunk használható Ticketing rendszerként a hibakezeléshez vagy valódi CRM megoldásként, az összes ügyfél-interakcióval és teljes ügyféltörténettel. Mellékletek és kapcsolatfelvételi űrlapok. Automatikus kommunikációs előzmények. Import és export.

Statisztikák és jelentések valós időben. Valós idejű és történelmi statisztika egy helyen minden csatornán. Több, előre telepített statisztika. Képes egyedi statisztikák készítésére. Valós idejű panel élő megfigyeléssel. LCD kijelzés, fejlett szűrés több paraméter alapján – felhasználók, várólisták, idő, hívásállapotok stb.

A Daktela PBX egy alapvető modulban rendelkezik csúcskategóriás konferencia rendszerrel. Könnyedén létrehozhat egy PIN-kóddal védett konferenciabeszélgetést, és szükség esetén konfigurálhatja a bejövő pstn telefonszámot, hogy a résztvevők a világ minden tájáról be tudjanak hívni. Felhő-alközpontot vagy alközpontot helyben biztosítunk.

Az irányítópultok testreszabhatók, a felhasználó feladatkörének, felelősségének és képességeinek megfelelően. Több widget áll rendelkezésre az integráció, jelentés és funkciónalitás segítésének érdekében. Az LCD Wallboard egy webes alkalmazás a call center azonnali állapotának egyértelmű megjelenítésére, LCD-képernyőkre optimalizált, de a szokásos számítógépes képernyőn is működik.

A Daktela V6 alkalmazás alapvető funkcionalitása mobilalkalmazásokon keresztül is elérhető Android és iOS rendszereken. Képes vagy telefonodon keresztül kezelni az ügyfelekkel folytatott kommunikációt vagy a ügyfélkapcsolati központot, bárhol is tartózkodj.

Az Ügyfélközpontba betelefonáló ügyfelek most már képesek egy adott szó vagy kifejezés kimondásával továbblépni. A Daktela automatikusan átkapcsolja a hívást az adott szavakhoz vagy kifejezésekhez társított sorba. Gyorsabb és kényelmesebb híváskezelés. Többnyelvű támogatás.

A Click-to-Call lehetővé teszi, hogy visszahívó lehetőséget adj hozzá a weboldaladhoz. A webhely látogatója könnyedén megadhatja elérhetőségeit és ütemezheti a számukra kényelmes visszahívási időt. A Daktela a visszahívási időt használja arra, hogy a hívásközpont-üzemeltetőket a kiválasztott időpontban automatikusan összekapcsolja a webhely látogatójával.

Hívás videóval – ha a munkatársnak videó hívásra van szüksége az ügyféllel. Az ügyfél egyszeri SMS-t kap a mobil videómegosztáshoz.

Hívás társböngészéssel – egyszeri linket küldünk az ügyfél e-mailjére, amely (amikor rákattintunk) az ügyfelet közvetlenül a call center ügynökhöz kapcsolja. Ebben az esetben az ügynök meglátja az ügyfél PC képernyőjét, és telefonon keresztül eligazíthatja, hogy mit kell tennie.

Az egyre növekvő automatizált világban lehetőséget biztosítunk Neked és vállalkozásodnak arra, hogy létrehozz és kezeld saját vevői interakcióid egy mesterséges intelligenciával rendelkező robotügynök segítségével.

Azok számára, akik szeretnék, biztosítjuk a Webe RTC megoldást, amely lehetővé teszi, hogy a számítógépes asztalát az üzleti igényeknek megfelelően működtesse.