Global Support Engineer


My jsme Daktela a spravujeme jednu z největších VoIP infrastruktur v CEE regionu.

Aktivně působíme v pěti zemích a v dalších máme partnery. Mezi naše partnery patří například – Mall Group, Notino, Rohlík, Conectart, CK Fischer, GLS a další.

Aktuálně jsou před námi velké plány, včetně globální expanze – právě z těchto důvodu rozšiřujeme naše řady a kdo ví, třeba hledáme právě tebe na pozici – Global Support Engineer!

 

Úvazek: Full-time



Support engineer
Co budeš mít na starosti?

  • Instalace a konfigurace kontaktního centra Daktely podle požadavků zákazníka
  • Efektivní řešení softwarových a technických dotazů ohledně Daktela platformy
  • Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, chatu, emailu a dalších kanálů
  • Analýza a řešení technických problémů zákazníků
  • Spolupráce s dalšími členy týmu technické podpory, abyste správně řídili dotazy zákazníků a v případě potřeby je eskalovali
  • Sledování monitorovacích zpráv o využití, výkonu a dostupnosti zákaznických systémů
  • Dokumentace problémů a postupů řešení do znalostní báze a přinášení nových nápadů pro automatizaci

 

Jak jsme si tě vysnili?

  • Jsi schopný multitaskingu v rychle se měnícím prostředí
  • Jsi schopný učit se a formulovat softwarové a technické koncepty
  • Jsi vynikající v písemné a ústní komunikační dovednosti
  • Jsi orientovaný na výborný zákaznický servis
  • Nechybí Ti týmovost a spolehlivost
  • Jsi ochotný pracovat v prostředí 24×7 a v případě potřeby poskytovat víkendové pokrytí.
  • Máš dobré dokumentační dovednost
  • Pokud se můžeš pochlubit nějakým cizím jazykem, ideálně angličtinou , nebo němčinou – bude to velký benefit. Jsme již dnes mezinárodní skupinou – víc jazyků / víc možností 😊
  • Pokud disponuješ zkušenostmi s technickou/zákaznickou podporou, nebo kontaktním centrem – je to velkou výhodou 😊
  • Pokud oplýváš znalostmi z prostředí Linuxu, SQL nebo nějakého programovacího jazyka – DALŠÍ VELKÁ VÝHODA 😊

… a hlavně Jsi srdcař!

 

Co u nás získáš?

  • Pracoviště v centru Prahy – dobrá dostupnost MHD
  • Nemáme open space kancelář, ale samostatné kanceláře pro jednotlivé týmy
  • Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
  • Možnost vlastního výběru laptopu a operačního systému
  • Flexibilní pracovní dobu
  • Příspěvek na domácí internet, abychom mohli občas pracovat z domu
  • Obědy zdarma
  • Dovolenou 4 týdny, příspěvek na sport a kulturu, fotbálek a posilovnu na pracovišti
  • Placené sickdays
  • Multikulturní pracovní prostředí

 

Několik náhodných faktů o naší společnosti:

  • Věděli jste, že mezi naše zákazníky patří renomované společnosti jako například Mall.cz, T-Mobile, Dial Telecom, Košík.cz, CK Fischer nebo Mountfield?
  • Věděli jste, že Daktela spravuje firemní IP telefonii a multikanálová kontaktní centra pro zákazníky v Polsku, Dubaji, Londýně nebo Mexiku?
  • Věděli jste, že Daktela je virtuálním mobilním operátorem a že dokážeme v callcentru zpracovávat a nahrávat hovory z mobilních telefonů? A máme s tím velké plány.
  • Věděli jste, že si u nás můžete vybrat jaký notebook a operační systém budete chtít používat? Macbook, Linux nebo snad Windows?
  • Věděli jste, že Daktela za rok 2020 dosáhla obratu téměř 200 miliónů korun a tím jsme rozhodně neřeki poslední slovo?
  • Věděli jste, že se u nás setkáte s Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
  • Věděli jste, že v Daktela provozujeme svoje vlastní řešení telco cloudu a víc si o tom můžeš přečíst zde

Mám zájem


Pokud sdílíš stejné hodnoty, líbí se ti, co děláme, tak nám neváhej napsat na jobs@daktela.com. Rádi se s tebou potkáme a blíže představíme jednotlivé pracovní pozice.



David Hájek

David Hájek

Founder & Chief Global Officer


Richard Baar

Richard Baar

CEO & Founder

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.